Khiếu nại: Vấn đề vệ sinh
Phòng không được dọn dẹp sạch sẽ, cần khiếu nại và xử lý18 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Nhân viên lễ tân.
Xem trước hội thoại
Phòng không sạch sẽ
basicI just checked into my room and it hasn't been properly cleaned. There are used towels on the floor and the bed sheets look like they haven't been changed.
Tôi vừa nhận phòng, nhưng phòng chưa được dọn dẹp sạch sẽ. Có khăn tắm đã dùng trên sàn và ga trải giường trông như chưa được thay.
I'm terribly sorry about that. That's completely unacceptable. I'll send housekeeping to your room immediately. Would you prefer to wait in the lobby while they clean?
Xin lỗi bạn nhiều. Điều này hoàn toàn không thể chấp nhận được. Tôi sẽ cử bộ phận dọn phòng đến phòng bạn ngay. Bạn có muốn đợi ở sảnh trong khi họ dọn dẹp không?
Actually, I'd rather just get a different room if possible. I don't feel comfortable staying in this one now.
Thật ra nếu được, tôi muốn đổi phòng khác. Tôi không còn cảm thấy an tâm ở phòng này nữa.
Of course. Let me find you a freshly cleaned room right now. I'll personally inspect it before giving you the key.
Chắc chắn rồi. Tôi sẽ tìm cho bạn một căn phòng vừa được dọn dẹp sạch sẽ ngay bây giờ. Tôi sẽ tự mình kiểm tra trước khi đưa chìa khóa cho bạn.
Thank you. I'm also worried about hygiene. Can you make sure the bathroom is thoroughly sanitized?
Cảm ơn. Tôi cũng lo lắng về vệ sinh. Có thể đảm bảo phòng tắm được khử trùng kỹ lưỡng không?
Absolutely. I've found room 1412 — it was cleaned and inspected this morning. I'll walk you up and you can check it yourself before settling in.
Được chứ. Tôi đã tìm thấy phòng 1412 – đã được dọn dẹp và kiểm tra sáng nay. Tôi sẽ đưa bạn lên xem, nếu bạn hài lòng thì nhận phòng nhé.
I appreciate that. Will you also look into why this happened?
Cảm ơn. Bạn có thể điều tra xem tại sao lại như vậy không?
Definitely. I'll report this to our housekeeping manager. As an apology, I'm removing tonight's room charge from your bill. This shouldn't happen at our hotel.
Chắc chắn rồi. Tôi sẽ báo cáo với quản lý bộ phận buồng phòng. Để xin lỗi, chúng tôi sẽ miễn phí tiền phòng đêm nay. Điều này không nên xảy ra ở khách sạn của chúng tôi.
That's fair. Let's go see the new room.
Rất hợp lý. Vậy thì đi xem phòng mới thôi.
Khiếu nại về việc dọn dẹp hàng ngày
intermediateI've been here for three days and the housekeeping quality has been inconsistent. Today they didn't replace the shampoo, and yesterday the trash wasn't emptied.
Tôi đã ở đây ba ngày rồi, chất lượng dọn phòng không ổn định. Hôm nay không có dầu gội, hôm qua thì thùng rác chưa đổ.
I apologize for the inconsistency. I'll notify the housekeeping supervisor and assign a senior housekeeper to your room for the remainder of your stay.
Xin lỗi vì chất lượng không ổn định. Tôi sẽ thông báo cho quản lý bộ phận dọn phòng để sắp xếp nhân viên dọn phòng có kinh nghiệm phụ trách phòng của bạn cho đến khi bạn trả phòng.
Also, I put the 'Do Not Disturb' sign out yesterday morning, but housekeeping still knocked and tried to come in.
Với lại, sáng hôm qua tôi đã treo biển "Không làm phiền" rồi, nhưng nhân viên dọn phòng vẫn gõ cửa và muốn vào.
That's a serious policy violation. Our staff must always respect the Do Not Disturb sign. I'll address this with the team directly. Is there a preferred time for cleaning?
Điều này vi phạm chính sách. Nhân viên của chúng tôi phải tôn trọng biển "Không làm phiền". Tôi sẽ nói chuyện trực tiếp với đội ngũ. Bạn muốn dọn phòng vào lúc nào?
Between 1 and 3 PM would be best. We're usually out sightseeing then.
Từ 1 giờ đến 3 giờ chiều là tốt nhất. Lúc đó chúng tôi thường đi tham quan.
I'll note that in your preferences. Housekeeping will come between 1 and 3 PM only. I've also added extra toiletries and a fresh fruit basket to your room as an apology.
Tôi đã ghi nhận. Bộ phận dọn phòng chỉ làm việc từ 1 đến 3 giờ. Tôi cũng đã gửi thêm đồ vệ sinh cá nhân và một giỏ trái cây tươi đến phòng để xin lỗi.
Thank you. One more thing — can we get extra pillows? There are only two and we could really use four.
Cảm ơn. Còn một việc nữa – chúng tôi có thể có thêm vài cái gối không? Chỉ có hai cái, mà chúng tôi cần bốn cái.
I'll have two extra pillows brought up right away. Soft, medium, or firm? We have a pillow menu.
Mang hai cái gối lên ngay. Bạn muốn gối mềm, vừa hay cứng? Chúng tôi có thực đơn gối để bạn chọn.
One soft and one firm, please. Thank you for addressing everything.
Một cái mềm và một cái cứng. Cảm ơn đã giải quyết những vấn đề này.
Cụm từ then chốt
unacceptable
Không thể chấp nhận
housekeeping
Bộ phận dọn phòng
freshly cleaned
Vừa mới dọn dẹp xong
personally inspect
Tự mình kiểm tra
inspected
Đã kiểm tra
settling in
Nhận phòng/Ổn định chỗ ở
removing the charge
Miễn phí toàn bộ hóa đơn
shouldn't happen
Không nên xảy ra
inconsistency
Không ổn định/không nhất quán
housekeeping supervisor
Giám sát phòng
senior housekeeper
Nhân viên vệ sinh cao cấp
remainder of your stay
Thời gian lưu trú còn lại
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "complaint: cleanliness issue" in English?
What will staff/locals say to you during "complaint: cleanliness issue"?
How many English phrases are in this "Complaint: Cleanliness Issue" scene?
Liên quan
Xem tất cả →Nhận phòng khách sạn
Quy trình nhận phòng sau khi đến khách sạn, bao gồm xuất trình giấy tờ tùy thân, xác nhận đặt phòng, tìm hiểu thông tin phòng, v.v.
Vấn đề về phòng
Sau khi nhận phòng, phát hiện phòng có vấn đề, cần liên hệ lễ tân để giải quyết
Dịch vụ phòng
Đặt đồ ăn giao đến phòng qua điện thoại, bao gồm cả việc đặt món và các yêu cầu đặc biệt
Trả phòng khách sạn
Quy trình trả phòng, bao gồm thanh toán hóa đơn, gửi hành lý, gọi xe, v.v.
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí