Vấn đề khiếu nại trên Airbnb
Khi ở Airbnb, gặp phải vấn đề chỗ ở không đúng mô tả hoặc có vấn đề về tiện nghi, khiếu nại với chủ nhà và tìm cách giải quyết12 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Chủ nhà Airbnb.
Xem trước hội thoại
Thông tin nhà không đúng với mô tả
basicHi, I just checked in and I noticed a few things that don't match the listing. The photos showed a king-size bed, but it's actually a double. Also, the listing said there's a balcony, but I don't see one.
Chào bạn, tôi vừa nhận phòng và thấy có vài điểm khác so với mô tả. Trong ảnh là giường cỡ lớn nhưng thực tế lại là giường đôi. Ngoài ra, mô tả nói có ban công nhưng tôi không thấy.
Khiếu nại trên Airbnb cần so sánh cụ thể giữa mô tả chỗ ở (listing) và tình hình thực tế. Chụp ảnh làm bằng chứng rất quan trọng để thuận tiện cho việc khiếu nại hoàn tiền qua nền tảng Airbnb sau này.
Oh, I'm sorry about that! The king bed was recently replaced because it got damaged — I forgot to update the listing. As for the balcony, it's actually a Juliet balcony — you can open the glass doors in the bedroom for fresh air, but there's no step-out space.
Ồ, tôi rất xin lỗi! Giường cỡ lớn gần đây đã được thay thế do hư hỏng – tôi quên cập nhật thông tin phòng. Còn về ban công, thực ra đó là ban công kiểu Juliet – bạn có thể mở cửa kính phòng ngủ để lấy không khí, nhưng không có không gian để bước ra ngoài.
I understand things happen, but these are pretty significant differences from what I booked. I was counting on a larger bed for two adults. Is there anything you can do to make it right?
Tôi hiểu là có những sự cố bất ngờ, nhưng những điều này khác xa so với những gì tôi đã đặt. Hai người lớn cần một giường cỡ lớn. Có phương án bồi thường nào không?
make it right là một cách nói mạnh mẽ nhưng lịch sự, ngụ ý bạn mong đợi một hình thức bồi thường nào đó. Trong văn hóa Airbnb, chủ nhà thường chủ động hoàn lại một phần tiền để duy trì đánh giá tốt.
You're right, and I feel bad about it. I can offer you a 20% refund for the inconvenience. I can also bring over an extra mattress topper to make the double bed more comfortable. Would that work for you?
Bạn nói đúng, tôi rất xin lỗi. Tôi có thể hoàn lại 20% phí cho bạn để bù đắp. Tôi cũng có thể gửi thêm một tấm nệm phụ để chiếc giường đôi thoải mái hơn. Bạn thấy sao?
The mattress topper would help, thanks. But I think 30% off would be fairer, considering the balcony situation too. I'd hate to have to mention it in my review.
Thêm đệm dày hơn sẽ giúp ích, cảm ơn. Nhưng xét đến vấn đề ban công, tôi nghĩ giảm giá 30% sẽ hợp lý hơn. Tôi không muốn đề cập những điều này trong phần đánh giá.
Đề cập đến 'review' (đánh giá) là một chiến lược đàm phán phổ biến trong văn hóa Airbnb. Chủ nhà rất quan tâm đến điểm đánh giá vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến các đơn đặt phòng trong tương lai. Nhưng hãy cẩn thận đừng biến nó thành lời đe dọa.
That's fair — let's do 30%. I'll process the partial refund through Airbnb right now, and I'll bring the mattress topper over this evening. I really appreciate your understanding, and I'll update the listing today so future guests aren't confused.
Hợp lý – 30% nhé. Tôi đang xử lý việc hoàn tiền một phần qua Airbnb và sẽ mang tấm lót nệm đến tối nay. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã thông cảm, tôi sẽ cập nhật danh sách chỗ ở ngay hôm nay để những khách sau này không bị hiểu lầm.
Khiếu nại về sự cố thiết bị
intermediateHi, I'm having trouble with the hot water — it runs for about 30 seconds and then goes completely cold. I've tried adjusting the water heater but nothing seems to work.
Chào bạn, nước nóng có vấn đề – nước nóng chỉ chảy được khoảng 30 giây rồi chuyển sang lạnh hoàn toàn. Tôi đã thử điều chỉnh máy nước nóng nhưng không được.
Các vấn đề về tiện nghi ở Airbnb phổ biến hơn khách sạn vì không có đội ngũ bảo trì chuyên nghiệp. Việc tự mình thử khắc phục trước (như điều chỉnh máy nước nóng) rồi mới liên hệ chủ nhà sẽ hợp lý hơn.
Sorry about that! It sounds like the water heater may need to be reset. There's a small red button on the side of the unit — can you press and hold it for five seconds? If that doesn't work, I'll send a plumber over within the hour.
Xin lỗi! Có vẻ như bình nóng lạnh cần được cài đặt lại. Có một nút nhỏ màu đỏ ở bên cạnh máy – bạn có thể giữ nó trong 5 giây không? Nếu không được, tôi sẽ cử thợ sửa ống nước đến trong vòng một giờ.
I tried the reset button but it's still the same. Also, I just noticed the air conditioning isn't cooling properly — it's blowing warm air even on the coldest setting.
Tôi đã thử nút reset nhưng vẫn vậy. Ngoài ra, tôi vừa phát hiện điều hòa cũng không làm mát – dù đã chỉnh mức lạnh nhất nhưng vẫn thổi ra hơi nóng.
Khi nhiều tiện nghi gặp sự cố cùng lúc, hãy ghi lại tất cả các vấn đề và phản hồi cùng một lúc để chủ nhà có thể sắp xếp sửa chữa một lần. Điều này cũng cung cấp cơ sở cho các yêu cầu hoàn tiền có thể xảy ra sau này.
I'm really sorry — that's unacceptable. I'll call a technician right now for both issues. In the meantime, would you be okay staying there tonight, or would you prefer I help you find alternative accommodation nearby? I'll cover any price difference.
Thật sự xin lỗi – chuyện này không nên xảy ra. Tôi sẽ gọi thợ sửa chữa đến xử lý hai vấn đề này ngay bây giờ. Trước đó, tối nay bạn có muốn tiếp tục ở đó không, hay bạn muốn tôi giúp tìm chỗ ở thay thế gần đó? Tôi sẽ chịu chi phí chênh lệch.
If the technician can come today, I'll stay. But if these issues aren't fixed by tonight, I'll need to request a refund for the affected nights through Airbnb.
Nếu thợ sửa chữa có thể đến hôm nay, tôi sẽ ở lại. Nhưng nếu vấn đề không được giải quyết tối nay, tôi cần yêu cầu hoàn tiền cho những đêm bị ảnh hưởng thông qua Airbnb.
Airbnb có một Trung tâm Giải quyết tranh chấp (Resolution Center) chính thức để xử lý các yêu cầu hoàn tiền. Việc yêu cầu hoàn tiền qua nền tảng sẽ đảm bảo hơn là tự thương lượng. Hãy giữ lại tất cả các đoạn hội thoại nhé.
Completely understandable. The technician confirmed he'll be there by 4 p.m. I'll also refund tonight proactively through the app — you shouldn't have to deal with a broken AC on top of the water issue. I'll make sure everything is working before he leaves.
Tôi hiểu rồi. Thợ sửa chữa xác nhận sẽ đến trước 4 giờ chiều. Tôi cũng sẽ chủ động hoàn lại tiền phòng tối nay qua ứng dụng – bạn không nên phải chịu đựng việc điều hòa không mát khi đã có vấn đề về nước nóng. Tôi sẽ đảm bảo mọi thứ được sửa chữa trước khi anh ấy rời đi.
Cụm từ then chốt
forgot to update the listing
Quên cập nhật chỗ ở
Juliet balcony
Ban công Juliet (ban công trang trí không thể bước ra ngoài)
20% refund
Hoàn lại 20% phí
mattress topper
Tấm lót nệm/Tấm tăng tiện nghi
partial refund through Airbnb
Hoàn tiền một phần qua Airbnb
update the listing
Cập nhật mô tả chỗ ở
reset the water heater
Đặt lại bình nóng lạnh
send a plumber over
Gọi thợ sửa ống nước
alternative accommodation
Chỗ ở thay thế
cover any price difference
Chịu khoản chênh lệch
refund tonight proactively
Chủ động hoàn tiền cho đêm nay
on top of
Ngoài...
Ghi chú văn hóa
- •Khiếu nại trên Airbnb cần so sánh cụ thể giữa mô tả chỗ ở (listing) và tình hình thực tế. Chụp ảnh làm bằng chứng rất quan trọng để thuận tiện cho việc khiếu nại hoàn tiền qua nền tảng Airbnb sau này.
- •make it right là một cách nói mạnh mẽ nhưng lịch sự, ngụ ý bạn mong đợi một hình thức bồi thường nào đó. Trong văn hóa Airbnb, chủ nhà thường chủ động hoàn lại một phần tiền để duy trì đánh giá tốt.
- •Đề cập đến 'review' (đánh giá) là một chiến lược đàm phán phổ biến trong văn hóa Airbnb. Chủ nhà rất quan tâm đến điểm đánh giá vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến các đơn đặt phòng trong tương lai. Nhưng hãy cẩn thận đừng biến nó thành lời đe dọa.
- •Các vấn đề về tiện nghi ở Airbnb phổ biến hơn khách sạn vì không có đội ngũ bảo trì chuyên nghiệp. Việc tự mình thử khắc phục trước (như điều chỉnh máy nước nóng) rồi mới liên hệ chủ nhà sẽ hợp lý hơn.
- •Khi nhiều tiện nghi gặp sự cố cùng lúc, hãy ghi lại tất cả các vấn đề và phản hồi cùng một lúc để chủ nhà có thể sắp xếp sửa chữa một lần. Điều này cũng cung cấp cơ sở cho các yêu cầu hoàn tiền có thể xảy ra sau này.
- •Airbnb có một Trung tâm Giải quyết tranh chấp (Resolution Center) chính thức để xử lý các yêu cầu hoàn tiền. Việc yêu cầu hoàn tiền qua nền tảng sẽ đảm bảo hơn là tự thương lượng. Hãy giữ lại tất cả các đoạn hội thoại nhé.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "airbnb complaint" in English?
What will staff/locals say to you during "airbnb complaint"?
How many English phrases are in this "Airbnb Complaint" scene?
Are there cultural tips for "airbnb complaint"?
Liên quan
Xem tất cả →Nhận phòng Airbnb
Quy trình nhận phòng sau khi đến Airbnb, bao gồm tìm nhà, sử dụng khóa mã/hộp chìa khóa, tìm hiểu tiện nghi và quy tắc của nhà
Nhận phòng ký túc xá
Quy trình nhận phòng đầy đủ tại ký túc xá, tìm hiểu quy tắc phòng, cách sử dụng tiện nghi chung và nghi thức xã giao
Nhận phòng căn hộ cho thuê ngắn hạn
Toàn bộ kịch bản về việc ký hợp đồng thuê căn hộ ngắn hạn, tìm hiểu quy tắc tiện ích, quy trình báo sửa chữa, v.v.
Cắm trại
Đặt chỗ cắm trại, thuê thiết bị, tìm hiểu quy định và môi trường xung quanh khu cắm trại ở nước ngoài
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí