Hành lý bị hư hỏng
Sau khi đến nơi, phát hiện hành lý ký gửi bị hỏng, yêu cầu hãng hàng không bồi thường20 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Nhân viên quầy dịch vụ hành lý.
Xem trước hội thoại
Báo cáo hành lý bị hư hỏng
intermediateHi, I just picked up my suitcase from the carousel and it's badly damaged. The wheel is broken off and there's a big crack on the side.
Chào bạn, tôi vừa lấy hành lý từ băng chuyền và nó bị hư hỏng nặng. Một bánh xe bị rơi ra và có một vết nứt lớn ở bên cạnh.
I'm sorry to see that. Can I have your baggage claim tag and boarding pass? I'll need to file a damage report. Was the suitcase in good condition before the flight?
Rất tiếc khi thấy điều này. Bạn có thể cho tôi xem thẻ hành lý và thẻ lên máy bay của bạn không? Tôi cần điền báo cáo hư hỏng. Vali của bạn có còn nguyên vẹn trước chuyến bay không?
Yes, here they are. The suitcase was brand new — I bought it last week. I'm really upset about this.
Đây ạ. Cái vali này mới tinh – em mới mua tuần trước. Em buồn quá.
I completely understand. Let me take some photos of the damage for our records. Can you also tell me the brand, model, and approximate value of the suitcase?
Tôi hoàn toàn hiểu. Để tôi chụp vài tấm ảnh về hư hỏng để lưu hồ sơ. Bạn có thể cho tôi biết nhãn hiệu, mẫu mã và giá trị ước tính của chiếc vali không?
It's a Samsonite Spinner, 28-inch. I paid about $280 for it. I have the receipt on my phone.
Là vali Samsonite có bánh xe xoay 360 độ, cỡ 28 inch. Tôi mua khoảng 280 đô la. Có hóa đơn trong điện thoại đây.
Perfect, having the receipt will speed up the claim process. You have a few options: we can repair the suitcase at an authorized service center, replace it with a comparable one, or provide monetary compensation. Which would you prefer?
Tuyệt vời, có biên lai sẽ giúp quá trình yêu cầu bồi thường nhanh hơn. Bạn có vài lựa chọn: chúng tôi có thể sửa vali tại trung tâm sửa chữa được ủy quyền, đổi một chiếc vali mới có chất lượng tương đương, hoặc bồi thường bằng tiền mặt. Bạn chọn cái nào?
I'd prefer a replacement if possible. But I'm traveling and I need a suitcase right now. What can you do?
Nếu được, tôi muốn đổi một cái mới. Nhưng tôi đang đi du lịch và cần vali ngay bây giờ. Tôi phải làm gì?
I can give you a temporary suitcase right now to use during your trip. When you return, bring it back and we'll have your replacement ready. Here's your claim reference number — you can track the status online.
Tôi có thể đưa cho bạn một chiếc vali tạm thời để dùng trong chuyến đi. Khi bạn quay lại, chúng tôi sẽ có vali thay thế của bạn sẵn sàng. Đây là số yêu cầu bồi thường của bạn – bạn có thể kiểm tra tiến độ trực tuyến.
That works. Also, some items inside got damaged too — my perfume bottle broke and stained my clothes. Can I claim that as well?
Được. Ngoài ra, đồ bên trong cũng bị hỏng – chai nước hoa bị vỡ và làm bẩn quần áo. Những thứ này có được bồi thường không?
Yes, you can include contents damage in your claim. You'll need to list the damaged items and provide photos. I should mention that fragile items and valuables have limited coverage — typically up to $300 per passenger. Submit everything within 7 days.
Được chứ, bạn có thể bao gồm thiệt hại về đồ đạc trong yêu cầu bồi thường. Bạn sẽ cần liệt kê các món đồ bị hư hỏng và cung cấp ảnh chụp. Tôi cần lưu ý rằng có giới hạn bồi thường cho các mặt hàng dễ vỡ và đồ có giá trị – thường là tối đa 300 đô la mỗi hành khách. Vui lòng nộp tất cả tài liệu trong vòng 7 ngày.
Khiếu nại hành lý hư hỏng có giới hạn thời gian, thường phải nộp trong vòng 7 ngày. Bạn nên hoàn tất báo cáo ngay tại sân bay và chụp ảnh làm bằng chứng. Tốt nhất là nên mang theo các vật dụng có giá trị bên mình.
Hành lý chưa đến
intermediateExcuse me, my luggage didn't come out on the carousel. Everyone else has already left and my bag isn't there.
Xin lỗi, hành lý của tôi không thấy trên băng chuyền. Mọi người đã đi hết rồi mà tôi vẫn không thấy túi của mình.
I'm sorry about that. It happens sometimes, especially with connecting flights. Can I see your baggage claim tag? And which flight were you on?
Xin lỗi bạn. Tình trạng này thỉnh thoảng vẫn xảy ra, đặc biệt là với các chuyến bay nối chuyến. Bạn có thể cho mình xem thẻ nhận hành lý được không? Bạn đã đi chuyến bay nào vậy?
I was on Delta 472 from Atlanta. I had a tight connection in Chicago. Here's my claim tag.
Tôi đi chuyến Delta 472 từ Atlanta. Thời gian chuyển chuyến ở Chicago rất gấp. Đây là thẻ hành lý của tôi.
Let me trace your bag in the system... I can see it was scanned in Chicago but didn't make it onto your connecting flight. It's currently on the next flight arriving at 9:45 PM tonight.
Để tôi theo dõi hành lý của bạn trong hệ thống... Tôi thấy nó đã được quét ở Chicago nhưng không kịp chuyến bay nối chuyến của bạn. Hiện tại nó đang trên chuyến bay tiếp theo, đến lúc 9:45 tối nay.
Oh no. I have a business meeting tomorrow morning and all my formal clothes are in that suitcase. What can I do?
Tiêu rồi. Sáng mai tôi có cuộc họp kinh doanh, mà bộ đồ công sở của tôi lại ở trong cái vali đó. Giờ phải làm sao?
I understand the urgency. First, I'll arrange for the bag to be delivered to your hotel as soon as it arrives — free of charge. Second, you're entitled to purchase essential items like toiletries and basic clothing. Keep the receipts and we'll reimburse up to $150.
Tôi hiểu sự việc khẩn cấp. Thứ nhất, hành lý sẽ được giao miễn phí đến khách sạn của anh/chị ngay khi đến. Thứ hai, anh/chị có quyền mua những vật dụng cần thiết như đồ vệ sinh cá nhân và quần áo cơ bản. Giữ lại hóa đơn, chúng tôi sẽ hoàn trả tối đa 150 đô la.
That's helpful. What's the delivery address? I'm staying at the Hyatt Regency downtown.
Thông tin này hữu ích lắm. Giao đến địa chỉ nào ạ? Tôi đang ở khách sạn Hyatt ở trung tâm thành phố.
I've noted the Hyatt Regency. Here's your delayed baggage report with a file reference number. You can track your bag's status with this number on our website or app. We'll also send you text updates. What's a good number to reach you?
Tôi đã ghi nhận khách sạn Hyatt. Đây là báo cáo hành lý thất lạc của quý khách, có số hồ sơ. Quý khách có thể dùng số này để kiểm tra tình trạng hành lý trên trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi. Chúng tôi cũng sẽ gửi tin nhắn cập nhật. Quý khách có muốn để lại số điện thoại liên hệ không?
My US number is 555-0123. If the bag doesn't arrive by tomorrow, what happens?
Số điện thoại Mỹ của tôi là 555-0123. Nếu ngày mai vẫn chưa đến thì sao?
If it doesn't arrive within 24 hours, you can increase your essential purchase allowance to $300. If it's not found within 21 days, it's officially classified as lost and you'd be eligible for full compensation based on the bag's value and contents.
Nếu không đến trong vòng 24 giờ, hạn mức mua đồ thiết yếu của bạn có thể tăng lên 300 đô la. Nếu không tìm thấy trong vòng 21 ngày, nó sẽ chính thức được coi là thất lạc và bạn sẽ được bồi thường toàn bộ giá trị của vali và đồ bên trong.
Cụm từ then chốt
baggage claim tag
Thẻ nhận hành lý
damage report
Báo cáo hư hỏng
in good condition
Tình trạng tốt
take photos
Chụp ảnh
for our records
Lưu trữ
approximate value
Giá khoảng
claim process
Quy trình bồi thường
authorized service center
Trung tâm bảo hành ủy quyền
monetary compensation
Bồi thường bằng tiền mặt
comparable
Chất lượng tương đương
temporary suitcase
Hộp tạm thời
claim reference number
Mã số bồi thường
Ghi chú văn hóa
- •Khiếu nại hành lý hư hỏng có giới hạn thời gian, thường phải nộp trong vòng 7 ngày. Bạn nên hoàn tất báo cáo ngay tại sân bay và chụp ảnh làm bằng chứng. Tốt nhất là nên mang theo các vật dụng có giá trị bên mình.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "damaged luggage" in English?
What will staff/locals say to you during "damaged luggage"?
How many English phrases are in this "Damaged Luggage" scene?
Are there cultural tips for "damaged luggage"?
Liên quan
Xem tất cả →Làm thủ tục sân bay
Sau khi đến sân bay, làm thủ tục check-in, bao gồm chọn chỗ, ký gửi hành lý, v.v.
Qua cửa an ninh
Đi qua cửa an ninh sân bay, bao gồm kiểm tra hành lý, kiểm tra người, v.v.
Hải quan nhập cảnh
Kiểm tra nhập cảnh sau khi đến quốc gia đích, bao gồm các câu hỏi của hải quan
Vấn đề hành lý
Xử lý hành lý thất lạc, hư hỏng hoặc chậm trễ
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí