Trả lại hàng đã mua trực tuyến
Mang hàng đã mua trực tuyến đến cửa hàng để trả lại, trao đổi lý do trả hàng và phương thức hoàn tiền19 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Nhân viên quầy trả hàng.
Xem trước hội thoại
Quy trình trả hàng tiêu chuẩn
basicHi, I'd like to return this shirt I bought online. I have the receipt on my phone.
Chào bạn, tôi muốn trả lại chiếc áo sơ mi này, tôi mua trực tuyến. Tôi có hóa đơn trên điện thoại.
Sure, I can help with that. What's the reason for the return?
Được rồi, tôi sẽ giúp bạn xử lý. Cho tôi hỏi lý do trả hàng là gì ạ?
It doesn't fit. I ordered a medium but it's too tight around the shoulders.
Kích cỡ không vừa. Tôi đã mua cỡ M nhưng phần vai quá chật.
I see. Would you like to exchange it for a larger size, or would you prefer a full refund?
Tôi hiểu rồi. Bạn muốn đổi sang cỡ lớn hơn, hay hoàn tiền toàn bộ?
I'd prefer a refund, please. I found a different style I like better.
Tôi muốn được hoàn tiền. Tôi tìm thấy một cái khác mà tôi thích hơn.
No problem. Let me scan the barcode from your email receipt. The refund will go back to your original payment method within 3 to 5 business days.
Không vấn đề gì. Để tôi quét mã vạch trên hóa đơn email của bạn nhé. Tiền hoàn lại sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
Okay, sounds good. Will I get the shipping fee refunded too?
Được rồi. Phí vận chuyển cũng được hoàn lại phải không?
Since you're returning in store, the original shipping charge will be refunded as well. Here's your return confirmation — I'd suggest keeping this until the refund appears on your statement.
Vì bạn trả hàng trực tiếp tại cửa hàng nên phí vận chuyển ban đầu cũng sẽ được hoàn lại. Đây là phiếu xác nhận trả hàng của bạn – bạn nên giữ lại cho đến khi tiền được hoàn vào tài khoản nhé.
Perfect. Thank you for making this easy!
Được rồi. Cảm ơn bạn, quy trình trả hàng rất suôn sẻ!
Tranh chấp khi trả hàng
intermediateI'd like to return these headphones. I bought them about six weeks ago.
Tôi muốn trả lại chiếc tai nghe này. Tôi đã mua nó khoảng sáu tuần trước.
Let me check the policy... Our return window is 30 days. It looks like you're past the deadline. Do you have the receipt?
Để tôi kiểm tra chính sách… Thời hạn trả hàng của chúng tôi là 30 ngày. Có vẻ như đã quá hạn rồi. Bạn có hóa đơn không?
Yes, I have the receipt. But they stopped working after two weeks — one side has no sound. That seems like a defect.
Có. Nhưng chúng bị hỏng sau hai tuần – một bên không có tiếng. Đây chắc chắn là vấn đề về chất lượng rồi.
If it's a defective product, that's different from a regular return. Let me get my manager to take a look. We usually handle manufacturer defects even after the 30-day window.
Nếu là lỗi sản phẩm, thì khác với việc trả hàng thông thường. Tôi sẽ nhờ quản lý xem xét. Chúng tôi thường xử lý các lỗi của nhà sản xuất ngay cả sau 30 ngày.
Thank you. I really didn't expect them to break so quickly.
Cảm ơn bạn. Tôi thực sự không nghĩ chúng sẽ hỏng nhanh như vậy.
Hi there. I can see the issue — this model has had some quality complaints. I can offer you a full refund or an exchange for a different model. Which would you prefer?
Chào bạn. Tôi đã xem xét vấn đề rồi — mẫu này đúng là có một số khiếu nại về chất lượng. Tôi có thể hoàn tiền đầy đủ cho bạn hoặc đổi sang một mẫu khác. Bạn muốn chọn cách nào?
A refund would be great. I appreciate you making an exception.
Hoàn tiền là được rồi. Cảm ơn bạn đã hỗ trợ.
Of course, we want you to have a good experience. I'm processing the refund now. Is the card ending in 4523 the one you used?
Được chứ, chúng tôi hy vọng bạn có trải nghiệm mua sắm tốt. Tôi đang xử lý hoàn tiền đây. Bạn có dùng thẻ có bốn số cuối là 4523 không?
Yes, that's correct. Thank you so much.
Đúng vậy. Cảm ơn rất nhiều.
All done! The refund should appear in 3 to 5 business days. Here's a receipt for the return. I've also added a $10 store coupon as a gesture of goodwill. Sorry for the trouble.
Xong rồi! Tiền hoàn lại sẽ về tài khoản của bạn trong 3 đến 5 ngày làm việc. Đây là biên lai trả hàng. Tôi cũng đã thêm cho bạn một phiếu giảm giá 10 đô la của cửa hàng như một lời xin lỗi. Rất tiếc vì sự bất tiện này.
Cụm từ then chốt
reason for the return
Lý do trả hàng
exchange
Đổi hàng
full refund
Hoàn tiền toàn bộ
barcode
Mã vạch
original payment method
Phương thức thanh toán ban đầu
business days
Ngày làm việc
shipping charge
Phí vận chuyển
return confirmation
Phiếu xác nhận trả hàng
statement
Hóa đơn
return window
Thời hạn trả hàng
past the deadline
Đã hết hạn
defective product
Sản phẩm bị lỗi
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "online purchase return" in English?
What will staff/locals say to you during "online purchase return"?
How many English phrases are in this "Online Purchase Return" scene?
Liên quan
Xem tất cả →Mua sắm quần áo
Mua sắm quần áo tại cửa hàng, bao gồm các tình huống như chọn, thử, mua, đổi trả hàng
Mua sắm đồ điện tử
Mua các sản phẩm điện tử như điện thoại, máy tính, tìm hiểu chức năng, bảo hành và hoàn thuế
Mua sắm ở siêu thị
Mua sắm ở siêu thị, bao gồm tự thanh toán, thanh toán tại quầy và tìm sản phẩm
Cửa hàng tiện lợi
Mua sắm tại cửa hàng tiện lợi, bao gồm các tình huống như hỏi giá, tìm sản phẩm, hâm nóng thức ăn, thanh toán bằng thẻ nước ngoài
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí