Khiếu nại về chỗ ở
Quy trình khiếu nại khi gặp vấn đề về chỗ ở, bao gồm tiếng ồn, vệ sinh và yêu cầu hoàn tiền22 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Dịch vụ khách sạn/nhà nghỉ.
Xem trước hội thoại
Khiếu nại về tiếng ồn và vệ sinh
basicHi, I'm in Room 412 and I have a couple of issues I need help with. First, the room next door has been extremely loud — music and yelling until 2 AM. I couldn't sleep at all last night.
Chào bạn, tôi ở phòng 412 và cần giúp đỡ một vài việc. Đầu tiên, phòng bên cạnh rất ồn ào – nhạc và tiếng la hét kéo dài đến 2 giờ sáng. Tôi không thể ngủ được chút nào tối qua.
I'm so sorry to hear that, sir. We do have a quiet hours policy after 10 PM. I'll look into who was in that room and issue a warning. If it happens again tonight, please call the front desk immediately and we'll send security up right away.
Xin lỗi ông. Chúng tôi có quy định về giờ yên tĩnh sau 10 giờ tối. Tôi sẽ kiểm tra xem phòng đó là của ai và đưa ra cảnh báo. Nếu tình trạng này tái diễn tối nay, xin vui lòng gọi ngay cho lễ tân, chúng tôi sẽ cử bảo vệ lên ngay lập tức.
Thank you. The second issue is about cleanliness. When I checked in yesterday, there were stains on the bedsheets, the bathroom floor was dirty, and there were used towels left from the previous guest. It looks like the room wasn't properly cleaned.
Cảm ơn. Vấn đề thứ hai là về vệ sinh. Khi tôi nhận phòng hôm qua, ga trải giường có vết bẩn, sàn phòng tắm bẩn và có khăn đã qua sử dụng của khách trước đó. Có vẻ như phòng chưa được dọn dẹp kỹ lưỡng.
That is absolutely unacceptable, and I sincerely apologize. That should never happen. I'll send housekeeping to completely remake your room with fresh linens right away. I can also have them do a deep clean while you're at breakfast. Would you like to be moved to a different room instead?
Điều này hoàn toàn không thể chấp nhận được, tôi thành thật xin lỗi. Chuyện này không nên xảy ra. Tôi sẽ cử nhân viên phục vụ phòng đến phòng bạn ngay lập tức để thay bộ ga trải giường mới. Chúng tôi cũng có thể dọn dẹp phòng thật kỹ trong khi bạn dùng bữa sáng. Bạn có muốn đổi phòng không?
I'd prefer to move to a different room if possible — maybe on a higher floor, away from the noisy room. Can you also make sure the new room has been properly inspected?
Nếu được, tôi muốn đổi phòng – tốt nhất là ở tầng cao hơn, tránh xa những phòng ồn ào. Bạn có thể đảm bảo rằng phòng mới đã được kiểm tra chưa?
Absolutely. I have a room on the 8th floor — Room 805, a corner room with a city view. It was just cleaned this morning and I'll personally inspect it before you move in. I'll also upgrade you from a standard room to a deluxe room at no extra charge as an apology.
Chắc chắn rồi. Có một phòng ở tầng 8 – phòng 805, là phòng góc nhìn ra thành phố. Phòng vừa được dọn dẹp sáng nay và tôi sẽ đích thân kiểm tra trước khi bạn nhận phòng. Để xin lỗi, tôi cũng sẽ nâng cấp miễn phí cho bạn từ phòng tiêu chuẩn lên phòng sang trọng.
I appreciate the upgrade. Given the terrible experience last night, I'd also like some form of compensation — maybe a discount on my stay?
Cảm ơn vì đã nâng cấp. Sau trải nghiệm tồi tệ đêm qua, tôi cũng hy vọng có một hình thức bồi thường nào đó – có thể là giảm giá chỗ ở?
You're absolutely right to ask. I'll credit one night's stay to your account — so you won't be charged for last night at all. I'll also add complimentary breakfast for the rest of your stay. Is there anything else I can do to make up for this?
Yêu cầu của bạn hoàn toàn hợp lý. Tôi sẽ giảm giá một đêm trên tài khoản của bạn – đêm qua sẽ hoàn toàn miễn phí. Tôi cũng sẽ thêm bữa sáng miễn phí cho phần còn lại của kỳ nghỉ. Còn điều gì tôi có thể làm để bù đắp cho trải nghiệm này không?
That's very generous, thank you. I appreciate you taking this seriously. I'll go ahead and move to Room 805.
Bạn thật hào phóng, cảm ơn bạn. Cảm ơn bạn đã xem xét nghiêm túc vấn đề này. Tôi sẽ chuyển đến phòng 805 ngay bây giờ.
I'll have a bellman come to help you move your luggage. Again, I'm truly sorry for the experience. Here's my direct number — if you have any more issues at all during your stay, please call me personally. We want the rest of your stay to be perfect.
Tôi sẽ cử một nhân viên hành lý đến giúp bạn. Một lần nữa, tôi xin lỗi về trải nghiệm này. Đây là số điện thoại trực tiếp của tôi — nếu có bất kỳ vấn đề nào khác trong thời gian lưu trú, vui lòng gọi trực tiếp cho tôi. Chúng tôi hy vọng phần còn lại của kỳ nghỉ của bạn sẽ thật hoàn hảo.
Hoàn tiền và khiếu nại nền tảng
intermediateHello, I booked this apartment through Airbnb and I'm very disappointed. The listing showed a clean, modern apartment, but what I found is completely different — the photos are misleading.
Chào bạn, tôi đã đặt căn hộ này qua Airbnb và tôi rất thất vọng. Trang web hiển thị một căn hộ sạch sẽ, hiện đại nhưng thực tế hoàn toàn khác – những bức ảnh đã gây hiểu lầm.
Trực tiếp bày tỏ sự không hài lòng là được, không cần phải vòng vo quá nhiều.
I'm sorry you feel that way. Can you be more specific about what's different from the listing?
Mình xin lỗi vì bạn cảm thấy như vậy. Bạn có thể nói cụ thể hơn là có gì khác biệt so với mô tả trên trang không?
Several things. The listing says 'air conditioning' but there's only a fan. The 'fully equipped kitchen' has no microwave and the stove doesn't work. The bathroom has mold on the walls. And the 'quiet neighborhood' — there's construction right outside starting at 7 AM.
I understand your frustration. The construction just started this week and I wasn't aware of it. About the AC, the unit broke down last week — I have someone coming to fix it tomorrow. I can offer you a 20% discount for the inconvenience.
Tôi hiểu sự không hài lòng của bạn. Việc xây dựng mới bắt đầu tuần này, tôi không biết. Còn điều hòa thì bị hỏng tuần trước – tôi sẽ sắp xếp người đến sửa vào ngày mai. Tôi có thể giảm giá 20% để bù đắp cho sự bất tiện này.
I appreciate the offer, but honestly, a 20% discount doesn't make up for a broken stove, mold in the bathroom, and no AC in this heat. I'd like a full refund for the remaining nights. I'm going to check out tomorrow and find somewhere else to stay.
Cảm ơn lời đề nghị của bạn, nhưng thành thật mà nói, giảm giá 20% không thể bù đắp cho cái bếp hỏng, nấm mốc trong phòng tắm và việc không có điều hòa trong thời tiết nóng bức này. Tôi muốn được hoàn lại toàn bộ tiền cho những đêm còn lại. Tôi sẽ trả phòng vào ngày mai và tìm chỗ khác ở.
I can refund the remaining nights, but I'd need you to go through the Airbnb resolution center for that. I can't do a direct refund — the platform handles it. Do you know how to open a case with Airbnb?
Tôi có thể hoàn tiền cho những đêm còn lại, nhưng bạn cần thực hiện thông qua Trung tâm Giải quyết Tranh chấp của Airbnb. Tôi không thể hoàn tiền trực tiếp – đó là do nền tảng xử lý. Bạn có biết cách mở một trường hợp trên Airbnb không?
I'll contact Airbnb support. Before I go, I want to document everything. I've taken photos of the mold, the broken stove, and the missing AC unit. Is that okay?
Tôi sẽ liên hệ với dịch vụ khách hàng của Airbnb. Trước khi đi, tôi muốn ghi lại mọi thứ. Tôi đã chụp ảnh nấm mốc, bếp hỏng và không có điều hòa. Được không?
Trong bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào về chỗ ở, chụp ảnh làm bằng chứng là bước quan trọng nhất. Ảnh là cơ sở chính để yêu cầu bồi thường và đánh giá.
Yes, that's fine. I understand. Look, I'll cooperate with the Airbnb resolution process. I'll accept the refund request for the remaining nights. I apologize that the place didn't meet your expectations.
Được chứ, không vấn đề gì. Tôi hiểu mà. Vậy thì, tôi sẽ làm theo quy trình xử lý của Airbnb. Tôi sẽ đồng ý yêu cầu hoàn tiền cho những đêm còn lại. Rất tiếc vì nơi đây không đáp ứng được kỳ vọng của bạn.
I also want to be refunded for tonight since the stove and AC issues existed from day one. That means a full refund, not just the remaining nights.
Tôi cũng muốn được hoàn tiền cho đêm nay vì vấn đề bếp và điều hòa đã có từ ngày đầu tiên. Tức là hoàn toàn bộ số tiền, không chỉ số đêm còn lại.
That's something you'll need to discuss with Airbnb directly. I can agree to the remaining nights, but the first night refund would need Airbnb to step in. They usually side with the guest when there's clear evidence like photos. Open the case through the app and they'll get back to you within 24 hours.
Bạn cần trao đổi trực tiếp với Airbnb về việc này. Tôi có thể đồng ý hoàn tiền cho những đêm còn lại, nhưng việc hoàn tiền cho đêm đầu tiên cần Airbnb can thiệp. Với bằng chứng rõ ràng như ảnh, họ thường sẽ đứng về phía khách hàng. Hãy mở một trường hợp qua ứng dụng, họ sẽ phản hồi bạn trong vòng 24 giờ.
Fine, I'll do that. I'll also be leaving an honest review about my experience.
Vâng, tôi sẽ làm vậy. Tôi cũng sẽ để lại một đánh giá chân thực về trải nghiệm của mình.
Việc trực tiếp đề cập đến những đánh giá tiêu cực là cách phổ biến để người tiêu dùng bày tỏ sự không hài lòng trong văn hóa phương Tây.
That's your right. Again, I'm sorry about the experience. I hope you find a better place for the rest of your trip.
Đó là quyền của bạn. Một lần nữa, xin lỗi về trải nghiệm này. Hy vọng bạn sẽ tìm được chỗ ở tốt hơn cho phần còn lại của chuyến đi.
Cụm từ then chốt
quiet hours policy
Quy định về giờ yên tĩnh
issue a warning
Đưa ra cảnh báo
call the front desk
Gọi cho lễ tân
send security
Cử bảo vệ
unacceptable
Không thể chấp nhận được
housekeeping
Dịch vụ phòng
fresh linens
Bộ ga trải giường hoàn toàn mới
deep clean
Làm sạch chuyên sâu
moved to a different room
Đổi phòng khác
corner room
Phòng góc
city view
Cảnh quan thành phố
personally inspect
Tự mình kiểm tra
Ghi chú văn hóa
- •Trực tiếp bày tỏ sự không hài lòng là được, không cần phải vòng vo quá nhiều.
- •Trong bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào về chỗ ở, chụp ảnh làm bằng chứng là bước quan trọng nhất. Ảnh là cơ sở chính để yêu cầu bồi thường và đánh giá.
- •Việc trực tiếp đề cập đến những đánh giá tiêu cực là cách phổ biến để người tiêu dùng bày tỏ sự không hài lòng trong văn hóa phương Tây.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "accommodation complaint" in English?
What will staff/locals say to you during "accommodation complaint"?
How many English phrases are in this "Accommodation Complaint" scene?
Are there cultural tips for "accommodation complaint"?
Liên quan
Xem tất cả →Nhận phòng Airbnb
Quy trình nhận phòng sau khi đến Airbnb, bao gồm tìm nhà, sử dụng khóa mã/hộp chìa khóa, tìm hiểu tiện nghi và quy tắc của nhà
Nhận phòng ký túc xá
Quy trình nhận phòng đầy đủ tại ký túc xá, tìm hiểu quy tắc phòng, cách sử dụng tiện nghi chung và nghi thức xã giao
Nhận phòng căn hộ cho thuê ngắn hạn
Toàn bộ kịch bản về việc ký hợp đồng thuê căn hộ ngắn hạn, tìm hiểu quy tắc tiện ích, quy trình báo sửa chữa, v.v.
Cắm trại
Đặt chỗ cắm trại, thuê thiết bị, tìm hiểu quy định và môi trường xung quanh khu cắm trại ở nước ngoài
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí