Khiếu nại hãng hàng không
Khiếu nại về dịch vụ chuyến bay, sắp xếp chỗ ngồi hoặc các vấn đề khác19 lượt hội thoại qua 2 lộ trình luyện tập — luyện cùng Chăm sóc khách hàng/Quản lý trực của hãng hàng không.
Xem trước hội thoại
Vấn đề chỗ ngồi
intermediateExcuse me, I specifically booked a window seat but my boarding pass shows a middle seat. I even paid extra for the seat selection.
Xin lỗi, tôi đã đặt ghế cạnh cửa sổ nhưng thẻ lên máy bay lại ghi ghế giữa. Tôi còn trả thêm tiền để chọn chỗ nữa.
Khi giải quyết công việc, thường chỉ cần nói thẳng mục đích, không cần quá nhiều lời khách sáo.
I'm sorry about that. Let me look into your booking. Can I see your boarding pass and the receipt for the seat selection?
Xin lỗi bạn nhiều. Để tôi kiểm tra đặt chỗ của bạn. Bạn có thể cho tôi xem thẻ lên máy bay và biên lai phí chọn chỗ ngồi không?
Here's my confirmation email showing seat 22A — a window seat. And here's the $35 charge on my credit card statement.
Đây là email xác nhận của tôi, hiển thị ghế 22A – ghế cạnh cửa sổ. Đây là khoản khấu trừ 35 đô la trên sao kê thẻ tín dụng của tôi.
I see. It looks like there was an aircraft change this morning, and the seat map was reconfigured. That's why your original seat assignment was lost. I apologize for the inconvenience.
Tôi thấy rồi. Có vẻ như mẫu máy bay đã được thay đổi sáng nay và sơ đồ chỗ ngồi đã được cấu hình lại. Vì vậy, chỗ ngồi ban đầu của bạn đã bị mất. Chúng tôi rất xin lỗi vì sự bất tiện này.
I understand things happen, but I'd like to get a window seat. And I expect a refund for the seat selection fee since it wasn't honored.
Tôi hiểu là có những điều bất ngờ xảy ra, nhưng tôi muốn một chỗ ngồi cạnh cửa sổ. Và vì việc chọn chỗ ngồi không được thực hiện, tôi mong muốn được hoàn lại phí chọn chỗ.
Absolutely, that's fair. Let me check available window seats... I can move you to 18A. It's actually a better seat — more legroom near the emergency exit. And I'll process a full refund of the $35 seat fee right now.
Hoàn toàn hợp lý. Để tôi kiểm tra chỗ ngồi cạnh cửa sổ còn trống… Tôi có thể xếp cho bạn ghế 18A. Thực ra đó là một vị trí tốt hơn – gần lối thoát hiểm, có nhiều chỗ để chân hơn. Tôi sẽ xử lý hoàn trả toàn bộ 35 đô la phí chọn chỗ ngay bây giờ.
That sounds great. How long will the refund take?
Nghe hay đấy. Sẽ mất bao lâu để được hoàn tiền?
The refund will appear on your credit card within 5 to 7 business days. Here's your updated boarding pass with seat 18A. Is there anything else I can help with?
Khoản tiền hoàn lại sẽ được ghi vào thẻ tín dụng của bạn trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc. Đây là thẻ lên máy bay đã cập nhật của bạn, ghế 18A. Tôi có thể giúp gì khác cho bạn không?
No, that's everything. Thank you for resolving this so quickly.
Không còn gì nữa. Cảm ơn bạn đã giải quyết nhanh chóng như vậy.
Khiếu nại dịch vụ
advancedI'd like to file a formal complaint. My flight was delayed by 6 hours and we were given almost no information during the wait.
Tôi muốn gửi một lời phàn nàn chính thức. Chuyến bay của tôi bị hoãn 6 tiếng và gần như không có thông báo nào trong thời gian chờ đợi.
I'm very sorry about your experience. I understand how frustrating that must be. Could you give me your flight details so I can look into what happened?
Tôi rất tiếc về những gì đã xảy ra với quý khách. Tôi hiểu điều này chắc hẳn rất khó chịu. Quý khách có thể cho tôi thông tin chuyến bay để tôi xem xét tình hình được không?
Flight BA 295, yesterday from London. The delay was due to a mechanical issue. No meal vouchers were offered, and the staff couldn't tell us when the flight would depart.
Chuyến bay BA 295, khởi hành từ London hôm qua. Bị hoãn do lỗi kỹ thuật. Không có phiếu ăn và nhân viên cũng không biết khi nào máy bay cất cánh.
I see. Under our policy, for delays over 4 hours due to mechanical issues, passengers are entitled to meal vouchers and, if overnight, hotel accommodation. It sounds like that wasn't properly communicated. I sincerely apologize.
Tôi hiểu rồi. Theo chính sách của chúng ta, hành khách bị chậm chuyến hơn 4 tiếng do lỗi kỹ thuật sẽ được nhận phiếu ăn, và nếu phải ở lại qua đêm thì sẽ được cung cấp chỗ ở khách sạn. Có vẻ như lúc đó thông tin đã không được truyền đạt chính xác. Tôi thành thật xin lỗi.
I ended up spending $60 on food at the airport. What kind of compensation can I get?
Cuối cùng tôi đã chi 60 đô la cho bữa ăn ở sân bay. Tôi có thể được bồi thường không?
I can reimburse you for the $60 in food expenses right now if you have the receipts. Additionally, I'd like to offer you a $200 travel voucher for a future flight as a goodwill gesture. We can also credit 5,000 bonus miles to your loyalty account.
Nếu bạn có hóa đơn, tôi có thể hoàn lại 60 đô la chi phí bữa ăn ngay bây giờ. Ngoài ra, như một cử chỉ thiện chí, tôi muốn tặng bạn một phiếu du lịch trị giá 200 đô la cho chuyến bay tiếp theo. Chúng tôi cũng có thể cộng thêm 5000 dặm thưởng vào tài khoản khách hàng thân thiết của bạn.
I appreciate the offer. I do have the food receipts. Can I also get a written confirmation of the complaint for my records?
Cảm ơn vì lời đề nghị. Tôi có biên lai bữa ăn. Bạn có thể gửi cho tôi xác nhận bằng văn bản về khiếu nại không? Để lưu hồ sơ.
Of course. I'll email you a formal acknowledgment with a case reference number. You can use it to follow up online or by phone. The reimbursement will go to the credit card on file, and the travel voucher code will be in the email as well.
Chắc chắn rồi. Tôi sẽ gửi cho bạn một email xác nhận chính thức kèm theo số hồ sơ. Bạn có thể dùng nó để theo dõi trực tuyến hoặc qua điện thoại. Khoản bồi hoàn sẽ được hoàn vào thẻ tín dụng đã lưu trong hồ sơ, và mã phiếu du lịch cũng sẽ có trong email.
Thank you for handling this professionally. I hope the communication improves for other passengers in the future.
Cảm ơn bạn đã xử lý chuyên nghiệp. Hy vọng thông báo thông tin cho các hành khách khác sẽ được cải thiện trong tương lai.
Your feedback is valuable and I'll make sure it's passed on to the operations team. Thank you for your patience, and again, I'm sorry for the experience. Have a safe journey.
Phản hồi của bạn rất quý giá và tôi sẽ đảm bảo chuyển tiếp đến đội ngũ vận hành. Cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn, và một lần nữa xin lỗi về trải nghiệm này. Chúc bạn có một chuyến đi an toàn.
Cụm từ then chốt
look into
Kiểm tra
seat selection
Chọn chỗ ngồi
receipt
Biên lai
aircraft change
Đã đổi loại máy bay
reconfigured
Cấu hình lại
seat assignment
Phân bổ chỗ ngồi
legroom
Chỗ để chân
emergency exit
Lối thoát hiểm
full refund
Hoàn tiền toàn bộ
business days
Ngày làm việc
updated boarding pass
Thẻ lên máy bay đã cập nhật
file a formal complaint
Gửi khiếu nại chính thức
Ghi chú văn hóa
- •Khi giải quyết công việc, thường chỉ cần nói thẳng mục đích, không cần quá nhiều lời khách sáo.
Cách luyện tập
Nghe một lần
Nghe trọn đoạn hội thoại trước để quen với nhịp điệu và ngữ cảnh.
Lặp lại từng câu
Bắt chước cách phát âm, ngữ điệu và nhịp điệu — từng câu một.
Nhập vai
Đóng vai du khách và luyện tập trực tiếp với người nói còn lại.
Câu hỏi thường gặp
What do you say when "airline complaints" in English?
What will staff/locals say to you during "airline complaints"?
How many English phrases are in this "Airline Complaints" scene?
Are there cultural tips for "airline complaints"?
Liên quan
Xem tất cả →Làm thủ tục sân bay
Sau khi đến sân bay, làm thủ tục check-in, bao gồm chọn chỗ, ký gửi hành lý, v.v.
Qua cửa an ninh
Đi qua cửa an ninh sân bay, bao gồm kiểm tra hành lý, kiểm tra người, v.v.
Hải quan nhập cảnh
Kiểm tra nhập cảnh sau khi đến quốc gia đích, bao gồm các câu hỏi của hải quan
Vấn đề hành lý
Xử lý hành lý thất lạc, hư hỏng hoặc chậm trễ
Muốn nghe phát âm như người bản xứ? Bắt đầu luyện ngay
Đăng ký miễn phí để luyện nhập vai mọi câu trong tình huống này
Bắt đầu miễn phí