Tình huống khẩn cấp trên chuyến bay
Xử lý khẩn cấp khi chuyến bay bị hủy, hoãn nghiêm trọng hoặc bị kẹt ở sân bay20 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Nhân viên hãng hàng không.
Xem trước hội thoại
Chuyến bay bị hủy
intermediateExcuse me, I just received a notification that my flight has been cancelled. What are my options?
Xin lỗi, tôi vừa nhận được thông báo chuyến bay của tôi đã bị hủy. Tôi có những lựa chọn nào?
Khi chuyến bay bị hủy, hãy tìm nhân viên hoặc gọi điện cho hãng hàng không ngay lập tức. Đồng thời, bạn có thể thao tác trên ứng dụng, đôi khi đổi chuyến trên ứng dụng còn nhanh hơn xếp hàng.
I'm sorry about that. Can I see your boarding pass or booking reference? Let me pull up your reservation and see what we can do.
Xin lỗi. Bạn có thể cho tôi xem thẻ lên máy bay hoặc số đặt chỗ của bạn không? Để tôi kiểm tra đặt chỗ của bạn xem chúng ta có thể sắp xếp như thế nào.
Here's my booking confirmation. My original flight was UA 857 to Shanghai, departing at 1 PM. I have a connecting flight in Shanghai that I'll miss if I'm delayed too long.
Đây là xác nhận đặt chỗ của tôi. Chuyến bay ban đầu là UA 857 đi Thượng Hải, cất cánh lúc 1 giờ chiều. Nếu bị hoãn quá lâu, tôi sẽ không kịp chuyến bay nối chuyến ở Thượng Hải.
Trong tình huống này, không cần phải chờ đợi nhân viên hỏi, việc chủ động và rõ ràng cung cấp thông tin thường giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
I see your itinerary. The cancellation is due to severe weather — it's affecting all afternoon departures. I have two options for you: first, I can rebook you on tomorrow morning's 8 AM flight, same route. Second, I can route you through Tokyo on a flight leaving at 5 PM today.
Tôi đã xem lịch trình của bạn rồi. Chuyến bay bị hủy do thời tiết xấu – điều này ảnh hưởng đến tất cả các chuyến bay buổi chiều. Tôi có hai lựa chọn cho bạn: Thứ nhất, tôi có thể đổi vé cho bạn sang chuyến bay lúc 8 giờ sáng mai, cùng tuyến đường. Thứ hai, có một chuyến bay lúc 5 giờ chiều nay quá cảnh ở Tokyo.
Nhân viên thường giải thích lý do và đưa ra các lựa chọn một cách trực tiếp và rõ ràng, họ cũng mong hành khách tự hiểu và đưa ra lựa chọn, chứ không phải quyết định thay cho hành khách.
If I take tomorrow's flight, will the airline cover my hotel and meals for tonight? And what about my connecting flight — will that be rebooked too?
Nếu tôi đi chuyến bay ngày mai, hãng hàng không có chi trả tiền khách sạn và bữa ăn tối nay không? Và chuyến bay nối chuyến của tôi – cũng sẽ được đổi không?
Đừng lo lắng việc hỏi về bồi thường là bất lịch sự, việc hỏi trực tiếp và lịch sự về quyền lợi của mình là điều rất phổ biến, đặc biệt khi gặp phải sự bất tiện.
Since this is a weather cancellation, we're not required to provide hotel compensation, but I can give you a discounted rate at our partner hotel near the airport — $89 per night. I'll also give you meal vouchers worth $30. Your connecting flight will be automatically rebooked.
Vì chuyến bay bị hủy do thời tiết, chúng tôi không bắt buộc phải cung cấp tiền bồi thường khách sạn, nhưng tôi có thể giúp bạn có được giá ưu đãi tại khách sạn đối tác gần sân bay – 89 đô la mỗi đêm. Tôi cũng sẽ tặng bạn phiếu ăn uống trị giá 30 đô la. Chuyến bay nối chuyến của bạn sẽ được tự động đổi.
Khi chuyến bay bị hủy do bất khả kháng như thời tiết, chính sách về việc hãng hàng không có chịu chi phí ăn ở hay không khác nhau giữa các hãng, tốt nhất nên xác nhận ngay tại chỗ với hãng hàng không.
Can I get an upgrade to business class on tomorrow's flight since I'm being inconvenienced? It's worth asking, right?
Bạn có thể nâng cấp cho tôi lên hạng thương gia cho chuyến bay ngày mai không? Dù sao thì tôi cũng đã gặp bất tiện. Đáng để hỏi đúng không?
Hoàn toàn có thể lịch sự yêu cầu nâng hạng ghế sau khi chuyến bay bị hủy. Dù không chắc chắn thành công, nhưng với thái độ tốt thì đôi khi vẫn được.
I understand your frustration. Let me check... Business class is full on tomorrow's flight, but I can put you in an exit row with extra legroom at no additional charge. I'll also add 5,000 bonus miles to your account as a goodwill gesture.
Tôi hiểu sự bất tiện của bạn. Để tôi kiểm tra... Khoang thương gia cho ngày mai đã đầy, nhưng tôi có thể xếp cho bạn một ghế ở hàng thoát hiểm, có thêm chỗ để chân mà không tính thêm phí. Tôi cũng sẽ cộng 5000 dặm bay vào tài khoản của bạn như một lời xin lỗi.
Trong các tình huống dịch vụ, nhân viên thường sẽ đưa ra các giải pháp thay thế và bồi thường để bù đắp sự không hài lòng khi không thể đáp ứng yêu cầu, thay vì từ chối thẳng thừng.
That works. Thank you for being helpful. Can you also give me a written confirmation of the rebooking and the reason for cancellation? I might need it for my travel insurance claim.
Được. Cảm ơn bạn đã giúp đỡ. Bạn có thể cung cấp cho tôi một văn bản xác nhận đổi vé và lý do hủy không? Tôi có thể cần nó để yêu cầu bồi thường bảo hiểm du lịch.
Khi làm thủ tục yêu cầu bồi thường bảo hiểm du lịch, xác nhận bằng văn bản và lý do hủy là những bằng chứng quan trọng; chủ động yêu cầu các tài liệu này là một bước quan trọng để bảo vệ quyền lợi của mình.
Of course. I'll print out the rebooking confirmation, cancellation notice with the reason code, and your meal vouchers. Everything will also be emailed to the address on file. Here's the hotel shuttle information — buses run every 20 minutes from Terminal 2.
Chắc chắn rồi. Tôi sẽ in xác nhận đổi chuyến, thông báo hủy có mã lý do và phiếu ăn của bạn. Tất cả thông tin cũng sẽ được gửi đến email trong hồ sơ của bạn. Đây là thông tin xe buýt của khách sạn – cứ 20 phút có một chuyến từ Nhà ga số 2.
Mắc kẹt qua đêm ở sân bay
advancedExcuse me, all flights are cancelled due to the snowstorm. Is it possible to sleep in the airport tonight? I can't afford a hotel.
Xin lỗi, bão tuyết khiến tất cả các chuyến bay bị hủy. Tôi có thể ngủ lại sân bay tối nay không? Tôi không đủ tiền thuê khách sạn.
Khi chuyến bay bị hủy do bất khả kháng như thời tiết, nhiều hành khách sẽ chọn ngủ lại ở sân bay, vì các khách sạn gần đó có thể đắt đỏ và
Yes, the airport will remain open all night for stranded passengers. We're setting up cots in Gate Area C. There are also blankets and bottled water available at the information desk.
Được, sân bay sẽ mở cửa suốt đêm cho hành khách bị kẹt lại. Chúng tôi đã bố trí giường gấp ở khu vực cổng C. Tại quầy thông tin có chăn và nước đóng chai.
Sân bay thường cung cấp các hỗ trợ cơ bản cho hành khách bị mắc kẹt trong trường hợp chậm trễ hoặc hủy chuyến quy mô lớn, như giường gấp, chăn và nước. Việc biết điều này có thể giúp tránh hoảng loạn và chi phí không cần thiết.
Thank you. Are the restaurants and shops still open? And is there anywhere I can charge my phone?
Cảm ơn. Nhà hàng và cửa hàng còn mở không? Có chỗ nào để sạc điện thoại không?
Most restaurants are closed, but the vending machines are available 24/7. There's also a convenience store near Gate B12 that stays open late. For charging, there are power outlets along the walls in Gate Area C, and free charging stations near the restrooms.
Hầu hết các nhà hàng đã đóng cửa, nhưng máy bán hàng tự động thì hoạt động 24/24. Có một cửa hàng tiện lợi gần cổng B12 sẽ mở cửa đến khuya. Để sạc pin, có ổ cắm điện dọc tường ở khu vực cổng C và trạm sạc miễn phí gần nhà vệ sinh.
Các cửa hàng tiện lợi và tiện ích sạc pin tại sân bay thường có chỉ dẫn rõ ràng, nhân viên cũng sẽ cung cấp thông tin chi tiết, không cần lo lắng không tìm thấy. Lưu ý "vending machine"
Is the Wi-Fi free? I need to contact my family and rebook my flights.
Wi-Fi có miễn phí không? Tôi cần liên hệ với gia đình và đổi chuyến bay.
Yes, airport Wi-Fi is free. The network is called "Airport-Free." Connect and accept the terms. Speed should be decent enough for video calls. Oh, and the airline has set up a rebooking desk at Gate C5 — it'll be open until midnight and again at 5 AM.
One more thing — I have medication in my checked luggage. Is there any way to get it back?
À, còn một câu hỏi nữa – thuốc của tôi ở trong hành lý ký gửi. Có cách nào lấy lại không?
Hành lý ký gửi một khi đã vào khu vực an ninh/kiểm tra an ninh, thường rất khó lấy lại. Đối với các vật phẩm khẩn cấp như thuốc men, cần phải giải thích rõ ràng tính khẩn cấp, nhân viên có thể cố gắng giúp đỡ, nhưng cũng cần
That's tricky. Once luggage is checked, it's in a secured area. However, if it's essential medication, go to the airline's baggage service office — it's on the lower level near Carousel 3. Explain your situation and they might be able to retrieve it. If not, there's a 24-hour pharmacy just outside the airport. Take the shuttle to Terminal 1, ground level.
Cái này hơi rắc rối. Hành lý ký gửi nằm trong khu vực an ninh rồi. Nhưng nếu là thuốc thiết yếu, bạn hãy đến quầy dịch vụ hành lý của hãng hàng không – gần băng chuyền số 3 ở tầng trệt. Giải thích tình hình, họ có thể giúp bạn lấy lại. Nếu không được, bên ngoài sân bay có một hiệu thuốc 24 giờ. Bạn đi xe buýt đưa đón đến tầng 1 của Nhà ga số 1.
Nhiều quốc gia có quy định khá nghiêm ngặt về việc mang theo thuốc cá nhân; nếu tình huống khẩn cấp, nhân viên thường sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ và đưa ra các giải pháp thay thế rõ ràng (ví dụ: hiệu thuốc bên ngoài sân bay).
Thank you so much. You've been really helpful. This is a stressful situation but you've made it easier.
Cảm ơn rất nhiều. Bạn đã giúp tôi rất nhiều. Mặc dù tình hình rất căng thẳng nhưng bạn đã làm mọi thứ dễ dàng hơn rất nhiều.
Sau khi trải qua sự bất tiện, việc bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến nhân viên đã giúp đỡ là rất quan trọng. Một lời cảm ơn đơn giản cũng có thể truyền tải thiện chí một cách hiệu quả.
Happy to help. I know it's frustrating. If you need anything else during the night, there's always staff at the information desk. Stay warm, and I hope you get on a flight first thing tomorrow!
Rất sẵn lòng giúp đỡ. Tôi biết điều đó thật khó chịu. Nếu bạn cần gì vào buổi tối, quầy thông tin luôn có người trực. Nhớ giữ ấm nhé, hy vọng bạn sẽ lên máy bay vào sáng mai!
Khi kết thúc dịch vụ, nhân viên thường sẽ bày tỏ sự thông cảm và lời chúc tốt đẹp một lần nữa, đôi khi còn cung cấp thêm thông tin hỗ trợ. Sự quan tâm nhân văn này là một phần của trải nghiệm dịch vụ.
Cụm từ then chốt
boarding pass
Thẻ lên máy bay
booking reference
Mã số đơn hàng/Mã đặt chỗ
reservation
Đặt trước
itinerary
Lịch trình
severe weather
Thời tiết xấu
rebook
Đổi vé
route you through
Để bạn quá cảnh ở...
weather cancellation
Hủy do thời tiết
compensation
Bồi thường
discounted rate
Giá ưu đãi
meal vouchers
Phiếu ăn uống
automatically rebooked
Đổi vé tự động
Ghi chú văn hóa
- •Khi chuyến bay bị hủy, hãy tìm nhân viên hoặc gọi điện cho hãng hàng không ngay lập tức. Đồng thời, bạn có thể thao tác trên ứng dụng, đôi khi đổi chuyến trên ứng dụng còn nhanh hơn xếp hàng.
- •Trong tình huống này, không cần phải chờ đợi nhân viên hỏi, việc chủ động và rõ ràng cung cấp thông tin thường giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
- •Nhân viên thường giải thích lý do và đưa ra các lựa chọn một cách trực tiếp và rõ ràng, họ cũng mong hành khách tự hiểu và đưa ra lựa chọn, chứ không phải quyết định thay cho hành khách.
- •Đừng lo lắng việc hỏi về bồi thường là bất lịch sự, việc hỏi trực tiếp và lịch sự về quyền lợi của mình là điều rất phổ biến, đặc biệt khi gặp phải sự bất tiện.
- •Khi chuyến bay bị hủy do bất khả kháng như thời tiết, chính sách về việc hãng hàng không có chịu chi phí ăn ở hay không khác nhau giữa các hãng, tốt nhất nên xác nhận ngay tại chỗ với hãng hàng không.
- •Hoàn toàn có thể lịch sự yêu cầu nâng hạng ghế sau khi chuyến bay bị hủy. Dù không chắc chắn thành công, nhưng với thái độ tốt thì đôi khi vẫn được.
- •Trong các tình huống dịch vụ, nhân viên thường sẽ đưa ra các giải pháp thay thế và bồi thường để bù đắp sự không hài lòng khi không thể đáp ứng yêu cầu, thay vì từ chối thẳng thừng.
- •Khi làm thủ tục yêu cầu bồi thường bảo hiểm du lịch, xác nhận bằng văn bản và lý do hủy là những bằng chứng quan trọng; chủ động yêu cầu các tài liệu này là một bước quan trọng để bảo vệ quyền lợi của mình.
- •Khi chuyến bay bị hủy do bất khả kháng như thời tiết, nhiều hành khách sẽ chọn ngủ lại ở sân bay, vì các khách sạn gần đó có thể đắt đỏ và
- •Sân bay thường cung cấp các hỗ trợ cơ bản cho hành khách bị mắc kẹt trong trường hợp chậm trễ hoặc hủy chuyến quy mô lớn, như giường gấp, chăn và nước. Việc biết điều này có thể giúp tránh hoảng loạn và chi phí không cần thiết.
- •Các cửa hàng tiện lợi và tiện ích sạc pin tại sân bay thường có chỉ dẫn rõ ràng, nhân viên cũng sẽ cung cấp thông tin chi tiết, không cần lo lắng không tìm thấy. Lưu ý "vending machine"
- •Hành lý ký gửi một khi đã vào khu vực an ninh/kiểm tra an ninh, thường rất khó lấy lại. Đối với các vật phẩm khẩn cấp như thuốc men, cần phải giải thích rõ ràng tính khẩn cấp, nhân viên có thể cố gắng giúp đỡ, nhưng cũng cần
- •Nhiều quốc gia có quy định khá nghiêm ngặt về việc mang theo thuốc cá nhân; nếu tình huống khẩn cấp, nhân viên thường sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ và đưa ra các giải pháp thay thế rõ ràng (ví dụ: hiệu thuốc bên ngoài sân bay).
- •Sau khi trải qua sự bất tiện, việc bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến nhân viên đã giúp đỡ là rất quan trọng. Một lời cảm ơn đơn giản cũng có thể truyền tải thiện chí một cách hiệu quả.
- •Khi kết thúc dịch vụ, nhân viên thường sẽ bày tỏ sự thông cảm và lời chúc tốt đẹp một lần nữa, đôi khi còn cung cấp thêm thông tin hỗ trợ. Sự quan tâm nhân văn này là một phần của trải nghiệm dịch vụ.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "flight emergency" in English?
What will staff/locals say to you during "flight emergency"?
How many English phrases are in this "Flight Emergency" scene?
Are there cultural tips for "flight emergency"?
Liên quan
Xem tất cả →Báo cảnh sát
Khi gặp các tình huống khẩn cấp như bị trộm cắp, lạc đường ở nước ngoài, bạn cần gọi cảnh sát hoặc nhờ cảnh sát giúp đỡ.
Tìm sự giúp đỡ từ đại sứ quán
Đến đại sứ quán hoặc lãnh sự quán để được giúp đỡ khi mất hộ chiếu hoặc cần hỗ trợ lãnh sự
Tai nạn bất ngờ
Tai nạn giao thông hoặc chứng kiến tai nạn, cần nói chuyện với cảnh sát hoặc bên liên quan
Tai nạn xe cộ
Khi gặp tai nạn giao thông ở nước ngoài, bạn cần trao đổi thông tin với bên kia, gọi cảnh sát và xử lý bảo hiểm.
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí