Xử lý khi chuyến bay bị hoãn
Đến quầy hỏi về việc đổi vé, chính sách bồi thường và phiếu ăn uống, khách sạn sau khi chuyến bay bị hoãn12 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Chăm sóc khách hàng của hãng hàng không.
Xem trước hội thoại
Tra cứu chuyến bay bị trễ
basicMy flight was supposed to leave at 2 PM but the board says delayed. Do you know how long the delay will be?
Chuyến bay của tôi dự kiến cất cánh lúc 2 giờ chiều, nhưng màn hình hiển thị bị trễ. Bạn có biết trễ bao lâu không ạ?
Khi chuyến bay bị hoãn, bước đầu tiên là đến quầy hoặc dùng ứng dụng để kiểm tra trạng thái mới nhất, đừng chỉ nhìn màn hình. Nhân viên quầy có thể cho bạn nhiều lựa chọn hơn (đổi chuyến, bồi thường), ứng dụng không nhất thiết hiển thị tất cả các lựa chọn.
Let me check... Your flight is delayed approximately three hours due to a mechanical issue. The new estimated departure is 5 PM. We apologize for the inconvenience.
Để tôi xem nào… Chuyến bay của quý khách bị hoãn khoảng ba tiếng do sự cố kỹ thuật. Thời gian cất cánh dự kiến mới là 5 giờ chiều. Chúng tôi rất xin lỗi vì sự bất tiện này.
Three hours! Since it's a mechanical issue, am I entitled to a meal voucher or any compensation?
Ba tiếng đồng hồ! Vì đây là lỗi kỹ thuật, tôi có được nhận phiếu ăn hoặc bồi thường không?
Sự cố kỹ thuật là trách nhiệm của hãng hàng không (không phải do thời tiết hay các trường hợp bất khả kháng khác), vì vậy thường phải cung cấp phiếu ăn, đổi chuyến, và nếu bị hoãn lâu thì phải cung cấp khách sạn. Nhớ chủ động hỏi nhé – họ không nhất thiết phải chủ động nói cho bạn đâu.
Since this is a mechanical delay, yes — you're entitled to a $15 meal voucher. If the delay extends beyond four hours, you'll also receive a $20 voucher and we'll arrange hotel accommodation if it goes overnight.
Vì là sự cố kỹ thuật, vâng – bạn có quyền nhận phiếu ăn trị giá 15 đô la. Nếu chuyến bay bị hoãn hơn bốn giờ, bạn sẽ nhận thêm phiếu trị giá 20 đô la, và nếu phải ở lại qua đêm, chúng tôi sẽ sắp xếp khách sạn.
What if I don't want to wait? Can I get rebooked on a different flight?
Nếu tôi không muốn đợi thì sao? Tôi có thể đổi sang chuyến bay khác không?
Let me check availability. There's a flight at 4:30 through Seoul with a two-hour layover, arriving at 11 PM. Or you can wait for your direct flight at 5. Which do you prefer?
Để tôi kiểm tra. Có chuyến 4:30 chiều quá cảnh qua Seoul, nối chuyến hai tiếng, đến nơi lúc 11 giờ tối. Hoặc đợi chuyến bay thẳng 5 giờ chiều. Bạn chọn chuyến nào ạ?
Tranh thủ thêm bồi thường
intermediateThe delay has been five hours now and they just announced another hour. I have a hotel reservation at my destination that I'm going to lose. What are my rights here?
Đã trễ năm tiếng rồi, vừa nãy lại thông báo phải chờ thêm một tiếng nữa. Đặt phòng khách sạn của tôi ở điểm đến sắp bị hủy mất. Tôi có những quyền lợi gì?
Quy định bồi thường pháp lý cho chuyến bay bị hoãn rất khác nhau giữa các nơi (ví dụ, EU261 của EU quy định bồi thường 250-600 euro nếu hoãn quá 3 giờ, trong khi một số khu vực không có bồi thường bắt buộc). Ngay cả khi không có bồi thường pháp lý, nhiều hãng hàng không vẫn sẽ cung cấp phiếu ăn, khách sạn và dặm bay – nhưng bạn thường cần phải chủ động yêu cầu.
I completely understand your frustration. For mechanical delays over four hours, you're entitled to meal vouchers, and if it goes overnight, we provide hotel and transportation. I can also offer you frequent flyer miles as a goodwill gesture. Would 10,000 miles help?
Tôi hoàn toàn hiểu sự thất vọng của bạn. Với sự chậm trễ do lỗi kỹ thuật kéo dài hơn bốn giờ, bạn có quyền nhận phiếu ăn; nếu qua đêm, chúng tôi sẽ cung cấp khách sạn và phương tiện đi lại. Tôi cũng có thể tặng bạn dặm bay thường xuyên như một thiện chí. Một vạn dặm có được không?
Can I also get a letter confirming the delay was mechanical? My travel insurance might cover the hotel I'm losing.
Bạn có thể cho tôi một lá thư xác nhận rằng sự chậm trễ là do lỗi kỹ thuật không? Bảo hiểm du lịch của tôi có thể bồi thường cho tôi số tiền khách sạn bị mất.
Absolutely. I'll print a delay confirmation letter right now. It'll include the flight number, original departure time, reason for delay, and new departure time. Most insurance companies accept this as documentation.
Chắc chắn rồi. Tôi sẽ in thư xác nhận chuyến bay bị hoãn ngay bây giờ. Thư này sẽ có số hiệu chuyến bay, giờ khởi hành dự kiến ban đầu, lý do hoãn và giờ khởi hành mới. Hầu hết các công ty bảo hiểm đều chấp nhận thư này làm bằng chứng.
Thanks. One more thing — I've already eaten at the airport twice today. Can I get a second meal voucher?
Cảm ơn. Và – tôi đã ăn hai bữa ở sân bay hôm nay rồi. Tôi có thể nhận thêm một phiếu ăn không?
Given the length of this delay, absolutely. Here's another $15 voucher. And here's your delay letter. If the delay goes past 8 PM and we can't depart tonight, come back and we'll arrange a hotel for you.
Do chuyến bay bị hoãn lâu như vậy, tất nhiên rồi. Tôi sẽ tặng bạn thêm một phiếu ăn trị giá 15 đô la. Đây là thư xác nhận chuyến bay bị hoãn của bạn. Nếu chuyến bay bị hoãn đến sau 8 giờ tối và không thể cất cánh tối nay, hãy quay lại gặp chúng tôi để sắp xếp khách sạn.
Cụm từ then chốt
mechanical issue
Sự cố kỹ thuật
estimated departure
Thời gian cất cánh dự kiến
meal voucher
Phiếu ăn uống
hotel accommodation
Chỗ ở khách sạn
availability
Chuyến bay có sẵn
layover
Thời gian chờ nối chuyến/chuyển tiếp
goodwill gesture
Biểu thị thiện chí
frequent flyer miles
Dặm bay tích lũy
delay confirmation letter
Thư xác nhận hoãn chuyến
documentation
Chứng từ/Tài liệu chứng minh
given the length of this delay
Do thời gian chậm trễ
arrange a hotel
Đặt phòng khách sạn
Ghi chú văn hóa
- •Khi chuyến bay bị hoãn, bước đầu tiên là đến quầy hoặc dùng ứng dụng để kiểm tra trạng thái mới nhất, đừng chỉ nhìn màn hình. Nhân viên quầy có thể cho bạn nhiều lựa chọn hơn (đổi chuyến, bồi thường), ứng dụng không nhất thiết hiển thị tất cả các lựa chọn.
- •Sự cố kỹ thuật là trách nhiệm của hãng hàng không (không phải do thời tiết hay các trường hợp bất khả kháng khác), vì vậy thường phải cung cấp phiếu ăn, đổi chuyến, và nếu bị hoãn lâu thì phải cung cấp khách sạn. Nhớ chủ động hỏi nhé – họ không nhất thiết phải chủ động nói cho bạn đâu.
- •Quy định bồi thường pháp lý cho chuyến bay bị hoãn rất khác nhau giữa các nơi (ví dụ, EU261 của EU quy định bồi thường 250-600 euro nếu hoãn quá 3 giờ, trong khi một số khu vực không có bồi thường bắt buộc). Ngay cả khi không có bồi thường pháp lý, nhiều hãng hàng không vẫn sẽ cung cấp phiếu ăn, khách sạn và dặm bay – nhưng bạn thường cần phải chủ động yêu cầu.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "flight delay response" in English?
What will staff/locals say to you during "flight delay response"?
How many English phrases are in this "Flight Delay Response" scene?
Are there cultural tips for "flight delay response"?
Liên quan
Xem tất cả →Làm thủ tục sân bay
Sau khi đến sân bay, làm thủ tục check-in, bao gồm chọn chỗ, ký gửi hành lý, v.v.
Qua cửa an ninh
Đi qua cửa an ninh sân bay, bao gồm kiểm tra hành lý, kiểm tra người, v.v.
Hải quan nhập cảnh
Kiểm tra nhập cảnh sau khi đến quốc gia đích, bao gồm các câu hỏi của hải quan
Vấn đề hành lý
Xử lý hành lý thất lạc, hư hỏng hoặc chậm trễ
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí