Khiếu nại: Vấn đề hóa đơn
Khiếu nại khi phát hiện có khoản phí không chính xác trên hóa đơn19 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Quản lý lễ tân.
Xem trước hội thoại
Tính phí sai
basicI'd like to review my bill. There are some charges I don't recognize.
Tôi muốn xem hóa đơn. Có một số khoản phí tôi không nhận ra.
Of course. Let me pull up your folio. Which charges look incorrect?
Chắc chắn rồi. Tôi đã truy xuất hóa đơn của bạn. Khoản phí nào có vẻ không đúng vậy ạ?
There's a $45 minibar charge on March 10th, but I didn't use the minibar at all. I didn't even touch anything in it.
Có một khoản phí minibar 45 đô la vào ngày 10 tháng 3, nhưng tôi chưa bao giờ sử dụng minibar. Tôi thậm chí còn không chạm vào bất cứ thứ gì trong đó.
I see the charge here. Sometimes the sensors in the minibar register a charge if items are moved. Let me have housekeeping verify the contents. I'll remove it if everything is still there.
Tôi thấy rồi. Đôi khi các cảm biến trong minibar tự động tính phí khi đồ vật bị di chuyển. Tôi sẽ yêu cầu bộ phận dọn phòng kiểm tra. Nếu mọi thứ vẫn còn, chúng tôi sẽ xóa khoản phí đó.
I also see a 'resort fee' of $30 per night. Nobody mentioned this when I booked.
Tôi cũng thấy có một khoản "phí nghỉ dưỡng" 30 đô la mỗi đêm. Không ai đề cập đến điều này khi đặt phòng.
“Resort fee” (phí khu nghỉ dưỡng) khá phổ biến ở nhiều khách sạn nghỉ dưỡng, thường không bao gồm trong giá phòng, cần lưu ý.
The resort fee covers pool access, gym, and Wi-Fi. It's listed in the booking terms, but I understand it can be surprising. Let me see what I can do.
Phí nghỉ dưỡng bao gồm hồ bơi, phòng gym và Wi-Fi. Điều khoản đặt phòng có ghi rõ, nhưng tôi hiểu là điều này có thể gây bất ngờ. Tôi sẽ xem có cách nào giải quyết không nhé.
I didn't even use the pool or gym. Can you waive it?
Tôi chưa dùng hồ bơi và phòng gym. Có thể bỏ các khoản phí này không?
I can't waive it entirely as it's a mandatory fee, but I can apply a 50% discount as a one-time courtesy since it wasn't clearly communicated to you at check-in.
Không thể miễn toàn bộ vì đây là phí bắt buộc, nhưng do lúc nhận phòng không thông báo rõ ràng, chúng tôi có thể giảm giá 50% cho bạn như một ưu đãi đặc biệt.
I'll take the 50% off. Please also remove the minibar charge. Can I get an updated bill?
Vậy thì giảm giá 50% đi. Vui lòng xóa luôn phí minibar. Bạn có thể đưa tôi hóa đơn đã cập nhật không?
Done. The minibar charge is removed, and I've applied the resort fee discount. Here's your updated bill. The new total is $428 instead of $533.
Được rồi. Phí minibar đã được xóa và ưu đãi phí nghỉ dưỡng đã được áp dụng. Đây là hóa đơn đã cập nhật. Tổng số tiền mới là 428 đô la thay vì 533 đô la.
Phí bị trừ lặp lại
intermediateI just checked my credit card statement and I've been charged twice for the same room service order on March 9th.
Tôi vừa xem sao kê thẻ tín dụng của mình và thấy dịch vụ phòng ngày 9 tháng 3 đã bị tính phí hai lần.
Let me look into that right away. Can you tell me the amounts you see on your statement?
Tôi kiểm tra ngay đây. Số tiền bạn thấy trên hóa đơn là bao nhiêu?
Two charges of $43 each. I only ordered room service once that evening.
Hai khoản, mỗi khoản 43 đô la. Tối hôm đó tôi chỉ gọi dịch vụ phòng một lần thôi.
You're right — I can see a duplicate transaction in our system. It looks like a processing error. I'll issue a refund for the extra charge immediately.
Bạn nói đúng – tôi thấy có một giao dịch trùng lặp trong hệ thống. Có vẻ như là lỗi xử lý. Tôi sẽ hoàn lại số tiền thừa ngay lập tức.
How long will the refund take to appear on my card?
Bao lâu thì tiền hoàn lại về thẻ của tôi?
The refund will be processed today, but it typically takes 3 to 5 business days to appear on your statement, depending on your bank.
Khoản hoàn tiền được xử lý hôm nay, nhưng thường mất 3 đến 5 ngày làm việc để hiển thị trên bảng sao kê của bạn, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.
Can I get a receipt or confirmation of the refund? I want to have it for my records.
Cho tôi xin biên lai hoặc xác nhận hoàn tiền được không? Tôi muốn lưu giữ lại.
Absolutely. I'll print a refund confirmation with the transaction ID and my name on it. You can also contact us if the refund doesn't appear within 7 days.
Được chứ. Tôi sẽ in xác nhận hoàn tiền cho bạn, trên đó có ID giao dịch và tên của tôi. Nếu sau 7 ngày mà bạn chưa nhận được tiền hoàn, hãy liên hệ với chúng tôi nhé.
Thank you for sorting this out. Mistakes happen, but I'm glad it was resolved quickly.
Cảm ơn bạn đã xử lý. Sai sót là điều khó tránh khỏi, nhưng tôi rất vui vì nó đã được giải quyết nhanh chóng.
Cụm từ then chốt
pull up your folio
Xuất hóa đơn
charges
Phí
incorrect
Không đúng
sensors
Cảm biến
register a charge
Ghi lại chi phí
verify the contents
Xác minh nội dung
resort fee
Phí nghỉ dưỡng
booking terms
Điều khoản đặt chỗ
mandatory fee
Phí bắt buộc
one-time courtesy
Ưu đãi một lần
clearly communicated
Thông báo rõ ràng
updated bill
Hóa đơn đã cập nhật
Ghi chú văn hóa
- •“Resort fee” (phí khu nghỉ dưỡng) khá phổ biến ở nhiều khách sạn nghỉ dưỡng, thường không bao gồm trong giá phòng, cần lưu ý.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "complaint: billing dispute" in English?
What will staff/locals say to you during "complaint: billing dispute"?
How many English phrases are in this "Complaint: Billing Dispute" scene?
Are there cultural tips for "complaint: billing dispute"?
Liên quan
Xem tất cả →Nhận phòng khách sạn
Quy trình nhận phòng sau khi đến khách sạn, bao gồm xuất trình giấy tờ tùy thân, xác nhận đặt phòng, tìm hiểu thông tin phòng, v.v.
Vấn đề về phòng
Sau khi nhận phòng, phát hiện phòng có vấn đề, cần liên hệ lễ tân để giải quyết
Dịch vụ phòng
Đặt đồ ăn giao đến phòng qua điện thoại, bao gồm cả việc đặt món và các yêu cầu đặc biệt
Trả phòng khách sạn
Quy trình trả phòng, bao gồm thanh toán hóa đơn, gửi hành lý, gọi xe, v.v.
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí