Đổi chuyến do trục trặc kỹ thuật
Chuyến bay bị hủy hoặc hoãn do lỗi kỹ thuật của máy bay, yêu cầu đổi vé và bồi thường21 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Chăm sóc khách hàng của hãng hàng không.
Xem trước hội thoại
Hủy chuyến do trục trặc kỹ thuật
basicThey just announced my flight is cancelled due to a mechanical issue. Where do I go for rebooking?
Vừa nghe thông báo chuyến bay của tôi bị hủy do lỗi kỹ thuật. Tôi có thể đổi vé ở đâu?
I can help you right here. May I see your boarding pass and ID? I'll find the next available flight for you.
Tôi có thể giúp bạn ngay tại đây. Vui lòng cho tôi xem thẻ lên máy bay và giấy tờ tùy thân của bạn. Tôi sẽ tìm chuyến bay tiếp theo có sẵn cho bạn.
Here they are. My original flight was to San Francisco, departing at 6 PM.
Của bạn đây. Chuyến bay ban đầu của tôi là lúc 6 giờ chiều đi San Francisco.
I see. The next direct flight to San Francisco is tomorrow at 8:20 AM. There's also an option tonight at 9:30 PM with a layover in Denver — you'd arrive at 1 AM. Which would you prefer?
Để tôi xem. Chuyến bay thẳng tiếp theo đến San Francisco là 8:20 sáng mai. Cũng có một chuyến lúc 9:30 tối nay, quá cảnh ở Denver – đến lúc 1 giờ sáng. Bạn chọn chuyến nào?
I'll take tomorrow's direct flight. Since this is a mechanical issue, does the airline provide a hotel?
Tôi chọn chuyến bay thẳng ngày mai. Vì là lỗi kỹ thuật, hãng hàng không có cung cấp khách sạn không?
Trục trặc kỹ thuật là trách nhiệm của hãng hàng không, thường sẽ được sắp xếp khách sạn, ăn uống và phương tiện đi lại. Điều này khác với lý do thời tiết, bạn hãy mạnh dạn đòi quyền lợi nhé.
Yes, since this is within our control, we'll provide a hotel room, meal vouchers for dinner and breakfast, and a shuttle to the hotel. Let me set that up for you.
Đúng vậy, vì đây là trách nhiệm của chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp phòng khách sạn, phiếu ăn tối và ăn sáng, cùng xe đưa đón đến khách sạn. Tôi sẽ sắp xếp cho bạn.
What about my connecting flight from San Francisco? I'll miss it now.
Chuyến bay nối chuyến của tôi từ San Francisco thì sao? Chắc chắn là không kịp rồi.
If your connection was booked on the same ticket, I can rebook that as well at no cost. What's your final destination?
Nếu chuyến bay nối chuyến được đặt cùng một vé, tôi có thể giúp bạn đổi vé miễn phí. Điểm đến cuối cùng của bạn là ở đâu?
My final destination is Seattle. The connection was on the same booking.
Điểm đến cuối cùng là Seattle. Chuyến bay nối chuyến nằm trong cùng một đơn đặt chỗ.
Perfect. I've rebooked both flights. You'll fly to San Francisco at 8:20 AM and connect to Seattle at 1:45 PM, arriving at 4 PM. Here are your hotel voucher, two meal vouchers, and your new itinerary. The shuttle to the hotel departs from Door 3 every 20 minutes.
Được thôi. Cả hai chuyến bay đều đã được đổi. Sáng mai 8:20 bay đến San Francisco, 1:45 chiều nối chuyến đi Seattle, đến nơi lúc 4 giờ chiều. Đây là phiếu khách sạn, hai phiếu ăn uống và lịch trình mới của bạn. Xe buýt đưa đón đến khách sạn cứ 20 phút một chuyến từ cổng số 3.
Yêu cầu bồi thường kinh tế
intermediateThis is the third time my flight with your airline has been cancelled this year. I'd like to file a compensation claim.
Đây là lần thứ ba hãng hàng không của bạn hủy chuyến bay của tôi trong năm nay. Tôi muốn yêu cầu bồi thường kinh tế.
I'm really sorry to hear that. You're absolutely right to ask about compensation. For mechanical cancellations, you may be eligible for monetary compensation depending on the route and delay duration.
Tôi rất xin lỗi. Bạn hoàn toàn có quyền được biết về việc bồi thường. Đối với việc hủy chuyến do lỗi kỹ thuật, tùy thuộc vào tuyến bay và thời gian chậm trễ, bạn có thể đủ điều kiện nhận bồi thường tài chính.
What's the process? How do I file it?
Quy trình là gì? Làm thế nào để đăng ký?
You can file online through our website under 'Customer Care,' or I can give you a paper form right now. You'll need your booking reference, the original flight details, and any receipts for expenses caused by the delay.
Bạn có thể đăng ký trực tuyến trên trang 'Chăm sóc khách hàng' của chúng tôi, hoặc tôi có thể đưa cho bạn mẫu đơn giấy ngay bây giờ. Bạn sẽ cần số đặt chỗ, thông tin chuyến bay ban đầu và bất kỳ hóa đơn chi phí nào phát sinh do việc chậm trễ.
I'll take the paper form. How long does it usually take to get a response?
Cho tôi xin mẫu đơn giấy. Thường thì mất bao lâu để nhận được phản hồi?
Typically 4 to 6 weeks. If your claim is approved, compensation can be issued as a check, airline credit, or frequent flyer miles — you choose.
Thường là từ 4 đến 6 tuần. Nếu yêu cầu bồi thường được chấp thuận, khoản bồi thường có thể được cấp dưới dạng séc, điểm bay hoặc dặm bay thường xuyên – bạn có thể tự chọn.
How much compensation can I expect for a cancelled flight?
Hủy chuyến bay được bồi thường bao nhiêu?
For this route, it could be up to $400 for delays over four hours. But each case is evaluated individually. I'd also recommend keeping all your receipts — meals, transportation, anything related to the disruption.
Nếu chuyến bay này bị hoãn hơn bốn tiếng, bạn có thể được bồi thường tối đa 400 đô la. Nhưng mỗi trường hợp sẽ được xem xét riêng. Tôi cũng khuyên bạn nên giữ lại tất cả hóa đơn – ăn uống, đi lại, bất cứ thứ gì liên quan đến việc hoãn chuyến.
Alright. Can I get a written confirmation of this cancellation and the reason?
Được. Bạn có thể cho tôi một xác nhận hủy bằng văn bản và lý do hủy không?
Absolutely. Here's your disruption notice with the flight number, reason for cancellation, and today's date. Attach this to your compensation form.
Chắc chắn rồi. Đây là thông báo gián đoạn chuyến bay của bạn, có số hiệu chuyến bay, lý do hủy và ngày hôm nay. Vui lòng đính kèm nó vào mẫu yêu cầu bồi thường của bạn.
Thank you. I'll fill this out and submit it online.
Cảm ơn. Tôi sẽ điền xong và nộp trực tuyến.
Cụm từ then chốt
direct flight
Bay thẳng
layover
Dừng chân/Chuyển tiếp
within our control
Thuộc phạm vi trách nhiệm của chúng tôi
meal vouchers
Phiếu ăn uống
shuttle
Xe đưa đón
same ticket
Cùng một vé
at no cost
Miễn phí
final destination
Điểm đến cuối cùng
itinerary
Lịch trình chuyến đi
departs from
Khởi hành từ...
every 20 minutes
Cứ 20 phút một chuyến
file a claim
Đề xuất bồi thường
Ghi chú văn hóa
- •Trục trặc kỹ thuật là trách nhiệm của hãng hàng không, thường sẽ được sắp xếp khách sạn, ăn uống và phương tiện đi lại. Điều này khác với lý do thời tiết, bạn hãy mạnh dạn đòi quyền lợi nhé.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "mechanical issue rebooking" in English?
What will staff/locals say to you during "mechanical issue rebooking"?
How many English phrases are in this "Mechanical Issue Rebooking" scene?
Are there cultural tips for "mechanical issue rebooking"?
Liên quan
Xem tất cả →Làm thủ tục sân bay
Sau khi đến sân bay, làm thủ tục check-in, bao gồm chọn chỗ, ký gửi hành lý, v.v.
Qua cửa an ninh
Đi qua cửa an ninh sân bay, bao gồm kiểm tra hành lý, kiểm tra người, v.v.
Hải quan nhập cảnh
Kiểm tra nhập cảnh sau khi đến quốc gia đích, bao gồm các câu hỏi của hải quan
Vấn đề hành lý
Xử lý hành lý thất lạc, hư hỏng hoặc chậm trễ
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí