Báo cáo bảo hiểm qua điện thoại
Gọi cho công ty bảo hiểm để báo cáo sự cố, mô tả tai nạn, cung cấp thông tin của bên kia, và tìm hiểu quy trình bồi thường22 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Nhân viên bồi thường bảo hiểm.
Xem trước hội thoại
Báo cáo yêu cầu bảo hiểm xe hơi
intermediateThank you for calling SafeGuard Insurance. If this is an emergency, please hang up and dial 911. To file a new claim, press 1. To check the status of an existing claim, press 2. For all other inquiries, press 3.
Cảm ơn quý khách đã gọi đến Bảo hiểm SafeGuard. Nếu đây là trường hợp khẩn cấp, vui lòng cúp máy và gọi 911. Để báo cáo yêu cầu bồi thường mới, vui lòng nhấn phím 1. Để kiểm tra trạng thái yêu cầu bồi thường hiện có, vui lòng nhấn phím 2. Đối với các yêu cầu khác, vui lòng nhấn phím 3.
[Presses 1]
[Nhấn 1]
Claims department, this is Nicole. I understand you need to file a new claim. Are you safe right now? Is anyone injured?
Phòng bồi thường, tôi là Nicole. Tôi hiểu là bạn cần báo cáo một trường hợp mới. Bạn có an toàn không? Có ai bị thương không?
Hi Nicole. Yes, I'm safe. Nobody's injured. I was in a car accident about an hour ago — someone rear-ended me at a red light.
Chào Nicole. Vâng, tôi an toàn. Không ai bị thương cả. Tôi bị tai nạn xe hơi khoảng một giờ trước – có người đã đâm vào đuôi xe tôi khi đèn đỏ.
'Rear-end' (đâm từ phía sau) là một trong những loại tai nạn xe hơi phổ biến nhất. Khi bị đâm từ phía sau tại đèn đỏ hoặc kẹt xe, thường thì xe phía sau phải chịu hoàn toàn trách nhiệm.
I'm glad everyone's OK. Let me get the details. First, can I get your policy number? It starts with SG followed by numbers.
Rất vui khi mọi người đều ổn. Hãy để tôi ghi lại chi tiết. Đầu tiên, số hợp đồng bảo hiểm của bạn là gì? Bắt đầu bằng SG và theo sau là các chữ số.
It's SG-7734-2291. S as in Sam, G as in George, dash, 7-7-3-4, dash, 2-2-9-1.
SG-7734-2291. S là S trong Sam, G là G trong George, gạch ngang, 7-7-3-4, gạch ngang, 2-2-9-1.
Khi đọc các mã kết hợp chữ và số qua điện thoại, bạn có thể dùng cách đánh vần 'as in' + tên để tránh nghe nhầm. Ví dụ: B as in Boy, D as in David.
Got it. Now, can you walk me through what happened? Where and when did the accident occur?
Đã rõ. Bây giờ bạn có thể kể cho tôi nghe chuyện gì đã xảy ra không? Vụ tai nạn xảy ra ở đâu và khi nào?
It happened at the intersection of Oak Street and 5th Avenue, around 3:15 p.m. I was stopped at a red light, and the car behind me didn't stop in time and hit my rear bumper. There's damage to my trunk and rear bumper — it's dented and the taillight is cracked.
Xảy ra tại giao lộ đường Oak và Đại lộ số 5, khoảng 3:15 chiều. Tôi đang dừng đèn đỏ thì chiếc xe phía sau không phanh kịp và đâm vào cản sau của tôi. Cốp xe và cản sau của tôi bị hư hại – bị móp, đèn hậu cũng bị nứt.
Khi mô tả tai nạn, hãy cố gắng khách quan và cụ thể: địa điểm, thời gian, bạn đang làm gì, đối phương đã làm gì, tình trạng thiệt hại.
Did you exchange information with the other driver? I'll need their name, insurance company, and policy number if you have it. Also, did you file a police report?
Bạn đã trao đổi thông tin với tài xế bên kia chưa? Tôi cần tên, công ty bảo hiểm và số hợp đồng bảo hiểm của họ (nếu có). Ngoài ra, bạn đã gọi cảnh sát chưa?
Yes, I have their info. The other driver's name is — hold on, I took a photo of their license... It's James Murphy. His insurance is AllState, policy number... let me zoom in... it's hard to read... I think it's 098-445-something. The last three digits are blurry. And yes, the police came and gave me a report number.
Vâng, tôi có thông tin của bên kia. Tên tài xế bên kia là – đợi chút, tôi đã chụp ảnh bằng lái xe của anh ta… James Murphy. Bảo hiểm của anh ta là AllState, số hợp đồng… để tôi phóng to lên xem… không rõ lắm… tôi nghĩ là 098-445-gì đó. Ba số cuối bị mờ. Vâng, cảnh sát đã đến và đưa cho tôi một số báo cáo.
Sau khi gặp tai nạn xe hơi, bạn nhất định phải: 1) Chụp ảnh (bằng lái xe, thẻ bảo hiểm, biển số xe, thiệt hại của đối phương) 2) Trao đổi thông tin 3) Gọi cảnh sát để lấy số báo cáo.
That's OK — we can look up their policy with the name and insurance company. What's the police report number?
Không sao đâu – chúng tôi có thể tìm thấy hợp đồng bảo hiểm của họ bằng tên và công ty bảo hiểm. Số báo cáo của cảnh sát là bao nhiêu?
The report number is PD-2024-03-15-1847.
Mã báo cáo là PD-2024-03-15-1847.
Perfect. Here's what happens next: I'm assigning your claim number — it's CL-88921. Write that down. We'll send an adjuster to inspect the damage within the next 2 to 3 business days. They'll call you to schedule a time. Since you were rear-ended, the other driver is most likely at fault. Your deductible is $500, but if the other driver's insurance accepts liability, you'll get that back. Any questions?
Được rồi. Quy trình tiếp theo: Tôi sẽ cấp cho bạn số yêu cầu bồi thường – CL-88921. Vui lòng ghi lại. Chúng tôi sẽ cử một giám định viên đến kiểm tra thiệt hại trong vòng 2 đến 3 ngày làm việc. Họ sẽ gọi điện để hẹn lịch với bạn. Vì đây là vụ đâm từ phía sau, bên kia rất có thể sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm. Mức khấu trừ của bạn là 500 đô la, nhưng nếu bảo hiểm của bên kia thừa nhận trách nhiệm, bạn sẽ nhận lại số tiền này. Có câu hỏi nào không?
Báo cáo bảo hiểm nhà ở
intermediateSafeGuard Insurance claims, this is Daniel. What type of claim are you filing today — auto, home, or renters?
Đây là Daniel từ Bộ phận Bồi thường Bảo hiểm SafeGuard. Hôm nay bạn muốn báo cáo loại yêu cầu bồi thường nào – ô tô, nhà ở hay người thuê nhà?
Homeowners. A pipe burst in my basement last night and there's significant water damage. The whole basement is flooded — about two inches of standing water.
Bảo hiểm nhà ở. Tối qua đường ống nước ở tầng hầm nhà tôi bị vỡ, thiệt hại do nước rất nghiêm trọng. Toàn bộ tầng hầm bị ngập – khoảng hai inch nước.
I'm sorry to hear that. First things first — have you been able to shut off the water supply to stop the leak? And have you taken photos of the damage?
Rất tiếc khi nghe điều này. Trước hết – bạn đã khóa van nước để ngăn rò rỉ chưa? Bạn đã chụp ảnh thiệt hại chưa?
Yes, I shut off the main valve. And I've been taking photos and videos of everything. There's damage to the drywall, carpet, and some furniture. My washer and dryer might be damaged too — they were sitting in water.
Đúng vậy, tôi đã khóa van tổng. Tôi đã chụp ảnh và quay video. Tường thạch cao, thảm và một số đồ nội thất bị hư hại. Máy giặt và máy sấy có thể cũng hỏng rồi – chúng bị ngâm trong nước.
Good, you did the right thing. Now, your homeowners policy does cover sudden pipe bursts and the resulting water damage. However, I need to let you know about your deductible. Your policy has a $1,000 deductible, which means you're responsible for the first $1,000 of repair costs. Everything above that is covered. Does that make sense?
Đúng vậy. Bảo hiểm nhà của bạn có chi trả cho việc vỡ đường ống đột ngột và các hư hại do nước liên quan. Nhưng tôi cần nói cho bạn về khoản khấu trừ. Chính sách của bạn có khoản khấu trừ 1.000 đô la, nghĩa là bạn sẽ phải trả 1.000 đô la đầu tiên cho chi phí sửa chữa. Phần còn lại sẽ do bảo hiểm chi trả. Bạn hiểu không?
I understand. What about temporary repairs? The plumber is coming today to fix the pipe, and I need to get the water pumped out before it causes mold. Can I go ahead with that?
Tôi hiểu rồi. Còn việc sửa chữa tạm thời thì sao? Thợ sửa ống nước sẽ đến sửa ống nước hôm nay, và tôi cần bơm nước ra để tránh nấm mốc. Tôi có thể làm những việc này trước không?
Khi yêu cầu bồi thường bảo hiểm, bạn có nghĩa vụ mitigate damage (giảm thiểu thiệt hại), ví dụ như khóa nước, bơm nước, chống nấm mốc. Chi phí sửa chữa tạm thời này thường nằm trong phạm vi bảo hiểm.
Absolutely — in fact, you're required to take reasonable steps to prevent further damage. That's called 'duty to mitigate.' Go ahead with the emergency plumbing repair and water removal. Keep all receipts — those costs will be included in your claim. Just don't start any major reconstruction until our adjuster has inspected the property.
Đương nhiên rồi – trên thực tế, bạn có nghĩa vụ thực hiện các biện pháp hợp lý để ngăn chặn thiệt hại thêm. Điều này được gọi là 'nghĩa vụ giảm thiểu thiệt hại'. Vui lòng sửa chữa đường ống nước khẩn cấp và thoát nước. Giữ lại tất cả hóa đơn – những chi phí này sẽ được bao gồm trong yêu cầu bồi thường của bạn. Chỉ là đừng bắt đầu bất kỳ công việc xây dựng lại quy mô lớn nào trước khi nhân viên giám định của chúng tôi kiểm tra tài sản.
Got it. When will the adjuster come? And roughly how long does the whole process take?
Tôi hiểu rồi. Khi nào nhân viên thẩm định thiệt hại sẽ đến? Toàn bộ quá trình này sẽ mất khoảng bao lâu?
An adjuster will contact you within 48 hours to schedule an inspection. The whole claims process typically takes 2 to 4 weeks, depending on the extent of the damage. If the repairs are extensive, we can also arrange temporary housing — that's covered under your policy's loss of use provision. Your claim number is CL-92104. Do you have any other questions?
Nhân viên thẩm định thiệt hại sẽ liên hệ với bạn trong vòng 48 giờ để sắp xếp việc kiểm tra. Toàn bộ quá trình bồi thường thường mất từ 2 đến 4 tuần, tùy thuộc vào mức độ thiệt hại. Nếu việc sửa chữa lớn, chúng tôi cũng có thể sắp xếp chỗ ở tạm thời – điều này được bảo hiểm theo điều khoản 'mất quyền sử dụng' trong hợp đồng bảo hiểm của bạn. Số yêu cầu bồi thường của bạn là CL-92104. Bạn còn câu hỏi nào khác không?
Cụm từ then chốt
file a new claim
Báo cáo trường hợp mới/gửi yêu cầu bồi thường mới
status of an existing claim
Tình trạng đã bồi thường
are you safe right now
Bây giờ bạn có an toàn không?
is anyone injured
Có ai bị thương không?
policy number
Số hợp đồng bảo hiểm
walk me through
Kể/mô tả chi tiết cho mình nghe với
when did the accident occur
Tai nạn xảy ra khi nào?
exchange information
Trao đổi thông tin
file a police report
Báo cảnh sát/Trình báo cảnh sát
claim number
Số yêu cầu bồi thường
adjuster
Nhân viên thẩm định thiệt hại
at fault
Có lỗi/hoàn toàn chịu trách nhiệm
Ghi chú văn hóa
- •'Rear-end' (đâm từ phía sau) là một trong những loại tai nạn xe hơi phổ biến nhất. Khi bị đâm từ phía sau tại đèn đỏ hoặc kẹt xe, thường thì xe phía sau phải chịu hoàn toàn trách nhiệm.
- •Khi đọc các mã kết hợp chữ và số qua điện thoại, bạn có thể dùng cách đánh vần 'as in' + tên để tránh nghe nhầm. Ví dụ: B as in Boy, D as in David.
- •Khi mô tả tai nạn, hãy cố gắng khách quan và cụ thể: địa điểm, thời gian, bạn đang làm gì, đối phương đã làm gì, tình trạng thiệt hại.
- •Sau khi gặp tai nạn xe hơi, bạn nhất định phải: 1) Chụp ảnh (bằng lái xe, thẻ bảo hiểm, biển số xe, thiệt hại của đối phương) 2) Trao đổi thông tin 3) Gọi cảnh sát để lấy số báo cáo.
- •Khi yêu cầu bồi thường bảo hiểm, bạn có nghĩa vụ mitigate damage (giảm thiểu thiệt hại), ví dụ như khóa nước, bơm nước, chống nấm mốc. Chi phí sửa chữa tạm thời này thường nằm trong phạm vi bảo hiểm.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "phone insurance claim" in English?
What will staff/locals say to you during "phone insurance claim"?
How many English phrases are in this "Phone Insurance Claim" scene?
Are there cultural tips for "phone insurance claim"?
Liên quan
Xem tất cả →Tiệm giặt ủi
Gửi đồ giặt ủi, chọn loại dịch vụ, nhận đồ và xử lý vấn đề đồ bị hỏng tại tiệm giặt ủi
Tiệm cắt tóc
Tại tiệm cắt tóc, mô tả kiểu tóc mong muốn, trao đổi về quá trình cắt tóc, thanh toán và xử lý các trường hợp không hài lòng
Phòng gym
Đăng ký thẻ ngày/tuần tại phòng gym, tìm hiểu thiết bị và quy tắc, cũng như tham gia các lớp học nhóm
Chợ/Chợ nông sản
Mua rau củ quả, mặc cả ở chợ hoặc chợ nông sản, và tìm hiểu đặc sản địa phương ở chợ nông sản
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí