Tài khoản bị đóng băng
Phát hiện tài khoản ngân hàng bị đóng băng, tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết vấn đề10 lượt hội thoại qua 1 lộ trình luyện tập — luyện cùng Dịch vụ khách hàng ngân hàng.
Xem trước hội thoại
Bỏ đóng băng tài khoản
basicI tried to use my debit card and it was declined. When I checked online, it says my account is frozen. What's going on?
Thẻ ghi nợ của tôi vừa bị từ chối. Tôi kiểm tra trực tuyến và thấy tài khoản của mình đã bị đóng băng. Chuyện gì đang xảy ra vậy?
Trong tiếng Anh, hỏi trực tiếp “What's going on?” có thể hơi thô lỗ, thay vào đó, cách nói như “Could you explain what happened?” sẽ lịch sự và tế nhị hơn.
I'm sorry for the inconvenience. Let me check your account. Can you verify your identity with your full name, date of birth, and the last four digits of your Social?
Xin lỗi vì sự bất tiện này. Tôi sẽ kiểm tra tài khoản của bạn. Bạn có thể xác minh danh tính bằng tên đầy đủ, ngày sinh và 4 số cuối của số an sinh xã hội được không?
Số An sinh xã hội (Social Security Number - SSN) là mã số nhận dạng đặc trưng của Hoa Kỳ.
My name is Zhang Ming, born January fifteenth, nineteen-ninety, and the last four are six-seven-eight-nine.
Tôi là Trương Minh, sinh ngày 15 tháng 1 năm 1990, bốn số cuối là 6789.
Thank you. I can see that our fraud detection system flagged some unusual activity on your account. There were several transactions from a different state within a short period. Were you traveling recently?
Cảm ơn bạn. Tôi thấy hệ thống chống gian lận của chúng tôi đã phát hiện một số hoạt động bất thường trên tài khoản của bạn. Có nhiều giao dịch từ các tiểu bang khác nhau trong một khoảng thời gian ngắn. Gần đây bạn có đi du lịch không?
Yes! I traveled to New York last weekend for a business trip. Those transactions were mine.
Đúng vậy! Tôi đã đi công tác ở New York vào cuối tuần trước. Những giao dịch đó là của tôi.
Trước khi đi du lịch, tốt nhất bạn nên thông báo cho ngân hàng về lịch trình của mình (thiết lập “travel notice”), nếu không, chi tiêu ở nước ngoài có thể kích hoạt việc đóng băng tài khoản để chống gian lận. Nhiều ứng dụng ngân hàng cho phép bạn thiết lập trực tiếp.
That explains it. I can see purchases in New York that triggered the alert. I'll verify these transactions with you, and then we can unfreeze your account right away. Can you confirm a purchase at Grand Central Market for twenty-three dollars?
À, vậy là hiểu rồi. Giao dịch ở New York đã kích hoạt cảnh báo. Tôi sẽ xác minh các giao dịch này với bạn và sau đó sẽ mở khóa tài khoản của bạn ngay lập tức. Bạn có thể xác nhận đã chi 23 đô la tại Grand Central Market không?
Yes, that was me. And the hotel charge too.
Đúng vậy, là tôi đã tiêu dùng. Khoản ở khách sạn cũng vậy.
Perfect. I've verified all the transactions and I'm unfreezing your account now. It should be active again within the next few minutes. For future trips, I'd recommend setting a travel notice in our app so this doesn't happen again.
Được rồi. Tôi đã xác minh tất cả các giao dịch và bây giờ sẽ mở khóa tài khoản của bạn. Mọi thứ sẽ trở lại bình thường trong vài phút nữa. Lần tới khi bạn đi du lịch, tôi khuyên bạn nên cài đặt thông báo du lịch trong ứng dụng của chúng tôi để điều này không xảy ra nữa.
“travel notice” (thông báo du lịch) là một biện pháp phòng ngừa phổ biến trong quản lý tài khoản ngân hàng.
Thank you so much. I'll set up the travel notice next time. How do I do that in the app?
Cảm ơn nhiều. Lần tới tôi sẽ cài đặt thông báo du lịch. Làm thế nào để cài đặt trong ứng dụng?
Go to "Account Settings," then "Travel Notifications." Enter your destination and travel dates. You can set it up to thirty days in advance. That way, our system won't flag your purchases as suspicious while you're traveling.
Cụm từ then chốt
inconvenience
Bất tiện
verify your identity
Xác minh danh tính
date of birth
Ngày sinh
fraud detection system
Hệ thống chống gian lận
flagged
Đánh dấu/Nhận dạng
unusual activity
Hoạt động bất thường
different state
Các bang khác nhau
triggered the alert
Đã kích hoạt báo động
unfreeze your account
Bỏ đóng băng tài khoản của bạn
confirm a purchase
Xác nhận một giao dịch
verified all the transactions
Đã xác minh tất cả giao dịch
active again
Phục hồi bình thường.
Ghi chú văn hóa
- •Trong tiếng Anh, hỏi trực tiếp “What's going on?” có thể hơi thô lỗ, thay vào đó, cách nói như “Could you explain what happened?” sẽ lịch sự và tế nhị hơn.
- •Số An sinh xã hội (Social Security Number - SSN) là mã số nhận dạng đặc trưng của Hoa Kỳ.
- •Trước khi đi du lịch, tốt nhất bạn nên thông báo cho ngân hàng về lịch trình của mình (thiết lập “travel notice”), nếu không, chi tiêu ở nước ngoài có thể kích hoạt việc đóng băng tài khoản để chống gian lận. Nhiều ứng dụng ngân hàng cho phép bạn thiết lập trực tiếp.
- •“travel notice” (thông báo du lịch) là một biện pháp phòng ngừa phổ biến trong quản lý tài khoản ngân hàng.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "account frozen" in English?
What will staff/locals say to you during "account frozen"?
How many English phrases are in this "Account Frozen" scene?
Are there cultural tips for "account frozen"?
Liên quan
Xem tất cả →Rút tiền/Vấn đề ATM
Rút tiền mặt tại máy ATM ở nước ngoài, tìm kiếm sự giúp đỡ khi gặp vấn đề về thao tác hoặc bị nuốt thẻ
Đổi tiền
Đổi ngoại tệ tại quầy đổi tiền, tìm hiểu tỷ giá hối đoái, phí dịch vụ và quy trình đổi tiền
Mua SIM điện thoại
Mua SIM trả trước ở nước ngoài, chọn gói cước và cài đặt mạng điện thoại
Bưu chính/Chuyển phát nhanh
Gửi bưu kiện về nước tại bưu điện, tìm hiểu phương thức gửi, giá cả và quy định hải quan
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí