Gọi điện cho hãng hàng không để đổi vé
Gọi cho hãng hàng không để đổi chuyến bay hoặc xử lý hoàn tiền khi hủy chuyến, phải chờ đợi lâu và đối mặt với các chính sách phí phức tạp.20 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Chăm sóc khách hàng của hãng hàng không.
Xem trước hội thoại
Đổi ngày bay
intermediateThank you for calling Pacific Airlines. Please say or enter your booking reference number or frequent flyer number.
Cảm ơn bạn đã gọi đến Pacific Airlines. Vui lòng nói hoặc nhập mã đặt chỗ hoặc số thành viên thường xuyên của bạn.
Hệ thống điện thoại của hãng hàng không thường yêu cầu bạn nhập mã đặt chỗ hoặc số khách hàng thân thiết để truy xuất thông tin của bạn. Mã đặt chỗ (booking reference) còn được gọi là mã xác nhận (confirmation code) hoặc mã định vị hồ sơ (record locator), thường là một chuỗi 6 ký tự gồm chữ và số.
XKQR47
I found a booking for Wei Chen, flying from San Francisco to New York JFK on April 3rd. For changes to this booking, press 1. For seat selection, press 2. For baggage information, press 3. For all other inquiries, press 0.
Tìm đặt chỗ của Wei Chen, chuyến bay từ San Francisco đến New York JFK vào ngày 3 tháng 4. Nhấn 1 để thay đổi đặt chỗ. Nhấn 2 để chọn chỗ ngồi. Nhấn 3 để biết thông tin hành lý. Nhấn 0 cho các yêu cầu khác.
[Presses 1]
[Nhấn 1]
Thank you for calling Pacific Airlines. My name is Rachel. I can see your booking — SFO to JFK on April 3rd. How can I help you today?
Cảm ơn bạn đã gọi đến Pacific Airlines. Tôi là Rachel. Tôi thấy đặt chỗ của bạn là chuyến bay từ San Francisco đến New York JFK vào ngày 3 tháng 4. Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?
Hi Rachel. I need to change my flight to a different date. Instead of April 3rd, I need to fly on April 5th. Is that possible?
Chào Rachel. Tôi cần đổi chuyến bay sang một ngày khác. Không phải ngày 3 tháng 4, mà là ngày 5 tháng 4. Được không?
Let me check availability for April 5th... OK, we have several options. There's an 8:15 a.m. departure, a 12:30 p.m., and a 6:45 p.m. Now, I should let you know about the change fee. Your ticket class is Main Cabin, which has a $75 change fee. Plus, there may be a fare difference depending on which flight you choose. Would you like me to check the pricing?
Để tôi kiểm tra chỗ trống vào ngày 5 tháng 4... Được rồi, có một vài lựa chọn. Chuyến bay khởi hành lúc 8:15 sáng, 12:30 trưa và 6:45 tối. Tôi cần thông báo cho bạn về phí đổi vé. Vé của bạn là hạng phổ thông, phí đổi vé là 75 đô la. Ngoài ra, có thể có sự chênh lệch giá vé tùy thuộc vào chuyến bay bạn chọn. Bạn có muốn tôi kiểm tra giá không?
The 12:30 works best. What would the total cost be to change?
12:30 là hợp lý nhất. Tổng chi phí đổi vé là bao nhiêu?
For the 12:30 p.m. on April 5th, the fare difference is $45, plus the $75 change fee. So the total additional cost would be $120. If you'd like to avoid the change fee in the future, our Pacific Plus fare includes free changes. Would you like to proceed with the change?
Chuyến bay ngày 5 tháng 4 lúc 12:30 trưa, chênh lệch giá vé là 45 đô la, cộng với phí đổi vé 75 đô la. Vậy tổng cộng thêm 120 đô la. Nếu bạn muốn tránh phí đổi vé trong tương lai, giá vé Pacific Plus của chúng tôi bao gồm đổi vé miễn phí. Bạn có muốn tiếp tục đổi vé không?
Yes, let's go ahead. Can you charge it to the credit card on file?
Được rồi, sửa đi. Có thể dùng thẻ tín dụng đã lưu để thanh toán không?
Done! Your flight has been changed to Pacific Airlines flight PA-229, departing SFO at 12:30 p.m. on April 5th, arriving JFK at 9:15 p.m. Eastern. The $120 has been charged to your Visa ending in 4483. You'll receive an updated confirmation email shortly. Anything else I can help with?
Xong! Chuyến bay của bạn đã được đổi sang Pacific Air PA-229, khởi hành từ SFO lúc 12:30 trưa ngày 5 tháng 4, đến JFK lúc 9:15 tối giờ miền Đông. 120 đô la đã được trừ từ thẻ Visa của bạn có đuôi 4483. Bạn sẽ sớm nhận được email xác nhận cập nhật. Bạn còn cần giúp gì nữa không?
Khi bay qua các múi giờ, thời gian đến thường được ghi theo múi giờ địa phương của điểm đến. Ví dụ, các thành phố khác nhau trong cùng một quốc gia có thể trải dài qua nhiều múi giờ (như múi giờ Thái Bình Dương PT và múi giờ miền Đông ET chênh lệch 3 giờ), hãy chú ý đến sự khác biệt múi giờ khi đặt vé.
Yêu cầu hoàn tiền khi chuyến bay bị hủy
intermediateDue to high call volume, your estimated wait time is approximately 35 minutes. Please stay on the line, or you can request a callback by pressing 2.
Do lượng cuộc gọi lớn, thời gian chờ ước tính của bạn là khoảng 35 phút. Vui lòng giữ máy hoặc nhấn phím 2 để yêu cầu gọi lại.
Khi nhiều chuyến bay bị hủy, việc chờ điện thoại tổng đài 30-60 phút là chuyện bình thường. Chức năng callback (gọi lại) cho phép bạn cúp máy và chờ điện thoại gọi lại, không cần phải giữ máy liên tục.
[Waits... finally connected] ...
[Chờ đợi… cuối cùng cũng kết nối] ……
Thank you so much for your patience. This is Jason with Pacific Airlines. I see you're calling about booking XKQR47. I can see that flight PA-229 on April 5th has been cancelled due to operational reasons. I sincerely apologize for the inconvenience. How can I help you with this?
Cảm ơn quý khách đã kiên nhẫn chờ đợi. Tôi là Jason từ Pacific Airlines. Tôi thấy quý khách gọi điện về đặt chỗ XKQR47. Chuyến bay PA-229 vào ngày 5 tháng 4 đã bị hủy vì lý do khai thác. Tôi rất xin lỗi vì sự bất tiện này. Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
Thank you, Jason. I want a full refund. I don't want to be rebooked on another flight or get a credit — I want my money back.
Cảm ơn Jason. Tôi muốn được hoàn tiền toàn bộ. Tôi không muốn đổi sang chuyến bay khác hay nhận phiếu giảm giá – tôi muốn tiền mặt.
Khi hãng hàng không hủy chuyến bay, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền đầy đủ. Đừng dễ dàng chấp nhận travel credit (phiếu tín dụng du lịch) vì nó có giới hạn sử dụng và thời hạn.
I completely understand. Before I process the refund, I do want to let you know about your options. We can rebook you on the next available flight at no additional cost — there's one tomorrow at 7:30 a.m. Or I can offer you a travel credit for the full amount plus an additional $100 as a goodwill gesture. The credit would be valid for 12 months. Or, of course, I can process a full refund. What would you prefer?
Tôi hoàn toàn hiểu. Trước khi xử lý hoàn tiền, tôi muốn cho bạn biết tất cả các lựa chọn của mình. Chúng tôi có thể đổi vé miễn phí cho bạn sang chuyến bay tiếp theo có sẵn — có một chuyến lúc 7:30 sáng mai. Hoặc tôi có thể cung cấp cho bạn một phiếu du lịch trị giá đầy đủ cộng thêm 100 đô la như một cử chỉ thiện chí. Phiếu này có giá trị trong 12 tháng. Tất nhiên, tôi cũng có thể xử lý hoàn tiền đầy đủ. Bạn muốn cái nào hơn?
I appreciate the options, but I'd like the full refund, please. My plans have changed completely and I won't be traveling anymore.
Cảm ơn vì những lựa chọn này, nhưng tôi muốn được hoàn lại toàn bộ tiền. Kế hoạch của tôi đã thay đổi hoàn toàn và tôi sẽ không đi du lịch nữa.
Absolutely. I'm processing a full refund of $387 to your Visa ending in 4483. This includes the original ticket price plus the $120 change fee you paid earlier — since the cancellation was on our end, we're refunding everything. The refund will appear on your statement within 7 to 10 business days. You'll also receive a refund confirmation email. Is there anything else?
Không sao đâu ạ. Tôi đang xử lý hoàn tiền toàn bộ 387 đô la vào thẻ Visa của bạn có đuôi 4483. Khoản này bao gồm giá vé gốc cộng với 120 đô la phí đổi vé bạn đã trả trước đó – vì việc hủy là do lỗi của chúng tôi, nên sẽ được hoàn lại toàn bộ. Khoản hoàn tiền sẽ xuất hiện trên sao kê của bạn trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc. Bạn cũng sẽ nhận được email xác nhận hoàn tiền. Còn gì nữa không ạ?
Actually, one thing — can I get a reference number for the refund? In case it doesn't show up and I need to follow up.
Thật ra còn một chuyện nữa – bạn có thể cho tôi mã tham chiếu hoàn tiền được không? Để tôi tiện theo dõi nếu tiền chưa về tài khoản.
Luôn ghi lại số tham chiếu hoàn tiền. Việc hoàn tiền qua thẻ tín dụng đôi khi mất hơn hai tuần, và có số tham chiếu sẽ giúp bạn dễ dàng theo dõi hơn.
Of course. Your refund reference number is RF-2024-04-05-7823. If the refund hasn't appeared after 10 business days, call us back with that number and we can investigate. Again, I'm sorry about the cancellation. Is there anything else?
Chắc chắn rồi. Mã tham chiếu hoàn tiền của bạn là RF-2024-04-05-7823. Nếu sau 10 ngày làm việc mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn, hãy gọi cho chúng tôi bằng mã này để chúng tôi điều tra. Một lần nữa xin lỗi vì sự hủy bỏ này. Còn gì nữa không ạ?
Cụm từ then chốt
booking reference number
Mã tham chiếu đặt chỗ
frequent flyer number
Số khách hàng thân thiết
changes to this booking
Sửa đổi đặt chỗ
change fee
Phí đổi vé
fare difference
Chênh lệch giá vé
Main Cabin
Hạng phổ thông
departure
Cất cánh
total additional cost
Tổng chi phí phụ trội
free changes
Đổi vé miễn phí
proceed with the change
Tiếp tục đổi vé
credit card on file
Thẻ tín dụng đã lưu
arriving JFK at 9:15 p.m. Eastern
Đến JFK lúc 9:15 tối giờ miền Đông
Ghi chú văn hóa
- •Hệ thống điện thoại của hãng hàng không thường yêu cầu bạn nhập mã đặt chỗ hoặc số khách hàng thân thiết để truy xuất thông tin của bạn. Mã đặt chỗ (booking reference) còn được gọi là mã xác nhận (confirmation code) hoặc mã định vị hồ sơ (record locator), thường là một chuỗi 6 ký tự gồm chữ và số.
- •Khi bay qua các múi giờ, thời gian đến thường được ghi theo múi giờ địa phương của điểm đến. Ví dụ, các thành phố khác nhau trong cùng một quốc gia có thể trải dài qua nhiều múi giờ (như múi giờ Thái Bình Dương PT và múi giờ miền Đông ET chênh lệch 3 giờ), hãy chú ý đến sự khác biệt múi giờ khi đặt vé.
- •Khi nhiều chuyến bay bị hủy, việc chờ điện thoại tổng đài 30-60 phút là chuyện bình thường. Chức năng callback (gọi lại) cho phép bạn cúp máy và chờ điện thoại gọi lại, không cần phải giữ máy liên tục.
- •Khi hãng hàng không hủy chuyến bay, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền đầy đủ. Đừng dễ dàng chấp nhận travel credit (phiếu tín dụng du lịch) vì nó có giới hạn sử dụng và thời hạn.
- •Luôn ghi lại số tham chiếu hoàn tiền. Việc hoàn tiền qua thẻ tín dụng đôi khi mất hơn hai tuần, và có số tham chiếu sẽ giúp bạn dễ dàng theo dõi hơn.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "phone airline flight change" in English?
What will staff/locals say to you during "phone airline flight change"?
How many English phrases are in this "Phone Airline Flight Change" scene?
Are there cultural tips for "phone airline flight change"?
Liên quan
Xem tất cả →Làm thủ tục sân bay
Sau khi đến sân bay, làm thủ tục check-in, bao gồm chọn chỗ, ký gửi hành lý, v.v.
Qua cửa an ninh
Đi qua cửa an ninh sân bay, bao gồm kiểm tra hành lý, kiểm tra người, v.v.
Hải quan nhập cảnh
Kiểm tra nhập cảnh sau khi đến quốc gia đích, bao gồm các câu hỏi của hải quan
Vấn đề hành lý
Xử lý hành lý thất lạc, hư hỏng hoặc chậm trễ
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí