Thông báo lừa đảo ngân hàng
Xử lý vấn đề gian lận sau khi nhận được thông báo giao dịch đáng ngờ từ ngân hàng12 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Đại diện bộ phận an ninh ngân hàng.
Xem trước hội thoại
Xác nhận giao dịch đáng ngờ
basicHi, I just got a text alert from the bank about a suspicious transaction. It says someone tried to use my card for $800 at an electronics store in Florida, but I'm in California.
Chào bạn, tôi vừa nhận được tin nhắn từ ngân hàng cảnh báo về một giao dịch đáng ngờ. Tin nhắn nói rằng có người đã cố gắng sử dụng thẻ của tôi để mua 800 đô la tại một cửa hàng điện tử ở Florida, nhưng tôi đang ở California.
Nhiều hệ thống phát hiện gian lận của ngân hàng rất nhạy bén, thường xuyên gửi thông báo giao dịch đáng ngờ theo thời gian thực qua tin nhắn hoặc ứng dụng. Khi nhận được thông báo, bạn nên trả lời ngay lập tức hoặc gọi điện cho ngân hàng để xác nhận.
Thank you for calling right away. I can see the attempted charge was blocked by our fraud detection system. For your security, I've temporarily frozen your card. Can you confirm the last legitimate transaction you made?
Cảm ơn bạn đã gọi ngay lập tức. Tôi thấy giao dịch thử này đã bị hệ thống phát hiện gian lận của chúng tôi chặn. Để đảm bảo an toàn cho bạn, tôi đã tạm thời khóa thẻ của bạn. Bạn có thể xác nhận giao dịch cuối cùng là do bạn thực hiện không?
My last purchase was $45 at a grocery store here in San Jose yesterday. Everything before that was normal too. How did someone get my card information?
Giao dịch cuối cùng của tôi là 45 đô la tại một siêu thị ở San Jose vào hôm qua. Các giao dịch trước đó đều bình thường. Làm thế nào mà ai đó có được thông tin thẻ của tôi?
Các cách phổ biến mà thông tin thẻ bị đánh cắp bao gồm: rò rỉ dữ liệu (data breach), thiết bị đọc trộm thẻ (skimmer) tại máy ATM, lừa đảo trực tuyến (phishing), hoặc nhân viên tại nhà hàng và các địa điểm khác sao chép số thẻ.
It could be from a data breach at a retailer, or a card skimmer on an ATM. Unfortunately, it's hard to pinpoint exactly. The good news is you're not liable for any fraudulent charges. I'll cancel this card and send you a new one.
Có thể là do rò rỉ dữ liệu từ một cửa hàng nào đó, hoặc một thiết bị đọc trộm thẻ trên máy ATM. Rất tiếc, thật khó để xác định nguyên nhân chính xác. Tin tốt là bạn sẽ không phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ giao dịch gian lận nào. Tôi sẽ hủy thẻ này và gửi cho bạn một thẻ mới.
Thank you. Will I still be able to use Apple Pay or my online subscriptions while I wait for the new card?
Cảm ơn. Tôi có thể dùng Apple Pay hoặc các dịch vụ đăng ký trực tuyến trong khi chờ thẻ mới không?
Sau khi đổi thẻ, ví điện tử (Apple Pay, Google Pay) thường sẽ tự động cập nhật thông tin thẻ mới, nhưng các gói đăng ký trực tuyến thì cần cập nhật số thẻ mới thủ công.
Apple Pay will update automatically once the new card is issued. But you'll need to update your card number manually for any online subscriptions or recurring payments. The new card should arrive in three to five business days. Would you like us to expedite it?
Apple Pay sẽ tự động cập nhật khi thẻ mới được phát hành. Tuy nhiên, bạn cần cập nhật số thẻ theo cách thủ công cho các đăng ký trực tuyến hoặc thanh toán định kỳ. Thẻ mới sẽ được gửi đến trong 3-5 ngày làm việc. Bạn có cần gửi nhanh không?
Xử lý các giao dịch gian lận đã hoàn tất
intermediateI just noticed three charges I didn't make — a $200 hotel booking, $150 at a clothing store, and $75 for an online purchase. They all went through last week. I didn't catch them until now.
Tôi vừa phát hiện ba giao dịch không phải của mình – một đặt phòng khách sạn 200 đô la, một giao dịch mua sắm quần áo 150 đô la và một giao dịch mua hàng trực tuyến 75 đô la. Tất cả đều diễn ra vào tuần trước. Tôi chỉ vừa mới nhận ra.
Ngay cả khi giao dịch gian lận đã hoàn tất, người tiêu dùng thường vẫn được bảo vệ. Nhiều khu vực có quy định giới hạn tổn thất do gian lận thẻ tín dụng, và nhiều ngân hàng còn cung cấp bảo vệ trách nhiệm bằng không ("zero liability"), tùy thuộc vào quy định địa phương và chính sách của ngân hàng.
I'm sorry about that. Don't worry — our zero-liability policy means you won't be responsible for any unauthorized charges. Let me flag all three transactions and start the claims process right now.
Tôi rất tiếc về điều này. Đừng lo lắng – chính sách miễn trách nhiệm của chúng tôi có nghĩa là bạn không phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ giao dịch trái phép nào. Để tôi đánh dấu ba giao dịch này ngay lập tức và bắt đầu quy trình yêu cầu bồi thường.
How long until I get the money back? And do I need to file a police report?
Bao lâu thì tôi lấy lại được số tiền này? Tôi có cần báo cảnh sát không?
Đối với các trường hợp gian lận số tiền lớn, ngân hàng có thể khuyên bạn trình báo cảnh sát địa phương và lấy số hồ sơ. Dù không bắt buộc, việc trình báo có thể hỗ trợ điều tra và phòng ngừa.
We'll issue provisional credits within 48 hours — so you'll see the $425 back in your account soon. A police report isn't required, but for amounts this size, we do recommend it. It helps with the investigation and protects you further.
Chúng tôi sẽ hoàn tiền tạm thời trong vòng 48 giờ – vì vậy bạn sẽ sớm thấy 425 đô la trong tài khoản của mình. Việc trình báo cảnh sát không bắt buộc, nhưng với số tiền này, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên làm vậy. Điều này giúp ích cho cuộc điều tra và bảo vệ bạn tốt hơn.
Should I also place a fraud alert on my credit report? I'm worried whoever did this might try to open new accounts in my name.
Tôi có cần thêm cảnh báo gian lận vào báo cáo tín dụng của mình không? Tôi lo lắng rằng người đã làm điều này có thể mở tài khoản mới dưới tên tôi.
Fraud alert là cảnh báo miễn phí có thời hạn một năm, thông báo cho bên cho vay cần xác minh thêm danh tính trước khi phê duyệt tài khoản mới. Nếu nghiêm trọng hơn, bạn có thể cân nhắc "credit freeze" (đóng băng tín dụng) để ngăn chặn hoàn toàn việc mở tài khoản mới.
That's a smart move. You can place a free fraud alert with any one of the three credit bureaus and they'll notify the other two. It lasts one year. If you want even stronger protection, a credit freeze blocks anyone from opening new accounts entirely — and it's also free.
Đây là một cách làm thông minh. Bạn có thể thêm cảnh báo gian lận miễn phí với bất kỳ trong ba cơ quan tín dụng lớn, và họ sẽ thông báo cho hai cơ quan còn lại. Cảnh báo có hiệu lực trong một năm. Để bảo vệ mạnh mẽ hơn, đóng băng tín dụng có thể ngăn chặn hoàn toàn bất kỳ ai mở tài khoản mới – cũng miễn phí.
Cụm từ then chốt
fraud detection system
Hệ thống phát hiện gian lận
temporarily frozen
Đóng băng tạm thời
data breach
Rò rỉ dữ liệu
not liable for
Không cần chịu trách nhiệm về...
update automatically
Tự động cập nhật
expedite
Gấp
zero-liability policy
Chính sách miễn trách nhiệm
claims process
Quy trình bồi thường
provisional credits
Hoàn tiền tạm thời
police report
Biên bản báo cảnh sát
fraud alert
Cảnh báo gian lận
credit freeze
Đóng băng tín dụng
Ghi chú văn hóa
- •Nhiều hệ thống phát hiện gian lận của ngân hàng rất nhạy bén, thường xuyên gửi thông báo giao dịch đáng ngờ theo thời gian thực qua tin nhắn hoặc ứng dụng. Khi nhận được thông báo, bạn nên trả lời ngay lập tức hoặc gọi điện cho ngân hàng để xác nhận.
- •Các cách phổ biến mà thông tin thẻ bị đánh cắp bao gồm: rò rỉ dữ liệu (data breach), thiết bị đọc trộm thẻ (skimmer) tại máy ATM, lừa đảo trực tuyến (phishing), hoặc nhân viên tại nhà hàng và các địa điểm khác sao chép số thẻ.
- •Sau khi đổi thẻ, ví điện tử (Apple Pay, Google Pay) thường sẽ tự động cập nhật thông tin thẻ mới, nhưng các gói đăng ký trực tuyến thì cần cập nhật số thẻ mới thủ công.
- •Ngay cả khi giao dịch gian lận đã hoàn tất, người tiêu dùng thường vẫn được bảo vệ. Nhiều khu vực có quy định giới hạn tổn thất do gian lận thẻ tín dụng, và nhiều ngân hàng còn cung cấp bảo vệ trách nhiệm bằng không ("zero liability"), tùy thuộc vào quy định địa phương và chính sách của ngân hàng.
- •Đối với các trường hợp gian lận số tiền lớn, ngân hàng có thể khuyên bạn trình báo cảnh sát địa phương và lấy số hồ sơ. Dù không bắt buộc, việc trình báo có thể hỗ trợ điều tra và phòng ngừa.
- •Fraud alert là cảnh báo miễn phí có thời hạn một năm, thông báo cho bên cho vay cần xác minh thêm danh tính trước khi phê duyệt tài khoản mới. Nếu nghiêm trọng hơn, bạn có thể cân nhắc "credit freeze" (đóng băng tín dụng) để ngăn chặn hoàn toàn việc mở tài khoản mới.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "bank fraud alert" in English?
What will staff/locals say to you during "bank fraud alert"?
How many English phrases are in this "Bank Fraud Alert" scene?
Are there cultural tips for "bank fraud alert"?
Liên quan
Xem tất cả →Rút tiền/Vấn đề ATM
Rút tiền mặt tại máy ATM ở nước ngoài, tìm kiếm sự giúp đỡ khi gặp vấn đề về thao tác hoặc bị nuốt thẻ
Đổi tiền
Đổi ngoại tệ tại quầy đổi tiền, tìm hiểu tỷ giá hối đoái, phí dịch vụ và quy trình đổi tiền
Mua SIM điện thoại
Mua SIM trả trước ở nước ngoài, chọn gói cước và cài đặt mạng điện thoại
Bưu chính/Chuyển phát nhanh
Gửi bưu kiện về nước tại bưu điện, tìm hiểu phương thức gửi, giá cả và quy định hải quan
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí