Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt
Yêu cầu hỗ trợ đặc biệt cho người lớn tuổi, phụ nữ mang thai hoặc hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển23 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Nhân viên dịch vụ sân bay.
Xem trước hội thoại
Yêu cầu hỗ trợ cho người lớn tuổi
basicHi, my parents are flying alone and they don't speak English. They're both in their 70s. Can they get some assistance through the airport?
Chào bạn, bố mẹ tôi sẽ tự bay, họ không nói được tiếng Anh. Cả hai đều đã hơn 70 tuổi. Họ có thể nhận được sự hỗ trợ nào đó ở sân bay không?
Of course! We offer a meet-and-assist service. A staff member will guide them from check-in through security, to the gate, and help them board. We can also arrange it at the arrival airport.
Chắc chắn rồi! Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ đưa đón. Nhân viên sẽ hướng dẫn họ từ khâu làm thủ tục đến an ninh, ra cổng và giúp lên máy bay. Dịch vụ này cũng có thể sắp xếp khi đến sân bay.
That would be wonderful. How do I arrange it?
Tuyệt vời! Làm thế nào để sắp xếp đây?
You can request it through the airline when booking, or I can set it up now. I'll need their names, flight number, and any specific needs — like if they need a wheelchair or have mobility issues.
Bạn có thể yêu cầu hãng hàng không khi đặt vé, hoặc tôi có thể sắp xếp giúp bạn ngay bây giờ. Cần tên của họ, số hiệu chuyến bay và bất kỳ yêu cầu cụ thể nào – ví dụ như có cần xe lăn hay có khó khăn về di chuyển không.
They can walk, but slowly. They might need a wheelchair in a large airport where the gates are far away. Also, my mom has a heart condition — she carries medication in her carry-on.
Họ có thể đi bộ, nhưng khá chậm. Ở sân bay lớn, nếu cổng lên máy bay xa thì có thể cần xe lăn. À, mẹ tôi có bệnh tim – thuốc ở trong hành lý xách tay.
I'll note the wheelchair request and the medical condition. We'll make sure the security team knows about the medication so it goes through smoothly. Is there a contact number in case of any issues during travel?
Tôi sẽ ghi lại yêu cầu về xe lăn và tình trạng sức khỏe. Chúng tôi sẽ đảm bảo đội an ninh biết về thuốc của bạn để bạn có thể qua cửa dễ dàng. Có số điện thoại nào để liên lạc trong trường hợp có vấn đề trong chuyến đi không?
Yes, here's my number. Please call me if anything comes up. Is there a fee for this service?
Được rồi, đây là số của tôi. Có gì cứ gọi cho tôi nhé. Dịch vụ này có tính phí không?
The basic assistance and wheelchair service are complimentary — they're provided by the airline. If you want a dedicated personal escort throughout the entire journey, that's a premium service for $75 per person.
Dịch vụ hỗ trợ cơ bản và xe lăn là miễn phí – do hãng hàng không cung cấp. Nếu bạn muốn có người đi cùng riêng trong suốt hành trình, đó là dịch vụ cao cấp, 75 đô la mỗi người.
Trong ngành dịch vụ, 'complimentary' có nghĩa là miễn phí (tặng kèm), đây là một cách nói phổ biến nhưng dễ gây bỡ ngỡ.
I think the free service should be enough. They'll be picked up at the arrival airport by my brother.
Dịch vụ miễn phí chắc là đủ rồi. Em trai tôi sẽ đón họ khi họ đến.
Perfect. I've set everything up. On the day of travel, they should arrive 30 minutes earlier than usual and go directly to the special assistance counter near check-in. Someone will be waiting for them.
Được thôi. Tôi đã sắp xếp xong rồi. Vào ngày khởi hành, họ nên đến sớm hơn 30 phút so với bình thường và đi thẳng đến quầy hỗ trợ đặc biệt gần khu vực làm thủ tục. Sẽ có người đợi họ ở đó.
Thank you so much. This puts my mind at ease.
Cảm ơn nhiều nhé. Nghe vậy tôi yên tâm hơn hẳn.
Trẻ em đi du lịch một mình
intermediateMy 10-year-old daughter is flying alone to visit her grandparents. What do I need to arrange?
Con gái 10 tuổi của tôi sẽ bay một mình để thăm ông bà. Tôi cần sắp xếp những gì?
For children between 5 and 11 traveling alone, our unaccompanied minor service is mandatory. A staff member will supervise your daughter from check-in until she's handed over to the designated adult at the destination.
Đối với trẻ em từ 5 đến 11 tuổi đi du lịch một mình, dịch vụ trẻ em đi một mình của chúng tôi là bắt buộc. Nhân viên của chúng tôi sẽ chăm sóc con gái bạn từ lúc làm thủ tục cho đến khi giao cho người lớn được chỉ định tại điểm đến.
How does it work exactly? I want to make sure she's safe the entire time.
Cụ thể là làm thế nào? Tôi muốn đảm bảo cô ấy an toàn trong suốt quá trình.
You'll escort her to the gate with a special pass. After you say goodbye, our staff takes over — they'll sit near her on the plane and walk her to the arrival gate. The grandparents must show ID to pick her up.
Bạn có thể đưa cô bé đến cổng lên máy bay bằng thẻ thông hành đặc biệt. Sau khi tạm biệt, nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp quản – ngồi gần cô bé trên máy bay và đưa cô bé đến cổng đến. Ông bà phải xuất trình giấy tờ tùy thân để đón cô bé.
Ngay cả ở nhiều sân bay, người thân cũng cần xuất trình ID để đón trẻ em không có người đi kèm, quy định thường rất nghiêm ngặt.
Can she bring her tablet and headphones? She'll want entertainment on the flight.
Cô ấy có thể mang theo máy tính bảng và tai nghe không? Cô ấy cần giải trí trong suốt chuyến bay.
Absolutely! Pack those in her carry-on. I'd also recommend snacks she likes, a book, and your phone number written on a card in her pocket — just in case.
Được chứ! Cứ để vào túi xách tay của cô bé. Tôi cũng khuyên bạn nên mang theo món ăn vặt yêu thích của cô bé, một cuốn sách, và ghi số điện thoại của bạn vào một tấm thẻ rồi để vào túi cô bé – phòng trường hợp cần đến.
What's the fee for this service?
Dịch vụ này tốn bao nhiêu tiền?
It's $150 for domestic flights and $300 for international flights. This covers the entire journey, including any connections. You'll need to fill out a form with pickup person details — name, ID number, and phone.
Chuyến bay nội địa 150 đô la Mỹ, quốc tế 300 đô la Mỹ. Bao gồm toàn bộ hành trình, kể cả quá cảnh. Bạn cần điền vào mẫu đơn với thông tin chi tiết của người đón – tên, số ID và số điện thoại.
Will I get updates during her journey? Can someone call me when she lands?
Sẽ có thông báo động trong suốt chuyến đi chứ? Ai đó có thể thông báo cho tôi khi cô ấy hạ cánh không?
Yes! We'll text you when she boards, when the plane lands, and when she's been picked up by the grandparents. You can also call our service center anytime for updates.
Có chứ! Chúng tôi sẽ nhắn tin cho bạn khi cô bé lên máy bay, khi máy bay hạ cánh và khi được ông bà đón. Bạn cũng có thể gọi đến trung tâm dịch vụ của chúng tôi bất cứ lúc nào để kiểm tra tình hình.
That's very reassuring. Let's get everything set up.
Rất yên tâm. Vậy chúng ta bắt đầu làm thủ tục nhé.
Great! I'll need both your ID and the grandparents' ID information. Let's start with the paperwork.
Được thôi! Tôi cần thông tin giấy tờ tùy thân của bạn và ông bà. Chúng ta bắt đầu điền vào mẫu đơn nhé.
Cụm từ then chốt
meet-and-assist service
Dịch vụ hỗ trợ đón/trả
guide them
Hướng dẫn họ
specific needs
Yêu cầu cụ thể
wheelchair
Xe lăn
mobility issues
Khó khăn khi đi lại
note the request
Ghi lại nhu cầu
goes through smoothly
Vượt qua dễ dàng
contact number
Số điện thoại liên hệ
complimentary
Miễn phí
dedicated personal escort
Có người hướng dẫn riêng
premium service
Dịch vụ cao cấp
arrive earlier than usual
Đến sớm hơn bình thường
Ghi chú văn hóa
- •Trong ngành dịch vụ, 'complimentary' có nghĩa là miễn phí (tặng kèm), đây là một cách nói phổ biến nhưng dễ gây bỡ ngỡ.
- •Ngay cả ở nhiều sân bay, người thân cũng cần xuất trình ID để đón trẻ em không có người đi kèm, quy định thường rất nghiêm ngặt.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "special assistance services" in English?
What will staff/locals say to you during "special assistance services"?
How many English phrases are in this "Special Assistance Services" scene?
Are there cultural tips for "special assistance services"?
Liên quan
Xem tất cả →Làm thủ tục sân bay
Sau khi đến sân bay, làm thủ tục check-in, bao gồm chọn chỗ, ký gửi hành lý, v.v.
Qua cửa an ninh
Đi qua cửa an ninh sân bay, bao gồm kiểm tra hành lý, kiểm tra người, v.v.
Hải quan nhập cảnh
Kiểm tra nhập cảnh sau khi đến quốc gia đích, bao gồm các câu hỏi của hải quan
Vấn đề hành lý
Xử lý hành lý thất lạc, hư hỏng hoặc chậm trễ
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí