Yêu cầu bồi thường hành lý thất lạc
Sau khi đến nơi, phát hiện hành lý chưa đến, đến quầy dịch vụ hành lý để báo cáo21 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Nhân viên quầy dịch vụ hành lý.
Xem trước hội thoại
Báo cáo mất hành lý
basicHi, my luggage didn't come out on the carousel. I've been waiting for 40 minutes.
Chào bạn, hành lý của tôi vẫn chưa ra khỏi băng chuyền. Tôi đã đợi 40 phút rồi.
I'm sorry to hear that. Can I see your baggage claim tag? It should be attached to your boarding pass.
Rất tiếc. Tôi có thể xem thẻ hành lý của bạn không? Nó phải được dán trên thẻ lên máy bay.
Here it is. I checked in one black suitcase in Chicago.
Đây. Tôi đã ký gửi một chiếc vali màu đen ở Chicago.
Let me look this up... It seems your bag was not loaded onto your connecting flight. It's currently in Chicago and should be on the next flight arriving here at 11 PM tonight.
Để tôi kiểm tra... Có vẻ như hành lý của bạn đã không được chất lên chuyến bay nối chuyến. Hiện tại nó vẫn còn ở Chicago và sẽ được chuyển đến bằng chuyến bay tiếp theo đến lúc 11 giờ tối nay.
That's frustrating. All my clothes and toiletries are in there. What do I do in the meantime?
Thật bực mình. Tất cả quần áo và đồ dùng cá nhân của tôi đều ở trong đó. Tôi phải làm gì trong thời gian này đây?
I completely understand. We offer an emergency essentials kit with basic toiletries. You're also entitled to reimbursement for reasonable purchases — up to $50 for clothing and necessities. Keep all receipts.
Hoàn toàn hiểu. Chúng tôi có bộ dụng cụ khẩn cấp với đồ vệ sinh cá nhân cơ bản. Bạn cũng có quyền được hoàn lại chi phí mua sắm hợp lý – tối đa 50 đô la cho quần áo và đồ dùng thiết yếu. Vui lòng giữ lại tất cả hóa đơn.
Nhân viên phục vụ thường chủ động hỗ trợ và bồi thường, không cần lo lắng khi chủ động hỏi.
Can you deliver the bag to my hotel once it arrives?
Hành lý của tôi có thể được giao đến khách sạn sau khi đến không?
Yes, we offer free delivery. Let me take down your hotel name and address. We'll send it as soon as it arrives — likely by midnight or early tomorrow morning.
Được chứ, chúng tôi có dịch vụ giao hàng miễn phí. Vui lòng cho tôi biết tên và địa chỉ khách sạn của bạn. Chúng tôi sẽ giao hành lý ngay khi đến nơi – khoảng trước nửa đêm hoặc sáng sớm mai.
I'm staying at the Hilton Garden Inn on Market Street. Here's my phone number too.
Tôi ở khách sạn Hilton Garden Inn trên đường Market Street. Đây là số điện thoại của tôi.
Got it. Here's your file reference number — PIR-78532. You can track your bag status online with this number. We'll also text you when it's on its way.
Đã ghi lại. Đây là mã hồ sơ của bạn – PIR-78532. Bạn có thể dùng mã này để theo dõi tình trạng hành lý trực tuyến. Chúng tôi cũng sẽ gửi tin nhắn cho bạn khi hành lý của bạn khởi hành.
Xác nhận hành lý đã mất
intermediateI filed a missing luggage report five days ago and still haven't received my bag. Reference number PIR-78532.
Tôi đã báo mất hành lý cách đây 5 ngày nhưng vẫn chưa nhận được. Mã số PIR-78532.
Let me pull up your file... I'm sorry, it appears your bag has not been located yet. After 5 days, we escalate the search. If it's not found within 21 days, it's classified as lost.
Tôi đã tra cứu hồ sơ của bạn... Rất tiếc, hành lý của bạn vẫn chưa được tìm thấy. Chúng tôi sẽ tăng cường tìm kiếm sau 5 ngày. Nếu không tìm thấy trong vòng 21 ngày, nó sẽ được phân loại là mất.
What happens if it's officially declared lost?
Nếu được xác nhận chính thức là bị mất thì sao?
You'll be eligible for compensation. Under the Montreal Convention, the maximum liability is approximately $1,700. You'll need to submit a list of the bag's contents and their approximate value.
Bạn đủ điều kiện để được bồi thường. Theo Công ước Montreal, mức bồi thường tối đa là khoảng 1700 đô la Mỹ. Bạn cần nộp danh sách đồ đạc trong hành lý và giá trị ước tính.
I had some expensive electronics in there — a laptop and a camera. Will those be fully covered?
Bên trong có một số đồ điện tử giá trị – máy tính xách tay và máy ảnh. Tôi có được bồi thường toàn bộ không?
The airline covers general items, but high-value electronics are typically subject to depreciation. We recommend not packing expensive items in checked luggage in the future. Do you have travel insurance? That might cover the difference.
Hãng hàng không sẽ bồi thường cho các vật dụng thông thường, nhưng các thiết bị điện tử giá trị cao thường được tính theo giá trị khấu hao. Chúng tôi khuyên bạn không nên để đồ vật có giá trị trong hành lý ký gửi sau này. Bạn có bảo hiểm du lịch không? Bảo hiểm có thể chi trả phần chênh lệch.
Các hãng hàng không thường không khuyến nghị ký gửi các thiết bị điện tử có giá trị.
I do have travel insurance. Can you give me all the documentation I need for the claim?
Tôi có bảo hiểm du lịch. Bạn có thể cung cấp cho tôi tất cả các tài liệu cần thiết để yêu cầu bồi thường không?
Of course. I'll print you a copy of the PIR report, a letter confirming the bag hasn't been found, and our claim form. Fill out the claim form with the contents list and mail it to the address on the form, or submit it online.
Được chứ. Tôi sẽ in cho bạn một bản sao báo cáo PIR, một lá thư xác nhận hành lý không tìm thấy và mẫu đơn yêu cầu bồi thường của chúng tôi. Chỉ cần điền danh sách các vật phẩm vào mẫu đơn yêu cầu bồi thường, gửi đến địa chỉ trên mẫu đơn hoặc nộp trực tuyến.
How long does the compensation process take?
Quy trình bồi thường mất bao lâu?
Usually 6 to 8 weeks after we receive your completed claim. We'll email you a confirmation when it's been processed. I'm truly sorry for the inconvenience.
Thường là 6 đến 8 tuần sau khi nhận được đầy đủ hồ sơ yêu cầu bồi thường. Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận cho bạn sau khi xử lý xong. Rất xin lỗi vì sự bất tiện này.
Thank you. I'll submit everything this week.
Cảm ơn bạn. Tôi sẽ nộp tất cả tài liệu trong tuần này.
Cụm từ then chốt
carousel
Ở đây có nghĩa là băng chuyền hành lý tại khu vực nhận hành lý ở sân bay.
baggage claim tag
Thẻ hành lý
attached to
Dán vào...
not loaded onto
Chưa được cài đặt
connecting flight
Chuyến bay nối chuyến
next flight
Chuyến bay tiếp theo
emergency essentials kit
Bộ dụng cụ khẩn cấp
reimbursement
Hoàn tiền
reasonable purchases
Mua sắm hợp lý
keep all receipts
Giữ lại tất cả hóa đơn
free delivery
Giao hàng miễn phí
as soon as
Vừa... đã...
Ghi chú văn hóa
- •Nhân viên phục vụ thường chủ động hỗ trợ và bồi thường, không cần lo lắng khi chủ động hỏi.
- •Các hãng hàng không thường không khuyến nghị ký gửi các thiết bị điện tử có giá trị.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "lost luggage claim" in English?
What will staff/locals say to you during "lost luggage claim"?
How many English phrases are in this "Lost Luggage Claim" scene?
Are there cultural tips for "lost luggage claim"?
Liên quan
Xem tất cả →Làm thủ tục sân bay
Sau khi đến sân bay, làm thủ tục check-in, bao gồm chọn chỗ, ký gửi hành lý, v.v.
Qua cửa an ninh
Đi qua cửa an ninh sân bay, bao gồm kiểm tra hành lý, kiểm tra người, v.v.
Hải quan nhập cảnh
Kiểm tra nhập cảnh sau khi đến quốc gia đích, bao gồm các câu hỏi của hải quan
Vấn đề hành lý
Xử lý hành lý thất lạc, hư hỏng hoặc chậm trễ
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí