Xử lý khẩn cấp khi mất giấy tờ tùy thân
Quy trình ứng phó khẩn cấp khi hộ chiếu, ví hoặc các giấy tờ quan trọng khác bị mất ở nước ngoài21 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Lãnh sự quán/Khách sạn/Cảnh sát.
Xem trước hội thoại
Tất cả giấy tờ bị mất
advancedI need help urgently. My bag was snatched on the street — it had my passport, wallet, phone, and everything. I have nothing left.
Tôi cần giúp đỡ khẩn cấp. Túi của tôi bị giật trên phố – trong đó có hộ chiếu, ví, điện thoại, tất cả mọi thứ. Tôi không còn gì cả.
Giữ bình tĩnh sau khi bị cướp túi. Bước đầu tiên là tìm một nơi an toàn gần nhất (khách sạn, cửa hàng, đồn cảnh sát), sau đó xử lý theo thứ tự: báo cảnh sát → liên hệ lãnh sự quán → khóa thẻ ngân hàng.
Oh no, I'm so sorry that happened to you. First, are you hurt? Do you need medical attention?
Ôi trời, tiếc quá. Trước hết, bạn có bị thương không? Có cần đi khám bác sĩ không?
I'm not hurt, just shaken up. But I don't know what to do. I can't even call anyone — my phone was in the bag.
Tôi không bị thương, chỉ hơi hoảng sợ thôi. Nhưng tôi không biết phải làm gì. Tôi thậm chí không thể gọi điện được – điện thoại của tôi ở trong túi.
Okay, don't worry, we'll help you step by step. First, use our phone to call the police. The number is 911. After that, you'll need to contact your embassy — the Chinese Embassy emergency line is on this card. We keep it for situations like this.
Được rồi, đừng lo lắng, chúng tôi sẽ giúp bạn từng bước một. Đầu tiên, hãy dùng điện thoại của chúng tôi để gọi cảnh sát. Số là 911. Sau đó bạn cần liên hệ với đại sứ quán – số điện thoại khẩn cấp của Đại sứ quán Trung Quốc có trên tấm thẻ này. Chúng tôi giữ nó đặc biệt cho những trường hợp như thế này.
Khi báo cảnh sát, chỉ cần gọi số điện thoại khẩn cấp địa phương.
Thank you so much. [After calling police] The police said they'll send an officer to take my statement. What do I do about my passport?
Cảm ơn nhiều. [Sau khi gọi cảnh sát] Cảnh sát nói sẽ cử người đến lấy lời khai. Còn hộ chiếu thì sao?
You'll need to go to the Chinese Embassy or Consulate to get an emergency travel document. It's called a "travel permit" or laissez-passer. They can usually issue one within one to three business days. Do you have digital copies of your passport stored anywhere — email, cloud storage?
Giấy thông hành khẩn cấp không phải là hộ chiếu, chỉ dùng để về nước thôi.
Yes! I always email myself copies of important documents. If I can borrow a computer, I can access my email.
Có chứ! Tôi luôn gửi email bản sao các tài liệu quan trọng cho chính mình. Nếu tôi có thể mượn máy tính, tôi có thể đăng nhập vào email của mình.
Trước khi ra nước ngoài, bạn nhớ chụp ảnh hộ chiếu, visa, vé máy bay, bảo hiểm... rồi gửi vào email hoặc lưu trên đám mây nhé. Sẽ rất hữu ích trong những trường hợp khẩn cấp đó.
Absolutely, you can use our business center computer. Also, since you're our guest, we can verify your identity through your reservation. I'll also lend you a phone charger and a prepaid phone card so you can make calls. And don't worry about tonight's charges — we'll figure it out later.
Chắc chắn rồi, bạn có thể dùng máy tính ở trung tâm dịch vụ doanh nhân của chúng tôi. Vì bạn là khách của chúng tôi, chúng tôi có thể xác minh danh tính của bạn qua thông tin đặt phòng. Tôi cũng sẽ cho bạn mượn bộ sạc và thẻ điện thoại trả trước để bạn tiện gọi điện. Đừng lo về chi phí tối nay – chúng ta sẽ nói chuyện sau.
Nhân viên dịch vụ thường có xu hướng trực tiếp giúp đỡ, không cần quá khách sáo.
You're a lifesaver. I also need to cancel my credit cards. Can I use the phone to call my bank in China?
Bạn là ân nhân của tôi. Tôi còn cần báo mất thẻ tín dụng nữa. Có thể dùng điện thoại gọi cho ngân hàng ở Trung Quốc không?
Of course. For international calls, dial 011 then the country code for China, which is 86, then the number. Most major Chinese banks have 24-hour hotlines. Also, do you have anyone here who could lend you cash or send you money through WeChat or Alipay? Western Union is another option — someone back home can wire you money.
Chắc chắn rồi. Để gọi quốc tế, bạn bấm 011, sau đó là mã vùng Trung Quốc 86, rồi đến số điện thoại. Hầu hết các ngân hàng lớn ở Trung Quốc đều có đường dây nóng 24 giờ. Ngoài ra, bạn có người quen ở đây có thể cho bạn mượn tiền mặt hoặc chuyển tiền qua WeChat/Alipay không? Western Union cũng là một lựa chọn – người thân ở nhà có thể gửi tiền cho bạn.
Ở nước ngoài, WeChat, Alipay, v.v. có thể không phổ biến; "Western Union" là lựa chọn phổ biến để chuyển tiền quốc tế.
Làm giấy tờ tạm thời tại lãnh sự quán
advancedHello, I'm a Chinese citizen and my passport was stolen. I need an emergency travel document to return home.
Chào bạn, tôi là công dân Trung Quốc và hộ chiếu của tôi đã bị đánh cắp. Tôi cần giấy tờ đi lại khẩn cấp để về nước.
Trong tiếng Anh, khi làm việc gì đó, bạn thường chỉ cần nói thẳng mục đích của mình, không cần quá nhiều lời mở đầu khách sáo.
I'm sorry to hear that. We can help. Do you have a police report? That's the first thing we'll need.
Rất tiếc. Chúng tôi có thể giúp bạn. Bạn có biên bản trình báo chưa? Đó là điều đầu tiên chúng tôi cần.
Yes, here's a copy of the police report. I also have a digital scan of my passport that I saved in my email.
Có, đây là bản sao báo cáo của cảnh sát. Tôi cũng có bản scan điện tử hộ chiếu trong email của mình.
Excellent, having a copy makes the process much faster. You'll need to fill out an application form and provide two passport-sized photos. We have a photo booth in the lobby if you need one. The fee for an emergency travel permit is $25.
Tuyệt vời, có bản sao sẽ giúp quá trình nhanh hơn nhiều. Bạn cần điền vào đơn đăng ký và cung cấp hai ảnh cỡ hộ chiếu. Có máy chụp ảnh tự động ở sảnh nếu bạn cần. Chi phí cho giấy thông hành khẩn cấp là 25 đô la.
I don't have cash — my wallet was stolen too. Can I pay by card or have someone pay for me remotely?
Tôi không có tiền mặt – ví của tôi cũng bị mất cắp rồi. Tôi có thể thanh toán bằng thẻ hoặc nhờ người khác thanh toán từ xa giúp tôi được không?
We accept credit cards and debit cards. If you don't have those, we can process the application and you can pay later — we understand emergency situations. We also accept payment through our consulate's online portal if someone back home can pay for you.
Chúng tôi chấp nhận thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Nếu bạn không có thẻ, chúng tôi có thể xử lý đơn đăng ký trước và bạn thanh toán sau – chúng tôi hiểu những trường hợp khẩn cấp. Chúng tôi cũng chấp nhận thanh toán qua nền tảng trực tuyến của lãnh sự quán, người thân có thể giúp bạn thanh toán.
How long will it take to get the travel document? My return flight is in four days.
Giấy tờ du lịch mất bao lâu để hoàn thành? Chuyến bay về của tôi còn bốn ngày nữa.
Standard processing is three business days. For emergency cases like yours, we can do rush processing in 24 hours if you have a confirmed departure within 48 hours. Since your flight is in four days, standard processing should be fine. We'll call you when it's ready. Do you have a local number we can reach?
Thời gian xử lý tiêu chuẩn là ba ngày làm việc. Đối với trường hợp khẩn cấp như của bạn, nếu xác nhận khởi hành trong vòng 48 giờ, chúng tôi có thể xử lý khẩn cấp trong 24 giờ. Vì chuyến bay của bạn còn bốn ngày nữa, nên việc xử lý tiêu chuẩn vẫn kịp. Khi hoàn tất, chúng tôi sẽ gọi điện thông báo cho bạn. Bạn có số điện thoại địa phương không?
I'm using a temporary phone number from the hotel. Here it is. Is there anything else I should do while waiting?
Tôi đang dùng số tạm của khách sạn. Của bạn đây. Có cần làm gì khác trong thời gian chờ đợi không?
Contact your airline to let them know about your situation — they may need to see the travel permit instead of a passport. Also register with our consulate's emergency notification system so we can reach you if needed. Here's our 24-hour emergency number in case anything else comes up. Is there anything else I can help with today?
Hãy liên hệ với hãng hàng không để thông báo tình hình – họ có thể cần xem giấy thông hành thay vì hộ chiếu. Bạn cũng nên đăng ký hệ thống thông báo khẩn cấp của lãnh sự quán chúng tôi để chúng tôi có thể liên hệ với bạn khi cần. Đây là số điện thoại khẩn cấp 24 giờ của chúng tôi phòng trường hợp cần. Hôm nay bạn còn cần giúp gì nữa không?
No, this is very helpful. Thank you for everything. I feel much better knowing there's a plan.
Không còn gì nữa, rất hữu ích. Cảm ơn bạn vì tất cả mọi thứ. Tôi cảm thấy tốt hơn nhiều khi biết mình đã có kế hoạch.
Cụm từ then chốt
snatched
Bị cướp
medical attention
Hỗ trợ y tế
step by step
Từng bước một
embassy
Đại sứ quán
emergency line
Điện thoại khẩn cấp
emergency travel document
Giấy tờ đi lại khẩn cấp
travel permit
Giấy thông hành
laissez-passer
Thẻ thông hành
digital copies
Bản sao điện tử
business days
Ngày làm việc
business center
Trung tâm dịch vụ doanh nhân
verify your identity
Xác minh danh tính
Ghi chú văn hóa
- •Giữ bình tĩnh sau khi bị cướp túi. Bước đầu tiên là tìm một nơi an toàn gần nhất (khách sạn, cửa hàng, đồn cảnh sát), sau đó xử lý theo thứ tự: báo cảnh sát → liên hệ lãnh sự quán → khóa thẻ ngân hàng.
- •Khi báo cảnh sát, chỉ cần gọi số điện thoại khẩn cấp địa phương.
- •Giấy thông hành khẩn cấp không phải là hộ chiếu, chỉ dùng để về nước thôi.
- •Trước khi ra nước ngoài, bạn nhớ chụp ảnh hộ chiếu, visa, vé máy bay, bảo hiểm... rồi gửi vào email hoặc lưu trên đám mây nhé. Sẽ rất hữu ích trong những trường hợp khẩn cấp đó.
- •Nhân viên dịch vụ thường có xu hướng trực tiếp giúp đỡ, không cần quá khách sáo.
- •Ở nước ngoài, WeChat, Alipay, v.v. có thể không phổ biến; "Western Union" là lựa chọn phổ biến để chuyển tiền quốc tế.
- •Trong tiếng Anh, khi làm việc gì đó, bạn thường chỉ cần nói thẳng mục đích của mình, không cần quá nhiều lời mở đầu khách sáo.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "lost documents emergency" in English?
What will staff/locals say to you during "lost documents emergency"?
How many English phrases are in this "Lost Documents Emergency" scene?
Are there cultural tips for "lost documents emergency"?
Liên quan
Xem tất cả →Báo cảnh sát
Khi gặp các tình huống khẩn cấp như bị trộm cắp, lạc đường ở nước ngoài, bạn cần gọi cảnh sát hoặc nhờ cảnh sát giúp đỡ.
Tìm sự giúp đỡ từ đại sứ quán
Đến đại sứ quán hoặc lãnh sự quán để được giúp đỡ khi mất hộ chiếu hoặc cần hỗ trợ lãnh sự
Tai nạn bất ngờ
Tai nạn giao thông hoặc chứng kiến tai nạn, cần nói chuyện với cảnh sát hoặc bên liên quan
Tai nạn xe cộ
Khi gặp tai nạn giao thông ở nước ngoài, bạn cần trao đổi thông tin với bên kia, gọi cảnh sát và xử lý bảo hiểm.
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí