Tư vấn ngân hàng qua điện thoại
Gọi cho ngân hàng để kiểm tra số dư hoặc báo cáo thẻ tín dụng bị đánh cắp, phải trải qua hệ thống trả lời tự động và chuyển sang nhân viên.23 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Dịch vụ khách hàng ngân hàng.
Xem trước hội thoại
Kiểm tra số dư và lịch sử giao dịch
basicWelcome to First National Bank. For English, press 1. Para espanol, oprima 2.
Chào mừng bạn đến với Ngân hàng Quốc gia số Một. Nhấn 1 để chọn tiếng Anh. Nhấn 2 để chọn tiếng Tây Ban Nha.
Nhiều tổng đài dịch vụ khách hàng của ngân hàng cung cấp các tùy chọn đa ngôn ngữ, một số ngân hàng lớn còn có dịch vụ tiếng Trung. Sau khi kết nối, bạn có thể chú ý đến menu lựa chọn ngôn ngữ.
[Presses 1]
[Nhấn 1]
Please enter your 16-digit debit card number, followed by the pound sign.
Vui lòng nhập 16 chữ số trên thẻ ghi nợ của bạn, sau đó nhấn phím thăng.
Trong điện thoại, “pound sign” chỉ phím # (phím dấu thăng), không phải ký hiệu bảng Anh; “star” hoặc “asterisk” chỉ phím *.
[Enters card number] ...
[Nhập số thẻ] ......
For your security, please enter the last four digits of your Social Security number.
Để đảm bảo an toàn cho bạn, vui lòng nhập bốn số cuối của mã số an sinh xã hội.
Ở các quốc gia sử dụng SSN, việc cung cấp bốn số cuối của SSN là một phương thức xác minh danh tính rất phổ biến, các ngân hàng, công ty bảo hiểm, bệnh viện đều sẽ hỏi.
[Enters last 4 digits of SSN]
[Nhập 4 số cuối SSN]
Main menu. For account balance, press 1. For recent transactions, press 2. For transfers, press 3. For credit card services, press 4. To speak with a representative, press 0 or say 'representative'.
Menu chính. Để kiểm tra số dư, nhấn 1. Để kiểm tra giao dịch gần đây, nhấn 2. Để chuyển khoản, nhấn 3. Để được hỗ trợ thẻ tín dụng, nhấn 4. Để nói chuyện với tổng đài viên, nhấn 0 hoặc nói 'đại diện'.
[Presses 1]
[Nhấn 1]
Your checking account balance is $3,247.56. Your available balance is $3,147.56 — there is a pending transaction of $100. To hear recent transactions, press 2. To return to the main menu, press star.
Số dư tài khoản séc của bạn là 3.247,56 đô la. Số dư khả dụng là 3.147,56 đô la – có một giao dịch đang chờ xử lý trị giá 100 đô la. Để xem các giao dịch gần đây, nhấn 2. Để quay lại menu chính, nhấn phím sao.
“checking account” (tài khoản séc/tài khoản vãng lai) và “savings account” (tài khoản tiết kiệm) là hai loại tài khoản ngân hàng phổ biến nhất. “available balance” (số dư khả dụng) thường ít hơn “balance” (số dư) vì một số giao dịch vẫn đang được xử lý.
[Presses 2]
[Nhấn 2]
Your most recent transactions are: March 12, debit, Amazon, $47.99. March 11, debit, Whole Foods Market, $52.01. March 11, pending, Shell Gas Station, $100.00. March 10, direct deposit, $2,850.00. To repeat, press 1. For more transactions, press 2.
Giao dịch gần đây nhất của bạn là: 12 tháng 3, ghi nợ, Amazon, 47,99 đô la. 11 tháng 3, ghi nợ, Whole Foods, 52,01 đô la. 11 tháng 3, đang chờ xử lý, trạm xăng Shell, 100,00 đô la. 10 tháng 3, tiền lương chuyển khoản trực tiếp, 2.850,00 đô la. Nhấn 1 để nghe lại. Nhấn 2 để xem thêm giao dịch.
Báo cáo thẻ tín dụng bị đánh cắp
intermediateWelcome to First National Bank. For English, press 1.
Chào mừng bạn đến với Ngân hàng Quốc gia số Một. Nhấn 1 để chọn tiếng Anh.
[Presses 1, then navigates menu] ... Representative! I need to speak to someone!
[Nhấn 1, sau đó điều hướng menu] ……Tổng đài viên! Tôi cần nói chuyện với người thật!
Nếu hệ thống tự động cứ lòng vòng, bạn cứ nói 'representative' hoặc 'agent' là thường có thể bỏ qua menu và nói chuyện trực tiếp với người thật. Nhấn số 0 cũng thường có tác dụng.
Please hold while I transfer you to the next available representative. Your estimated wait time is approximately 8 minutes. Your call is important to us.
Xin vui lòng chờ một chút, chúng tôi đang kết nối bạn với nhân viên hỗ trợ tiếp theo. Thời gian chờ ước tính là khoảng 8 phút. Cuộc gọi của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi.
'Your call is important to us' là câu nói kinh điển nhất khi chờ điện thoại dịch vụ khách hàng, và thời gian chờ ước tính của hệ thống thường không chính xác.
Thank you for holding. This is Marcus with the fraud department. Before I can access your account, I'll need to verify your identity. Can I get your full name, date of birth, and the last four of your Social?
Cảm ơn bạn đã chờ đợi. Tôi là Marcus từ bộ phận chống gian lận. Trước khi tôi có thể xem xét tài khoản của bạn, tôi cần xác minh danh tính của bạn. Bạn có thể cung cấp tên đầy đủ, ngày sinh và bốn số cuối của số an sinh xã hội của bạn không?
Yes. My name is Wei Chen — that's W-E-I, C-H-E-N. Date of birth March 15, 1990. Last four of my Social is 4827.
Được rồi. Tôi là Wei Chen—W-E-I, C-H-E-N. Ngày sinh 15 tháng 3 năm 1990. Bốn số cuối của số an sinh xã hội là 4827.
Thank you, I've verified your identity. How can I help you today?
Cảm ơn, đã xác minh danh tính của bạn. Hôm nay tôi có thể giúp gì cho bạn?
I just got a fraud alert on my phone about a charge I didn't make. It says there's a $892 charge at an electronics store in Miami. I'm in San Francisco — I definitely didn't make that purchase.
Tôi vừa nhận được cảnh báo gian lận trên điện thoại về một giao dịch mà tôi không thực hiện. Nó hiển thị một giao dịch 892 đô la tại một cửa hàng điện tử ở Miami. Tôi đang ở San Francisco – tôi chắc chắn không thực hiện giao dịch đó.
I can see that charge right here. $892 at TechWorld Electronics in Miami, posted 20 minutes ago. I'm also seeing a second charge — $156 at a gas station in Miami, attempted 5 minutes ago but declined. It looks like someone may have your card information. I'm going to freeze your card immediately. Is that OK?
Tôi thấy giao dịch đó rồi. 892 đô la tại TechWorld ở Miami 20 phút trước. Tôi cũng thấy một giao dịch thứ hai – 156 đô la đã cố gắng thực hiện tại một trạm xăng ở Miami 5 phút trước, nhưng đã bị từ chối. Có vẻ như ai đó có thể đã lấy được thông tin thẻ của bạn. Tôi sẽ đóng băng thẻ của bạn ngay bây giờ. Được chứ?
Yes, please freeze it right away. Will I get the $892 back?
Vâng, vui lòng đóng băng ngay lập tức. Liệu 892 đô la đó có thể được hoàn lại không?
Your card is now frozen — no new charges can go through. Regarding the $892, I'm opening a fraud dispute right now. You'll receive a provisional credit within 24 to 48 hours while we investigate. The investigation typically takes 10 business days. We'll send you a new card with a different number — it should arrive in 5 to 7 business days. Would you like us to expedite it for a $15 fee? You'd get it in 2 days.
Thẻ của bạn hiện đã bị đóng băng – sẽ không có giao dịch mới nào được thực hiện. Về khoản 892 đô la, tôi sẽ mở một tranh chấp gian lận ngay bây giờ. Trong quá trình điều tra, bạn sẽ nhận được khoản hoàn tiền tạm thời trong vòng 24 đến 48 giờ. Cuộc điều tra thường mất 10 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một thẻ mới với số khác – dự kiến sẽ đến trong 5 đến 7 ngày làm việc. Bạn có muốn gửi nhanh không? Phí gửi nhanh là 15 đô la, bạn sẽ nhận được trong 2 ngày.
Yes, please expedite it. I need a card for daily expenses. Should I be worried about my other accounts?
Vâng, làm ơn làm gấp. Tôi cần thẻ để chi tiêu hàng ngày. Tôi có cần lo lắng về các tài khoản khác không?
I've expedited the new card — it'll arrive by Friday. As for your other accounts, I'd recommend changing your online banking password and enabling two-factor authentication if you haven't already. Also, monitor your checking account for any unusual activity over the next few weeks. Is there anything else I can help you with?
Tôi đã yêu cầu làm thẻ mới khẩn cấp rồi – sẽ đến trước thứ Sáu. Đối với các tài khoản khác của bạn, tôi khuyên bạn nên thay đổi mật khẩu ngân hàng trực tuyến và bật xác thực hai yếu tố (nếu bạn chưa làm). Ngoài ra, hãy để ý tài khoản séc của bạn trong vài tuần tới xem có hoạt động bất thường nào không. Có cần giúp gì nữa không?
Cụm từ then chốt
for English, press 1
Tiếng Anh, vui lòng nhấn 1
16-digit debit card number
Số thẻ ghi nợ 16 chữ số
pound sign
Phím thăng (#)
Social Security number
Số An sinh xã hội/SSN
last four digits
Bốn số cuối
account balance
Số dư tài khoản
recent transactions
Giao dịch gần đây
representative
Đại diện dịch vụ khách hàng / Hỗ trợ viên
checking account balance
Số dư tài khoản séc
available balance
Số dư khả dụng
pending transaction
Giao dịch đang chờ xử lý
press star
Nhấn phím dấu sao
Ghi chú văn hóa
- •Nhiều tổng đài dịch vụ khách hàng của ngân hàng cung cấp các tùy chọn đa ngôn ngữ, một số ngân hàng lớn còn có dịch vụ tiếng Trung. Sau khi kết nối, bạn có thể chú ý đến menu lựa chọn ngôn ngữ.
- •Trong điện thoại, “pound sign” chỉ phím # (phím dấu thăng), không phải ký hiệu bảng Anh; “star” hoặc “asterisk” chỉ phím *.
- •Ở các quốc gia sử dụng SSN, việc cung cấp bốn số cuối của SSN là một phương thức xác minh danh tính rất phổ biến, các ngân hàng, công ty bảo hiểm, bệnh viện đều sẽ hỏi.
- •“checking account” (tài khoản séc/tài khoản vãng lai) và “savings account” (tài khoản tiết kiệm) là hai loại tài khoản ngân hàng phổ biến nhất. “available balance” (số dư khả dụng) thường ít hơn “balance” (số dư) vì một số giao dịch vẫn đang được xử lý.
- •Nếu hệ thống tự động cứ lòng vòng, bạn cứ nói 'representative' hoặc 'agent' là thường có thể bỏ qua menu và nói chuyện trực tiếp với người thật. Nhấn số 0 cũng thường có tác dụng.
- •'Your call is important to us' là câu nói kinh điển nhất khi chờ điện thoại dịch vụ khách hàng, và thời gian chờ ước tính của hệ thống thường không chính xác.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "phone bank inquiry" in English?
What will staff/locals say to you during "phone bank inquiry"?
How many English phrases are in this "Phone Bank Inquiry" scene?
Are there cultural tips for "phone bank inquiry"?
Liên quan
Xem tất cả →Rút tiền/Vấn đề ATM
Rút tiền mặt tại máy ATM ở nước ngoài, tìm kiếm sự giúp đỡ khi gặp vấn đề về thao tác hoặc bị nuốt thẻ
Đổi tiền
Đổi ngoại tệ tại quầy đổi tiền, tìm hiểu tỷ giá hối đoái, phí dịch vụ và quy trình đổi tiền
Mua SIM điện thoại
Mua SIM trả trước ở nước ngoài, chọn gói cước và cài đặt mạng điện thoại
Bưu chính/Chuyển phát nhanh
Gửi bưu kiện về nước tại bưu điện, tìm hiểu phương thức gửi, giá cả và quy định hải quan
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí