Tranh chấp hóa đơn trả phòng
Khi trả phòng, phát hiện hóa đơn có lỗi, hãy thương lượng với lễ tân để giải quyết.12 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Lễ tân.
Xem trước hội thoại
Tranh chấp hóa đơn cơ bản
basicHi, I'm checking out and I'd like to review my bill. There seem to be a few charges I don't recognize.
Chào bạn, tôi muốn trả phòng. Tôi muốn xem hóa đơn. Có vài khoản phí tôi không biết.
Kiểm tra kỹ hóa đơn trước khi trả phòng là một thói quen tốt. Dùng cụm từ 'charges I don't recognize' sẽ lịch sự hơn là nói thẳng 'wrong charges'.
Of course. Here's a printout of your bill. Which charges are you concerned about?
Chắc chắn rồi. Đây là bản in hóa đơn của bạn. Bạn có thắc mắc về khoản phí nào không?
I see a $45 room service charge on Tuesday, but I didn't order any room service that day. I also see a $20 parking fee, but I don't have a car.
Tôi thấy có một khoản phí dịch vụ phòng 45 đô la vào thứ Ba, nhưng tôi không gọi dịch vụ phòng vào ngày hôm đó. Ngoài ra còn có phí đỗ xe 20 đô la, nhưng tôi không có xe.
Liệt kê ngày và số tiền cụ thể, giải thích từng mục tại sao không đúng, sẽ dễ được giải quyết nhanh hơn là chỉ nói chung chung 'hóa đơn không đúng'.
Let me look into both of those. It looks like the room service was charged to the wrong room — that was for room 410, not yours. And the parking fee was auto-applied in error. I'll remove both right away.
Để tôi kiểm tra hai khoản này. Có vẻ như dịch vụ phòng đã ghi nhầm phòng – đó là của phòng 410. Phí đỗ xe là do hệ thống thêm nhầm. Tôi sẽ xóa hai khoản này cho bạn ngay lập.
Thank you. So my updated total should be $65 less, right?
Cảm ơn. Vậy tổng số tiền đã cập nhật của tôi sẽ ít hơn 65 đô la, đúng không?
Chủ động xác nhận số tiền đã điều chỉnh để đảm bảo cả hai bên đều đồng ý với con số cuối cùng.
That's correct. Your new total is $412. Would you like to pay by the card on file, or use a different payment method?
Đúng vậy. Tổng số tiền mới của bạn là 412 đô la. Bạn muốn thanh toán bằng thẻ ngân hàng đã lưu hay bằng cách khác?
Tranh chấp hóa đơn nâng cao
intermediateBeyond the billing errors, I'd like to discuss compensation. The Wi-Fi was down for two of our three nights, which really affected my work.
Ngoài lỗi hóa đơn, tôi cũng muốn thảo luận về việc bồi thường. Wi-Fi bị mất hai trong ba đêm, ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc của tôi.
Trình bày vấn đề bằng sự thật và giải thích tác động thực tế sẽ dễ nhận được bồi thường hơn là phàn nàn một cách cảm tính. 'Compensation' là một từ trang trọng nhưng hợp lý.
I completely understand your frustration. I can see in our system that there was a network outage on those nights. Let me speak with my manager about what we can offer.
Tôi hoàn toàn hiểu sự thất vọng của bạn. Hồ sơ hệ thống cho thấy có sự cố mất mạng vào hai đêm đó. Tôi sẽ nói chuyện với quản lý để xem chúng ta có thể bồi thường gì.
I appreciate that. I'm not trying to be difficult — I just feel it's fair given the impact on my trip.
Cảm ơn. Tôi không cố ý gây khó dễ – chỉ là tôi nghĩ điều này hợp lý khi xem xét ảnh hưởng đến lịch trình.
'I'm not trying to be difficult' là cách nói giảm nhẹ kinh điển để thể hiện quan điểm. Thể hiện sự hợp lý thường mang lại kết quả tốt hơn là thái độ cứng rắn.
Not at all — your request is completely reasonable. My manager has authorized a 25% discount on your room rate for those two nights. That brings your total down by another $94.
Hoàn toàn không – yêu cầu của bạn rất hợp lý. Quản lý của tôi đã duyệt giảm giá 25% cho hai đêm đó. Như vậy bạn sẽ tiết kiệm thêm 94 đô la.
That's very fair, thank you. Could I get an itemized receipt showing all the adjustments?
Rất hợp lý, cảm ơn. Bạn có thể cho tôi một hóa đơn chi tiết hiển thị tất cả các điều chỉnh không?
'Itemized receipt' là hóa đơn liệt kê từng mục, rất quan trọng cho việc thanh toán hoặc ghi chép. Khách đi công tác thường cần cái này.
Absolutely. Here's your updated, itemized receipt. It shows the two removed charges and the 25% discount. Your final total is $318. We hope this resolves everything to your satisfaction.
Chắc chắn rồi. Đây là hóa đơn chi tiết đã cập nhật của bạn. Nó hiển thị hai khoản phí đã bị xóa và giảm giá 25%. Tổng số tiền cuối cùng là 318 đô la. Hy vọng điều này làm bạn hài lòng.
Cụm từ then chốt
printout of your bill
Bản in hóa đơn
concerned about
Có nghi ngờ
charged to the wrong room
Ghi nhầm phòng rồi
auto-applied in error
Hệ thống thêm nhầm
card on file
Thẻ ngân hàng đã đặt trước
payment method
Phương thức thanh toán
network outage
Mất mạng
speak with my manager
Thảo luận với quản lý
authorized a 25% discount
Ủy quyền giảm giá 25%
brings your total down
Lại giảm nữa rồi
itemized receipt
Biên lai chi tiết
resolves everything to your satisfaction
Để bạn hài lòng
Ghi chú văn hóa
- •Kiểm tra kỹ hóa đơn trước khi trả phòng là một thói quen tốt. Dùng cụm từ 'charges I don't recognize' sẽ lịch sự hơn là nói thẳng 'wrong charges'.
- •Liệt kê ngày và số tiền cụ thể, giải thích từng mục tại sao không đúng, sẽ dễ được giải quyết nhanh hơn là chỉ nói chung chung 'hóa đơn không đúng'.
- •Chủ động xác nhận số tiền đã điều chỉnh để đảm bảo cả hai bên đều đồng ý với con số cuối cùng.
- •Trình bày vấn đề bằng sự thật và giải thích tác động thực tế sẽ dễ nhận được bồi thường hơn là phàn nàn một cách cảm tính. 'Compensation' là một từ trang trọng nhưng hợp lý.
- •'I'm not trying to be difficult' là cách nói giảm nhẹ kinh điển để thể hiện quan điểm. Thể hiện sự hợp lý thường mang lại kết quả tốt hơn là thái độ cứng rắn.
- •'Itemized receipt' là hóa đơn liệt kê từng mục, rất quan trọng cho việc thanh toán hoặc ghi chép. Khách đi công tác thường cần cái này.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "checkout bill dispute" in English?
What will staff/locals say to you during "checkout bill dispute"?
How many English phrases are in this "Checkout Bill Dispute" scene?
Are there cultural tips for "checkout bill dispute"?
Liên quan
Xem tất cả →Nhận phòng khách sạn
Quy trình nhận phòng sau khi đến khách sạn, bao gồm xuất trình giấy tờ tùy thân, xác nhận đặt phòng, tìm hiểu thông tin phòng, v.v.
Vấn đề về phòng
Sau khi nhận phòng, phát hiện phòng có vấn đề, cần liên hệ lễ tân để giải quyết
Dịch vụ phòng
Đặt đồ ăn giao đến phòng qua điện thoại, bao gồm cả việc đặt món và các yêu cầu đặc biệt
Trả phòng khách sạn
Quy trình trả phòng, bao gồm thanh toán hóa đơn, gửi hành lý, gọi xe, v.v.
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí