Mua hàng online nhận tại cửa hàng
Đến cửa hàng để lấy đơn hàng đã đặt trực tuyến, bao gồm xác minh danh tính, kiểm tra sản phẩm và xử lý trả hàng20 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Nhân viên quầy tự lấy hàng.
Xem trước hội thoại
Nhận hàng tự động tiêu chuẩn
basicHi, I'm here to pick up an online order.
Chào bạn, tôi đến lấy đơn hàng đã đặt online.
Ở các nơi cung cấp dịch vụ tiếng Anh, việc chào hỏi bằng “Hi”/“Hey” rất phổ biến, không cần quá khách sáo.
Sure! Can I have your order number or the name on the order?
Được rồi! Bạn có thể cho tôi số đơn hàng hoặc tên người đặt hàng không?
The order is under Wayne Wang. Here's the confirmation email on my phone.
Tên đơn hàng là Wayne Wang. Đây là email xác nhận trên điện thoại của tôi.
“Here's...” hoặc “Here you go” tự nhiên hơn khi đưa đồ vật so với nói trực tiếp “This is...”.
I found it. I'll just need to see a photo ID to verify. Can I see your driver's license or passport?
Tìm thấy rồi. Tôi cần xác minh danh tính. Bạn cho tôi xem bằng lái xe hoặc hộ chiếu được không?
Kiểm tra giấy tờ tùy thân (ID) khi nhận hàng là quy trình thông thường, không cần cảm thấy bị xúc phạm.
Sure, here's my passport.
Được rồi, đây là hộ chiếu của tôi.
Perfect, everything checks out. Let me grab your order from the back. One moment.
Được rồi, thông tin khớp hết rồi. Tôi sẽ vào trong lấy đồ cho bạn. Đợi một chút nhé.
Here's your order — two items. Would you like to open it and check everything before you leave?
Đây là đơn hàng của bạn – hai món. Bạn có muốn mở ra kiểm tra trước khi đi không?
Việc cửa hàng chủ động đề nghị khách hàng kiểm tra hàng hóa ngay tại chỗ là một dịch vụ phổ biến, nhằm đảm bảo sự hài lòng và tránh các vấn đề sau này.
Yes, let me take a quick look... Everything looks good. Thank you!
Ok, để tôi xem... không có vấn đề gì cả. Cảm ơn nhé!
Great! If you have any issues, you can return or exchange within 30 days with your order confirmation. Have a good day!
Được thôi! Nếu có vấn đề gì, bạn có thể đổi trả trong vòng 30 ngày với xác nhận đơn hàng. Chúc bạn vui vẻ!
Trả hàng sau khi tự lấy
intermediateHi, I just picked up my online order, but the color is completely different from what was shown on the website. I'd like to return it.
Chào bạn, tôi vừa nhận đơn hàng online nhưng màu sắc hoàn toàn khác so với trên website. Tôi muốn trả lại hàng.
“I'd like to” lịch sự và tế nhị hơn “I want to”, đặc biệt quan trọng khi đưa ra yêu cầu.
I'm sorry about that. Let me take a look. Do you have the order confirmation and a photo ID?
Xin lỗi. Để tôi xem. Bạn có xác nhận đặt phòng và giấy tờ tùy thân không?
Yes, here's everything. See, on the website it looks navy blue, but this is clearly gray.
Có chứ, tất cả đều ở đây. Bạn thấy đó, trên trang web ghi là màu xanh navy, nhưng rõ ràng đây là màu xám.
I see what you mean — there is a noticeable difference. I can process a full refund for you. Would you prefer the refund to your original payment method, or would you like store credit?
Tôi hiểu – đúng là có sự khác biệt lớn. Tôi có thể hoàn lại toàn bộ tiền cho bạn. Bạn muốn hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hay điểm tích lũy của cửa hàng?
Refund to my credit card, please. How long will it take to process?
Trả lại thẻ tín dụng đi. Mất bao lâu để xử lý?
The refund will be processed immediately, but it may take 3 to 5 business days to appear on your statement. Here's your refund receipt.
Khoản hoàn tiền được xử lý ngay lập tức, nhưng có thể mất 3 đến 5 ngày làm việc để hiển thị trên bảng sao kê của bạn. Đây là biên lai hoàn tiền của bạn.
Okay. Do you happen to have the navy blue version in stock here? I'd still like to buy it if the color is right.
Được thôi. Cửa hàng có sẵn màu xanh navy không? Nếu đúng màu thì tôi vẫn muốn mua.
Let me check our inventory... Yes, we do have it in navy blue! Here, take a look — is this the color you were expecting?
Để tôi kiểm tra kho hàng… Có, có màu xanh navy ạ! Anh xem thử – đây có phải màu anh muốn không?
Yes, that's exactly it! I'll take this one. Can I pay with the same card?
Đúng vậy, chính là cái này! Tôi muốn cái này. Tôi có thể thanh toán bằng cùng một thẻ không?
Of course! And since this was our mistake, let me give you 10% off as a courtesy. Your total comes to $44.99.
Chắc chắn rồi! Vì đây là lỗi của chúng tôi, tôi sẽ giảm giá 10% cho bạn để xin lỗi. Tổng cộng là 44,99 đô la.
Việc các cửa hàng đôi khi đưa ra chiết khấu bổ sung để bù đắp cho khách hàng do lỗi của họ là điều khá phổ biến.
That's really kind of you. Thank you for making this easy!
Bạn thật tốt bụng. Cảm ơn bạn đã giúp quá trình này diễn ra suôn sẻ đến vậy!
Cụm từ then chốt
order number
Mã số đơn hàng
name on the order
Tên người đặt hàng
photo ID
Giấy tờ tùy thân có ảnh
verify
Xác minh
driver's license
Bằng lái xe
checks out
Đã xác minh thành công
grab your order
Lấy đồ của bạn
from the back
Từ phía sau (nhà kho)
check everything
Kiểm tra lại nhé
return or exchange
Trả lại/Đổi hàng
order confirmation
Xác nhận đơn hàng
noticeable difference
Khác biệt rõ ràng
Ghi chú văn hóa
- •Ở các nơi cung cấp dịch vụ tiếng Anh, việc chào hỏi bằng “Hi”/“Hey” rất phổ biến, không cần quá khách sáo.
- •“Here's...” hoặc “Here you go” tự nhiên hơn khi đưa đồ vật so với nói trực tiếp “This is...”.
- •Kiểm tra giấy tờ tùy thân (ID) khi nhận hàng là quy trình thông thường, không cần cảm thấy bị xúc phạm.
- •Việc cửa hàng chủ động đề nghị khách hàng kiểm tra hàng hóa ngay tại chỗ là một dịch vụ phổ biến, nhằm đảm bảo sự hài lòng và tránh các vấn đề sau này.
- •“I'd like to” lịch sự và tế nhị hơn “I want to”, đặc biệt quan trọng khi đưa ra yêu cầu.
- •Việc các cửa hàng đôi khi đưa ra chiết khấu bổ sung để bù đắp cho khách hàng do lỗi của họ là điều khá phổ biến.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "online order pickup" in English?
What will staff/locals say to you during "online order pickup"?
How many English phrases are in this "Online Order Pickup" scene?
Are there cultural tips for "online order pickup"?
Liên quan
Xem tất cả →Mua sắm quần áo
Mua sắm quần áo tại cửa hàng, bao gồm các tình huống như chọn, thử, mua, đổi trả hàng
Mua sắm đồ điện tử
Mua các sản phẩm điện tử như điện thoại, máy tính, tìm hiểu chức năng, bảo hành và hoàn thuế
Mua sắm ở siêu thị
Mua sắm ở siêu thị, bao gồm tự thanh toán, thanh toán tại quầy và tìm sản phẩm
Cửa hàng tiện lợi
Mua sắm tại cửa hàng tiện lợi, bao gồm các tình huống như hỏi giá, tìm sản phẩm, hâm nóng thức ăn, thanh toán bằng thẻ nước ngoài
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí