Nhận phòng khách sạn
Quy trình nhận phòng sau khi đến khách sạn, bao gồm xuất trình giấy tờ tùy thân, xác nhận đặt phòng, tìm hiểu thông tin phòng, v.v.58 lượt hội thoại qua 6 lộ trình luyện tập — luyện cùng Nhân viên lễ tân.
Xem trước hội thoại
Nhận phòng tiêu chuẩn
basicHi, I have a reservation under the name Wang.
Chào bạn, tôi có đặt phòng, họ Wang.
Welcome, Mr. Wang! May I see your passport or ID, please?
Chào mừng, ông Vương! Xin vui lòng xuất trình hộ chiếu hoặc chứng minh thư của ông.
Here you go.
Của bạn đây.
Thank you. I have a king room for two nights, checking out on March 15th. Is that correct?
Cảm ơn. Anh/chị đã đặt phòng giường đôi, ở hai đêm, trả phòng ngày 15 tháng 3. Đúng không ạ?
Yes, that's correct.
Đúng rồi.
Would you like to add breakfast to your stay? It's $18 per person per day.
Bạn có muốn thêm bữa sáng không? Giá là 18 đô la mỗi người mỗi ngày.
Việc bữa sáng khách sạn có bao gồm trong giá phòng hay không tùy thuộc vào từng khách sạn, nhiều nơi cần trả thêm phí, bạn có thể xác nhận trước khi đặt phòng.
Yes, please. For two people.
Được, thêm cả hai người.
Your room is 1208 on the 12th floor. Here are your key cards. The elevator is down the hall on your right.
Phòng của bạn là 1208 ở tầng 12. Đây là thẻ phòng của bạn. Thang máy ở bên phải hành lang.
Thank you. What time is breakfast?
Cảm ơn. Mấy giờ có bữa sáng vậy?
Breakfast is from 6:30 to 10 AM in the restaurant on the second floor. Checkout is at 11 AM. Is there anything else I can help you with?
Bữa sáng ở nhà hàng tầng hai, từ 6:30 sáng đến 10 giờ sáng. Thời gian trả phòng là 11 giờ sáng. Bạn có cần giúp gì nữa không?
What's the Wi-Fi password?
Mật khẩu Wi-Fi là gì?
The Wi-Fi network is "HotelGuest" and the password is on this card. Enjoy your stay!
Thank you very much!
Cảm ơn rất nhiều!
Không tìm thấy đặt chỗ
intermediateHi, I have a reservation under the name Wang.
Chào bạn, tôi có đặt phòng, họ Wang.
Khi báo tên đặt phòng, chỉ cần nói “under the name X” là đủ, không cần giải thích thêm.
I'm sorry, I can't find a reservation under that name. Do you have a confirmation number or email?
Xin lỗi, tôi không tìm thấy đặt phòng nào dưới tên này. Bạn có số xác nhận hoặc email xác nhận không?
Let me check... Here's my confirmation email. The booking number is HK-39205.
Để tôi xem nào… Đây là email xác nhận của tôi. Số đơn hàng là HK-39205.
Điều quan trọng là phải chụp ảnh màn hình hoặc in email xác nhận trước khi khởi hành, phòng trường hợp hệ thống không tìm thấy.
Ah, I found it. It was booked under "Wei Wang." A double room for three nights, correct?
Trong tiếng Anh, thứ tự tên là tên (first name) trước, họ (last name) sau. Khi làm thủ tục, bạn có thể chủ động nói rõ đâu là họ, đâu là tên để tránh nhầm lẫn.
Yes, that's the one. My colleague booked it for me, that's why it's under a different name.
Đúng vậy, chính là cái này. Đồng nghiệp của tôi đã đặt giúp, nên tên hơi khác một chút.
No problem at all. May I see your passport, please?
Không vấn đề gì. Vui lòng xuất trình hộ chiếu của bạn.
Here you go.
Của bạn đây.
“Here you go” là cách diễn đạt rất tự nhiên khi đưa đồ vật.
Thank you. Your room is ready. Room 805 on the 8th floor. Here are your key cards.
Cảm ơn. Phòng của bạn đã sẵn sàng rồi. Tầng 8, phòng 805. Đây là thẻ phòng của bạn.
Thank you. Where is the elevator?
Cảm ơn. Thang máy ở đâu ạ?
Go straight ahead and turn left. You'll see the elevators on your right.
Đi thẳng rồi rẽ trái, thang máy ở bên tay phải của bạn.
Nhận phòng trực tiếp mà không cần đặt trước
intermediateHi, I don't have a reservation. Do you have any rooms available tonight?
Chào bạn, tôi không đặt trước. Tối nay còn phòng trống không?
Trong các tình huống dịch vụ tiếng Anh, việc trực tiếp nêu yêu cầu là rất phổ biến, không cần quá nhiều lời dẫn dắt.
Let me check... Yes, we have a standard double room at $150 per night and a deluxe king room at $220. Which would you prefer?
Để tôi kiểm tra... Có ạ, chúng tôi có phòng đôi tiêu chuẩn giá 150 đô la một đêm và phòng giường lớn sang trọng giá 220 đô la một đêm. Bạn muốn loại nào ạ?
I'll take the standard double, please. For two nights.
Tôi muốn một phòng đôi tiêu chuẩn cho hai đêm.
Sure. May I have your passport and a credit card for the deposit?
Được rồi. Vui lòng cho tôi xem hộ chiếu và thẻ tín dụng của bạn để đặt cọc.
Việc khách sạn thu tiền đặt cọc là rất phổ biến, tiền đặt cọc là khoản ủy quyền trước, sẽ không bị trừ tiền ngay lập tức.
Here you go. How much is the deposit?
Của bạn đây. Tiền đặt cọc là bao nhiêu?
The deposit is $100. It will be refunded at checkout if there's no damage. Would you like me to charge everything to this card?
Tiền đặt cọc 100 đô la, sẽ được hoàn lại khi trả phòng nếu không có hư hại. Tất cả các khoản phí có được tính vào thẻ này không?
Yes, that's fine. Is breakfast included?
Được rồi. Có bao gồm bữa sáng không?
Breakfast is not included with this room, but you can add it for $15 per person. Or there's a café next door that's quite popular.
Loại phòng này không bao gồm bữa sáng, nhưng bạn có thể thêm vào với giá 15 đô la mỗi người. Ngoài ra, cũng có một quán cà phê rất nổi tiếng ở gần đó.
I'll skip the breakfast. Thank you.
Không dùng bữa sáng nữa, cảm ơn.
No problem. Room 402 on the 4th floor. Here's your key card. Enjoy your stay!
Được rồi. Phòng 402, tầng 4. Đây là thẻ phòng của bạn. Chúc bạn có một kỳ nghỉ vui vẻ!
Nhận phòng sớm
intermediateHi, I have a reservation for tonight, but we arrived early. Is early check-in possible?
Chào bạn, tôi đã đặt phòng cho tối nay, nhưng chúng tôi đến sớm hơn. Chúng tôi có thể nhận phòng sớm không?
Khách sạn thường chỉ có thể nhận phòng vào lúc 3 hoặc 4 giờ chiều, việc nhận phòng sớm thường phải xem tình trạng phòng, đôi khi cần trả thêm phí.
Check-in is normally at 3 PM. Let me see if your room is ready... I'm sorry, it's still being cleaned. It should be ready by 1 PM.
Giờ nhận phòng thông thường là 3 giờ chiều. Để tôi kiểm tra xem phòng của bạn đã sẵn sàng chưa... Xin lỗi, phòng vẫn đang được dọn dẹp. Khoảng 1 giờ chiều sẽ xong.
That's fine. Can we leave our luggage here while we wait?
Không sao đâu ạ. Chúng tôi có thể để hành lý ở đây trong lúc chờ không?
Of course! We have a luggage storage room. Here's your claim tag. Just show it when you pick up your bags.
Được chứ! Chúng tôi có phòng giữ hành lý. Đây là thẻ nhận đồ của bạn. Chỉ cần xuất trình thẻ này khi bạn muốn lấy hành lý.
Thank you. Is there a restaurant nearby where we can get lunch?
Cảm ơn. Có nhà hàng nào gần đây để ăn trưa không?
Yes, there's a café on the ground floor, and several restaurants within a 5-minute walk. Here's a map of the area.
Có, có một quán cà phê ở tầng một và một vài nhà hàng trong vòng 5 phút đi bộ. Để tôi đưa bạn một bản đồ khu vực gần đây nhé.
That's very helpful. We'll be back around 1 PM then.
Hữu ích quá. Vậy khoảng 1 giờ chúng ta quay lại nhé.
Sounds good. I'll have everything ready for you. If the room is ready sooner, would you like me to send you a text?
Vâng, tôi sẽ chuẩn bị mọi thứ sẵn sàng. Nếu phòng trống sớm hơn, bạn có muốn tôi nhắn tin báo cho bạn không?
Yes, that would be great. My number is...
Được rồi, vậy thì tốt quá. Số của tôi là...
Yêu cầu nâng cấp phòng
advancedHi, I have a reservation for a standard room. Is it possible to upgrade to a suite?
Chào bạn, tôi đã đặt một phòng tiêu chuẩn. Tôi có thể nâng cấp lên phòng suite không?
Let me check availability... We do have a junior suite available for an additional $80 per night. Would you be interested?
Để tôi kiểm tra... Chúng tôi có phòng suite nhỏ, thêm 80 đô la mỗi đêm. Bạn có muốn không?
What's the difference between the junior suite and my current room?
Phòng suite nhỏ khác gì so với phòng tôi đang ở?
The junior suite is about 50% larger, with a separate sitting area, a king-size bed, a bigger bathroom with a bathtub, and a city view.
Phòng suite nhỏ rộng hơn khoảng 50%, có khu vực phòng khách riêng, giường cỡ King, phòng tắm lớn hơn với bồn tắm và tầm nhìn ra thành phố.
That sounds great. I'll take the upgrade.
Nghe hay đấy. Tôi muốn nâng cấp.
Wonderful! The total for two nights with the upgrade will be $560. I'll charge the difference to your card on file. Here are your new key cards for room 1502.
Tuyệt vời! Tổng cộng là 560 đô la cho hai đêm sau khi nâng cấp. Khoản chênh lệch sẽ được trừ vào thẻ của bạn. Đây là thẻ phòng mới của bạn cho phòng 1502.
Perfect. Thank you for the upgrade.
Tuyệt vời. Cảm ơn đã nâng cấp.
Xử lý và bồi thường khi bán quá số ghế
advancedHi, I'm checking in. I have a reservation under the name Wang for tonight.
Chào bạn, tôi đến nhận phòng. Tôi đã đặt phòng tối nay, họ Vương.
Good evening, Mr./Ms. Wang. I... I'm very sorry, but I need to let you know that we're overbooked tonight. Unfortunately, we don't have your room type available.
Chào buổi tối, ông/bà Wang. Tôi... rất xin lỗi phải thông báo rằng chúng tôi đã đặt quá số lượng phòng tối nay. Rất tiếc, loại phòng bạn đã đặt không còn nữa.
Khách sạn quá tải là chuyện thường thấy vào mùa cao điểm. Bạn có quyền yêu cầu bồi thường – nâng cấp phòng miễn phí, miễn phí một đêm, hoặc chi phí taxi đến khách sạn thay thế.
Wait, what? I booked this room two weeks ago. I have a confirmation email right here. What are you going to do about this?
Khoan đã, cái gì cơ? Tôi đã đặt trước hai tuần rồi mà. Tôi có email xác nhận ở đây. Các bạn định giải quyết thế nào đây?
I completely understand your frustration, and again, I'm really sorry. Here's what I can offer: we have a suite available on a higher floor — I'd like to upgrade you at no extra charge. It's much larger, with a city view.
Tôi hoàn toàn hiểu sự thất vọng của bạn và một lần nữa xin lỗi. Điều tôi có thể làm là: chúng tôi có một phòng suite ở tầng cao hơn – tôi muốn nâng cấp miễn phí cho bạn. Phòng đó lớn hơn nhiều và có view thành phố.
Well, that's something. But honestly, this is really inconvenient. Is there anything else you can offer? Like a complimentary breakfast or a late checkout?
Ừm, cũng được. Nhưng thành thật mà nói, điều này thực sự bất tiện. Có gì khác bạn có thể cung cấp không? Như bữa sáng miễn phí hoặc trả phòng muộn?
Absolutely. I'll add complimentary breakfast for your stay and a late checkout until 2 PM. I'll also take 20% off tonight's rate. I want to make sure you have a great experience despite this hiccup.
Hoàn toàn được. Tôi sẽ thêm bữa sáng miễn phí và trả phòng trễ lúc 2 giờ chiều cho bạn trong suốt thời gian lưu trú. Tôi cũng sẽ giảm 20% giá phòng tối nay. Tôi muốn đảm bảo rằng bạn vẫn có một trải nghiệm tuyệt vời dù có sự cố nhỏ này.
Okay, I appreciate that. Could I get all of that in writing? Just so there's no confusion at checkout.
Được rồi, tôi rất cảm kích. Bạn có thể viết tất cả những điều này ra không? Để tránh hiểu lầm khi tôi trả phòng.
Of course! I'll print out a summary of everything — the upgrade, breakfast, late checkout, and the discount — and I'll also email it to the address on your reservation. Here are your key cards for suite 2108.
Chắc chắn rồi! Tôi sẽ in một bản tóm tắt – nâng hạng phòng, bữa sáng, trả phòng muộn và giảm giá – và cũng gửi đến email bạn đã dùng để đặt phòng. Đây là thẻ phòng cho phòng suite 2108.
Thank you. I appreciate how you handled this. Have a good evening.
Cảm ơn. Cảm ơn bạn đã xử lý vấn đề này. Chúc ngủ ngon.
Cụm từ then chốt
passport
Hộ chiếu
ID
Thẻ căn cước/Giấy tờ tùy thân
king room
Phòng giường đôi lớn
checking out
Trả phòng
two nights
Hai đêm
breakfast
Bữa sáng
per person per day
Mỗi người mỗi ngày
key cards
Thẻ phòng
elevator
Thang máy
down the hall
Đi dọc hành lang
on your right
Ở bên phải của bạn
6:30 to 10
Từ 6:30 đến 10 giờ
Ghi chú văn hóa
- •Việc bữa sáng khách sạn có bao gồm trong giá phòng hay không tùy thuộc vào từng khách sạn, nhiều nơi cần trả thêm phí, bạn có thể xác nhận trước khi đặt phòng.
- •Khi báo tên đặt phòng, chỉ cần nói “under the name X” là đủ, không cần giải thích thêm.
- •Điều quan trọng là phải chụp ảnh màn hình hoặc in email xác nhận trước khi khởi hành, phòng trường hợp hệ thống không tìm thấy.
- •Trong tiếng Anh, thứ tự tên là tên (first name) trước, họ (last name) sau. Khi làm thủ tục, bạn có thể chủ động nói rõ đâu là họ, đâu là tên để tránh nhầm lẫn.
- •“Here you go” là cách diễn đạt rất tự nhiên khi đưa đồ vật.
- •Trong các tình huống dịch vụ tiếng Anh, việc trực tiếp nêu yêu cầu là rất phổ biến, không cần quá nhiều lời dẫn dắt.
- •Việc khách sạn thu tiền đặt cọc là rất phổ biến, tiền đặt cọc là khoản ủy quyền trước, sẽ không bị trừ tiền ngay lập tức.
- •Khách sạn thường chỉ có thể nhận phòng vào lúc 3 hoặc 4 giờ chiều, việc nhận phòng sớm thường phải xem tình trạng phòng, đôi khi cần trả thêm phí.
- •Khách sạn quá tải là chuyện thường thấy vào mùa cao điểm. Bạn có quyền yêu cầu bồi thường – nâng cấp phòng miễn phí, miễn phí một đêm, hoặc chi phí taxi đến khách sạn thay thế.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "hotel check-in" in English?
What will staff/locals say to you during "hotel check-in"?
How many English phrases are in this "Hotel Check-in" scene?
Are there cultural tips for "hotel check-in"?
Liên quan
Xem tất cả →Vấn đề về phòng
Sau khi nhận phòng, phát hiện phòng có vấn đề, cần liên hệ lễ tân để giải quyết
Dịch vụ phòng
Đặt đồ ăn giao đến phòng qua điện thoại, bao gồm cả việc đặt món và các yêu cầu đặc biệt
Trả phòng khách sạn
Quy trình trả phòng, bao gồm thanh toán hóa đơn, gửi hành lý, gọi xe, v.v.
Khiếu nại khách sạn
Khiếu nại với khách sạn về phòng ốc, tiện nghi, dịch vụ không đạt yêu cầu
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí